成都家装消费升级时代 口碑服务才是关键

随着80、90后消费群体崛起，目前整个家装市场的消费需求和环境都发生巨变，家装市场消费升级趋势日渐明显。

互联网家装已经风风火火发展了几年，相比传统家装，互联网家装倡导透明、标准化、高品质的家装服务，获取用户的方式从线下转移到了线上，并且借助互联网的方式和手段创新出了诸多新的家装模式，尽管这种方式在一定程度上带来了家装行业效率的提升，但是家装行业的本质并没有发生太多实质性改变，传统家装中人们遭遇到的装修痛点和难题依然存在。

随着家装消费升级时代的来临，用户需要的不仅仅是透明的价格，他们对消费体验和服务品质的追求有了更高的标准。消费升级是一轮从“关注价格”到“关注品质”的调整过程，只有真正做好产品，提供优质服务，满足用户升级的消费需求，才是“互联网家装后时代”的关键所在。

在这一点上，U家工场走在成都家装市场的排头。作为大众点评·无忧装五星商户，U家工场打破了“家装无口碑”的行业魔咒，连续3年在大众点评口碑人气稳居前列。如今，U家工场推出了6重口碑服务，为家装消费体验升级保驾护航。

一、第三方监理，交付更放心

以前，U家工场和其他家装公司一样是自有监理，如今用了三年时间转变为第三方监理，实行监管与执行分离。正如羊毛出在羊身上，监理如果来自装修公司本身，其职能所要求的“发现问题”和“追踪问题”就会出现纰漏，内部腐败。比如可能出现客户问题被掩盖，乃至强行交付投诉无门的情况。

而第三方监理则会从客户角度出发，监管中立化，本着对客户负责的态度，严抠细节，执行标准验收管控。与自有监理不同，第三方监理以发现问题为目的，以验收通过为目标，为客户验房排雷，避免后期增项，杜绝装修隐患。

二、自有安装工人，安装细节更到位

传统的装修公司在安装部分会选择与第三方服务商合作，施工与安装分离，装修公司无法全程监督和管控，后期无法长效追责，甚至出现互相扯皮的状况。为了避免客户遭遇这种困局，U家工场将安装工人纳入了公司管理体系，能够实现基装与主材无缝对接，安装细节更到位，同时可以实现长效追责，出现问题及时响应，不让客户投诉无门。

三、精细化管理，保障施工品质

施工的品控也是家装中的一大症结，成为影响家装质量的主要因素。为此，U家工场实行工程组长问责制，在工地日常巡检中，会与第三方监理配合，对验收结果进行监督。装修中“六个节点验收＋1个专业验房”的每个节点（初期验收&水电交底、水电验收、防水验收、中期验收、交付预验收、交付验收）都会严格执行，经过业主验收，100%满意再进行交付。如果工程出现问题，会进行追责，工程组长负连带责任，保证施工的质量。同时U家工场内部也实现了流程管理精细化，有一套完整的管理流程体系，各部门信息互通0时差，沟通执行更加高效，能及时响应客户提出的问题。

四、制定超高工艺标准，让品质落地

装修不是一次性消费，家装公司要对客户的房子负责，不少无良家装公司却偷工减料，特别是一些隐蔽工程，施工工艺没做好，后期维修既麻烦成本又高。面对此问题，U家工场坚定站在客户立场，为客户考虑，把客户家当成自己的家来装修，制定了严苛的施工工艺标准，让品质服务落地。

比如水电施工中，管线排列横平竖直，线头会裹锡以防松动；防水会涂刷3遍以上，涂料搭接范围≥10cm；卫生间回填采用大颗粒的陶粒，吸潮性好，而且质量轻，容易挖掘便于维修；木作工艺中，采用安全牢固，承重性强的轻钢龙骨，石膏板封顶的接缝≤5mm，相邻高低＜3mm；别墅级的门套工艺，测量更精准，安装更便捷，使用更静音。不放心的消费者还可以到U家工场的真实工地参观，亲临现场感受。

五、微信施工播报，施工进度实时掌控

也许你忙于工作，没有太多时间跑工地，但是又不放心。没关系，U家工场为客户提供了管家式服务，为每一个业主建立专属的微信服务群，业主不用跑工地也能实时了解施工进度，省心又安心。 

在微信服务群中，业主还能够随时与设计师、项目经理及时交流，沟通装修需求，项目经理会在群内进行施工播报，发布图文周报，监理的验收报告，事无巨细，让业主即使不在现场也能实时跟进项目进度，一切了然指掌。

六、完善的售后服务保障体系

装修不是一锤子买卖，更不是完全零瑕疵的工程，有保障的服务能在问题发生时及时解决，对出现的瑕疵进行修正与维护。U家工场设置了完善的客服回访机制，从签单到入住，全程定期回访。一旦发现工地异常，问题会被立即录入公司内部ERP系统，并抄送给项目各阶段负责人。通过严谨的内部管理机制监督所有项目进度，确保出现任何异常都能第一时间为客户解决。 

不仅如此，U家工场还承诺水电、防水基装施工提供5年质保，根据不同主材品类提供2-5年质保，真正做到有求必应，让客户放心。

其实，互联网家装发展到今天，再去拼价格、比工期已经行不通了。优质的服务和口碑才是关键。对于家装公司来说，只有及时洞察家装消费发展趋势，满足消费升级时代用户的需求，才能在未来激烈的市场竞争中抢得先机。对于家装行业而言，互联网只是提供了一个外部工具，家装行业要想真正实现转变则需要从内部进行改造，通过不断优化产品，升级服务，满足用户需求，才能实现家装行业的全新发展。