【解密】家装公司客户回头率高的秘密
2018年8月2日至4日，备受瞩目的智装天下技术大会在昆明隆重举行，来自全国20多个省市百余家装饰企业老总及高管悉数到场，与行业同仁共话信息技术在家装管理中的应用，并提出新思路新方案。
作为本次会议的重头戏，家装企业代表主题演讲在大家的期待中闪耀开启，深圳领航装饰董事长葛士阳先生做了关于《回头客高的秘密——家装监理制》的主题演讲。强调了客户满意度在整个家装行业的重要性以及企业该如何提升客户满意度，前瞻性地揭示了家装企业管理未来的一大全新趋势，引起了各位在场家装同行大佬的共鸣与认同！
领航装饰立足于深圳，在全国多个城市有分公司，自从公司成立以来就坚持每月5日的员工素质培训与技术培训，非常重视客户体验，尤其是交钱后的体验，注重每一个管理细节，这也为公司赢得了高回头客。
会上，葛总为大家分析装饰企业真正的竞争对手其实是游击队，游击队会占据着家装大部分的市场份额。只有标准化，制度化，才能整合市场，完成共赢。葛总也为大家分享了领航全新的管理模式——家装监理制，并与传统的项目经理制做了详细的优劣对比，为大家解密了回头客高的真正原因，获得了台下经久不绝的掌声。
葛总在分享深圳领航的成功经验时同时说道，只有先保证客户的权益，才能和顾客去谈生意。他表示自公司成立就设置了售后专项基金，无论公司盈利或亏损，专款专项，不能挪动，装修有了保障，售后更放心。同时提出了领航独有的“四化建设”即设计智能化，工人产业化，管理信息化，施工机械化；从根本上解决客户装修过程中增项多、预算超支这些问题。当重视了每一位业主朋友的体验，真正做到透明、放心，安全时，客户的满意度就会得到提升，也更愿意把公司推荐给周边的邻居同事、亲戚朋友。这样，公司与客户就达成了双赢。
“只有优秀的设计，严格的管理，精湛的工艺，真诚的服务才能赢得客户信任。从客户的需求出发，为客户排忧解难，让每一位业主朋友都有一个愉快的装修体验，是我们每一个装修人的初心。”葛总最后说道。
家装标准化程度越高，业务流程的效率就越高，成本就越低，业务处理能力就越强，用户体验越好，回头客就越多，环环相扣形成完美的上升循环。智装天下深耕家装行业多年，专注管理软件研发，不仅为行业提供标准化管理工具也为行业带来先进的管理理念。
