恒洁梦想智造家·节水中国行温州起航|对话恒洁集团总裁郑灵光

  8月12日下午，恒洁2018年“梦想智造家·节水中国行”活动在温州富尔玛国际建材市场盛大起航，恒洁集团领导、富尔玛国际建材市场总经理、恒洁《梦想改造家》特约设计师史南桥等设计大咖以及众多媒体界朋友们汇聚于此，共同见证了这一行业年度盛事的再度开启。

  活动圆满落幕后，记者对恒洁卫浴集团总裁郑灵光进行了专访，深入了解恒洁卫浴的品牌发展内核，以下为专访实录：

  【记者】今年恰逢恒洁品牌20周年，能否分享下品牌的发展现状？以及未来会有什么动向？

  【郑总】如果要谈到我们现在发展的现状，肯定是要回顾恒洁是怎么发展到今天的。恒洁最初成立于1998年，很长一段时间内，恒洁专注在产品本身，创始人把所有的资金都投入到生产当中，比如建立工厂和生产线，由于重视产品质量，慢慢成就了恒洁口口相传的好口碑，也为品牌建设铺设了一条很好的道路。随着企业运转和规模的成熟，近两年开始，我们真正开始走向了品牌建设之路。

  做品牌建设，首先是要了解消费者真正想要些什么，这个行业的目标消费人群是在25岁到45岁之间，于是我们投入很多精力去研究他们的行为习惯和消费喜好。毋庸置疑，产品质量是品牌建设最核心最重要的第一步。但随着时代的变化，消费者不仅追求高质量，在产品设计等方面也有了更高的追求。包括之前十几年里很多消费者都认为洋品牌好，而现在消费者对国货的了解越来越充足，国货品牌也正在崛起。

  产品质量、产品设计都很重要，然而要把好的产品推广给所有消费者，还需要与目标消费人群进行沟通。我们要去做的是，如何告诉消费者，恒洁是一个优秀的品牌。于是在品牌建设上，我们做的第一件事情就是升级恒洁的LOGO，现在是以灰色和蓝色的主色调：蓝色是品牌色，灰色优雅而简洁。这个跟消费者的审美趋势和习惯有关：简单、现代、优雅，能为生活带去更好的体验，而不是浮夸和流于表面。这是回归消费本质的趋势，也是所有品牌竞争的核心。

  那么关于未来的发展方向，我们非常坚信现在恒洁品牌建设的方式是正确的，所以还会持续走下去。不论是对产品品质和设计的坚持，还是跟年轻消费者的沟通，我们都会继续保持下去。

  还想分享一点，大家知道创新需要消耗大量的成本，但我们很有自信讲创新。因为恒洁所获取利润会投入到产品研发和技术优化上，而不是回报股东或者收入囊中，这是恒洁区别于很多企业的地方。招揽创新技术人才并保持技术创新，对恒洁来说始终是非常值得的投资。

  【记者】在中国市场众多的卫浴品牌中，作为国民卫浴的领导品牌，您认为恒洁的品牌优势是什么，如何做到受众多消费者青睐？

  【郑总】第一个是要强调我们始终非常坚信一个品牌如果能长期发展和被消费者认可，产品的品质本身是最核心最重要的东西。刚刚分享到恒洁过去二十年的发展，卓越的品质造就了恒洁口口相传的口碑营销。即使我们也会发现行业内外有很多品牌，一开始提高销量的方式是把钱砸在广告上，而产品品质或许并不能支撑起这么好的广告效应。但我们仍旧反复强调产品的品质，因为它是对消费者承诺最重要的一步，也是恒洁赖以生存的根本，所以我们必须不管在过去现在还是未来都会坚持下去。

  第二个是我们非常了解竞争对手以及消费者的真正需求。恒洁有专门的调研部门，收取消费者的“声音”，分析他们的需求点，最后把这些市场洞察反馈给产品、市场、销售部门，不断提高创新模式。除了产品研发，我们也在业务模式上做了很多的投入，比如说温州就是在过去几年不断在全国各个地区进行延展、投入，开拓的新的业务市场。开拓业务模式，收集消费者的需求，再次投资和再次升级，这是恒洁不断运行的商业模式。

