严正声明的背后是拼多多的纵容还是SAKURA樱花的无奈？

  8月8日下午，SAKURA樱花在其官方微博“樱花卫厨”上发布了一则严正声明：“SAKURA樱花于1978年诞生于中国台湾，1994年进入中国大陆成立樱花卫厨（中国）股份有限公司，因良好的产品品质与服务，受到广大消费者的信赖与厚爱。近段时间，我司发现市面上（含拼多多等部分电商平台）存在假冒我司企业字号‘樱花’进行经营销售的行为，该行为误导了广大消费者，严重侵害了消费者的合法权益，企业商誉及品牌权益，扰乱了市场秩序。鉴于以上，我司在此严正声明如下。”在微博正文，SAKURA樱花刊登了严正声明的文件。声明称，目前正与相关平台严正交涉，要求其即刻停止假冒侵权行为，并将依法追究侵权方的法律责任。在该声明中，SAKURA樱花还特别提醒消费者识别正品樱花注册商标，“五瓣樱花与大写‘SAKURA’字母，红底白花，绿底白字。”声明还附上部分假冒樱花品牌：樱花空调、樱花冰箱、樱花洗衣机、苏州樱花及广州樱花等。

  这则声明让大家把目光又聚焦到了“樱花”这个著名品牌上。有网友在微博下调侃：“又有樱花‘小弟’来傍大腿、蹭名牌啦。”事实上，源自宝岛台湾、位于江苏昆山的正牌SAKURA樱花，在进入大陆市场的20多年间，已不止一次被“山寨”。

  在拼多多电商平台上，如果搜索“樱花空调”，会跳出众多樱花空调专营店。7月30日，天风证券用爬虫软件统计了拼多多近30个交易日（截至7月27日）销售额排名前100的家电产品。结果发现，樱花CHEBLO空调挂机的销量和销售额高居第一，康佳KOIVIKDA液晶电视机紧随其后，容声ROSHELLE冰箱位居第三，让人大跌眼镜的是，这三款畅销品经查竟全是“山寨”品牌。   

                 （来自天风证券统计数据）

  不仅仅是在拼多多，在京东商城上搜索“樱花”关键词，页面上出现的前十名商品绝大部分是樱花空调和樱花洗衣机，而非正牌的“SAKURA樱花”卫厨产品，”傍名牌”现象泛滥成灾。

  （京东商城上搜索“樱花”关键词，页面上出现的前十名商品绝大部分非正牌的“SAKURA樱花”卫厨产品）

  正因为这些傍了名牌的“山寨”品，在很大程度上误导了消费者。一位购买了樱花空调的买家说：“樱花的牌子用了快20年了，从小时候的樱花热水器到厨具到现在的空调，每次都是愉快的购物。”很显然，这位消费者正是冲着樱花品牌购买的，殊不知这次是掉进了“傍名牌”的“坑里”。

  那么这些傍着“樱花”品牌的产品质量和售后服务究竟怎样呢？小编随机进入了拼多多平台上“樱花空调”专营店，页面上的差评比比皆是：一点也不制冷；已经用了一个星期了，启动时还是吹出一股浓浓的塑胶味；看了樱花抽油烟机的广告以为服务很好，结果安装师傅很难沟通，空调开了16度，感觉不是很冷，很失望；比山寨还山寨，根本没所谓的服务……

      （拼多多平台上“樱花空调”专营店，页面上的差评比比皆是）

  而小编又点击进入了京东商城里的“樱花自营官方旗舰店”，这里的商品评价都很高，很多商品的好评度都是100%。其中不乏多年的SAKURA樱花老用户。有买家说，父母家一直用的樱花，这次自己用也购买了樱花热水器，服务很好；大品牌大制作……从产品质量到售后服务，“李鬼”和“李逵”的差距可谓是天壤之别。

  （京东商城里的“樱花自营官方旗舰店”，很多商品的好评度都是100%）

  线上“傍名牌”的现象如此，线下的情况同样也很严重。据了解，两年前，SAKURA樱花就起诉假樱花大获全胜。2016年，江苏省高级人民法院、广东省高级人民法院做出终审判决，依法判处苏州樱花、中山樱花集成厨卫、中山樱花、苏州樱花中山分公司、广州樱花等五家公司立即停止“傍牌”行为，并做出百万元的经济赔偿。

  （此为SAKURA樱花注册商标）

  （江苏省高级人民法院、广东省高级人民法院判决的五家公司侵权）

  历经三年多，SAKURA樱花耗费了巨大的精力，终于将这一批“傍名牌”厂家打下去，但因为侵权的成本低，且节省了大牌们所花费的巨额研发费用、营销费用等，“山寨”商家不断涌现，而买了“山寨”货的消费者也因为低劣的产品质量和恶劣的售后服务，对正牌产品产生了误解，久而久之侵害了企业的商誉。“这种伤害是不可估量的，出于对消费者合法权益和品牌的声誉，打假之路再难、再艰辛，我们也要坚持打下去。”SAKURA樱花总经理张永政说。

  优质品牌的形成需要精心经营与维护，一个企业要想基业长青，必须要有自己的核心竞争力。对于深耕卫厨细分领域40年的SAKURA樱花来说，除了产品优良外，蜚声业界的“三永久”服务（“吸油烟机永久免费送油网”、“热水器永久免费安检”及“整体厨房永久免费保养”）也是企业保持稳定竞争力的“核心密码”。仅以“吸油烟机永久免费送油网”为例，其服务已坚持40年，每年要寄送油网至上千万个家庭，免费送出的油网可绕地球4圈多，在SAKURA樱花昆山总部就有当地邮局驻点，专门寄送油网快件。而设立的全国统一400客服热线，上百位客服人员负责处理全国客户需求，全年无休。奔赴在全国一线的2700多名“樱花小哥”（SAKURA樱花的安检人员，用户们亲切地称呼他们“樱花小哥”，编者注）贴心地为消费者做疑难解答、安检服务，只为了更好的用户体验。正因为这样恒久而精益的服务为SAKURA樱花赢得了口碑，品牌忠诚度极高，复购率高达94%。品牌不惜成本地始终恪守“以满足消费者权益为皈依”的经营宗旨，对于那些只追求赚快钱、不正当竞争的不良“山寨”们是不愿也不可能去做的。

  面对泛滥的“傍名牌”行为，市场监管总局和国家知识产权局做出积极响应，将加大打击制售假冒伪劣商品违法行为力度，自8月起，将开展为期4个月的电子商务领域专项整治。

  回想起两年前淘宝启动最大规模的“傍名牌”整治行动——“扫霾行动”，通过规则宣导、发布拦截、存量清理等手段多管齐下，对“傍名牌”进行了严厉的主动处置，首批处理商品量高达2000余万件。即使到今天，在天猫购物平台上搜索“樱花空调”，这些“山寨”品也依然搜索不到。其实只要平台加强社会责任感，监管部门加大假冒侵权商品违法行为的力度，“傍名牌”现象必将越来越少。而这也是像SAKURA樱花这样深受“山寨”之苦的企业们所热切期盼的。