  当然与此同时，我们也在升级自己的营销沟通模式，特别是品牌推广的方式。恒洁很重视媒体跟我们的关系，像温州站我们邀请到全国以及当地的知名媒体，一起面对面交流。这是一种区别于过去但非常有价值的做法。

  说回核心，如果我们的产品没有达到媒体宣传的标准，做再多广告、和媒体保持良好关系、再多宣传推广，我们依旧会丢失掉我们的消费者。因此我们并不是通过广告宣传来获得更多的消费者，而是希望达到跟消费者对话的作用。我坚信接下来行业市场会发生翻天覆地的变化，也就是“洗牌”，不同的品牌之间，不同的行业领导者都会发生翻天覆地的变化，最终会看到谁能在这个变化中顺应时代活下来，谁会被淘汰而离开市场。

  【记者】现在上至政府下至越来越多的普通百姓都对环保问题非常注重，今天我们的活动主题也是“节水中国行”，请问下郑总，恒洁在环保方面做了哪些可见的成就？

  【郑总】给大家讲一个小故事。大家知道现在流行无纸制付款，都用支付宝、微信，那么我也跟上了风潮，我在超市买东西结账的时候都用支付宝结账，然后养支付宝里面的蚂蚁森林的大树，为环保做贡献。现在放眼看不管是我们自己的，不管是政府还是自己居民，在环保方面都越来越重视。我自己一直有这样的感觉，我觉得这个世界是属于我个人本身的。我们对于现代环境的关系，并不是这一代用完就结束的，是要被传承给我们后代的。更确切的定义是说我们是今天世界的监护者、保护者。今天我们做所有事情的时候都要想一下我这个做法是不是为我们的后代造福，交给他们一个问心无愧的世界。

  我加入恒洁的第一年，在重新制定品牌时，我们就把倡导环保列入恒洁三大品牌理念之一。恒洁很出名的就是3.5升“恒洁超旋风”超节水坐便器，这拥有国家专利发明的技术，也是行业内口口相传有口碑的产品。它比一般马桶节约几乎一半的用水量，特别是在西北一些缺水地区或者压水情况不稳定的地区，它的销量特别好。

  除了省水的马桶，其实环保还有很多方面。比如对空气的环保，恒洁新品浴室柜的板材，我们摒弃掉传统行业中用的烤漆之类的材质，选用新的环保材料；在产品建设上，恒洁的展厅用的是水性基底的装修材料；正在建设中的新工厂，所有的水都是循环利用的，正是这样强大的水处理系统，才能做到环保无污染，也因而拿到生产许可并得以建设工厂。

  再补充一个事件，大家知道2017年2月份恒洁的上海总部成立，而恒洁大楼用的都市环保指标很高的建设和装饰材料，空调及取暖系统用的是地能热供，选用的灯正在往LED的方向走。说起环保我们是非常认真的，不管是产品研发、工厂建设，甚至是办公室建设以及办公室日常运营的点点滴滴，我们是非常认真在做这件事情。

  【记者】恒洁为何把温州作为此项目的第一站？您对温州的卫浴市场又是如何看待的？

  【郑总】首先我真的很喜欢温州，温州是一个很神奇很美的城市。因为我们这次活动的主题叫“节水中国行”，温州不管是环境上还是山水景色上都很优美，也更能呼吁大家的节水环保意识。

  第二个原因是因为我们恒洁的品牌、产品以及服务非常的符合和适合现在温州人民对生活水平的要求。温州本身在中国的发展是非常惊人的，更不要说它有着众多有名的企业家。对于恒洁来说，重要的是要继续把好的品质、好的服务在温州贯彻和执行下去，我们相信只有这样才能真正长久的赢得温州市民的喜爱和他们的信任。

  第三个原因是过去两年我们也确实看到恒洁在温州的销量不断上升，也说明越来越多的温州市民选择和相信我们。所以不管从哪个维度来讲，温州对恒洁来说都是至关重要的战略城市。

  【记者】从去年开始，恒洁就和东方卫视的栏目《梦想改造家》合作，成为其唯一卫浴赞助品牌，想问下当初是怎么会想到和栏目有这么一个合作的？

  【郑总】最开始，市场部观察到《梦想改造家》这个节目的优质前景，我有点担忧，因为它不是一个为我们量身定制的广告型的节目，很难对内容进行精准的掌控。但市场部告诉我说，因为恒洁的产品有很好的质量，所以不必有任何的担忧，只要把产品录入到节目当中，设计师自然会因为优质的产品为恒洁背书。我也非常开心的告诉大家，从去年合作以来，我们发现这个合作是我们做过的最正确的决定之一。

  中国现在的市场，我们看到一个有趣的情况，很多有钱人会请设计师来设计他们的家装；但很多普通的家庭没有这样的消费能力去请知名设计师。而《梦想改造家》很多时候会选取需要帮助的家庭，他们本身条件并不富裕更可以说是贫穷，甚至有些人是患病需要帮助的。所以我们在针对每一户家庭进行改造时，我们合作非常紧密。根据家庭情况和设计师的方案，提供到它最适合的产品来帮助这个家庭改善居住环境。不管是贫困的家庭、小户型家庭还是有疾病困扰的家庭，恒洁都可以找到合适的产品，为他们提供服务。

  包括《梦想改造家》里这13期的家庭中，不是每一个家庭会出装修的钱做这件事情，所以更多是节目跟品牌方在一起赞助，也是希望能够圆他们的梦想。比如说今天到场的史南桥老师，他改造的家庭是上海一个38平米却承载着五代同堂的家庭。经过他的改造以后，我们看那个房子都惊呆了，我们觉得房子就像400平的空间。还有另外一个案例是汶川，我们为汶川打造一条街。

  做这些事情有一部分是在于它的商业价值，但是我们也更看重回馈社会的责任。通过这样的合作，越来越多消费者和品牌设计师认识到恒洁是一个非常优秀的国内品牌。所以我们找最好的家装节目做合作，选择最适合消费者的讲话方式，用最好的产品回馈社会，我们相信这些持续走下去，一定会实现我们成为中国品牌的愿景。

  【记者】恒洁卫浴作为中国本土的卫浴品牌，和国际品牌进行竞争的时候，优势或者产品策略是什么？

  【郑总】昨天活动开始之前，我走访了很多建材市场，也去到不同品牌卫浴的店以一个普通消费者的角色去跟他们交流。每次去到进口品牌的店里，我问了这样一个问题：你觉得科勒和恒洁卫浴的区别是什么？导购员的回答是：最大的卖点我们是国际品牌，他们是国内的品牌。这个时候我觉得很遗憾，因为服务于很多外资品牌，而且是各个行业的领头品牌。所以我对这个行业本身了解很深。我做产品研究的时候，发现恒洁卫浴的产品远远优于所有的进口品牌，这是最重要的区别。最简单是有几个国外品牌可以做到3.5升这样强大的技术。

  我们去看品牌，不要过多重视它的名字，去关注产品的时候会发现问题的本质所在。以手机为例，其实苹果在中国现在并不是强势品牌，反而是OPPO、VIVO、小米等等这些国内品牌的销量远远超过苹果。所有的家电、手机行业，其实都是高科技行业，需要很多核心技术和科技创新，中国其实有很强的支撑。其实我坚信产品最重要的还是产品本身，尤其是现在消费者选择品牌的习惯也发生了变化，不再像以前一样盲目迷信于洋品牌，而是对国货更加充满信心，当人们都回归消费本质的时候，国内品牌尤其是恒洁会具有巨大的优势。

  现在正在发生着翻天覆地的变化，相信消费者会逐渐增加对国货的信心，包括对所有品类的认识，以及对国内卫浴品牌的认识，他们会逐渐了解真正为中国消费者提供最好质量和服务的品牌。

  这也是我在中国二十多年学到的汉语，爱国。不管是作为一个行业品牌，还是作为中国人，我们都应该更多支持国内品牌。而仅仅依靠品牌名字，打国际进口品牌这条路已经不合适了。