中国家装峰会 | 橙家CEO王睿：新中产的家居革命

8月12日，名家具展与网易家居共同举办“聚势赋能·整装新业态”中国家装峰会,集结来自家装、定制、软装、设计等不同领域的10位企业掌门人，对整装趋势作经验分享与深度思考，为家居行业未来方向探路。

整装当道，已有不少企业跃跃欲试。既有新型整装公司兴起，也有不少其他企业转型加入整装浪潮。对于整装这个“黑科技”，家居大咖们都有哪些制胜宝典和独特玩法？

橙家CEO王睿带来主题演讲《新中产的家居变革》，他认为，整装的势头之猛与新中产崛起相关。他说，市场就像生态系统，有更新、沉淀和裂变。只有把握得住趋势的企业，才能具备生命力。新中产是未来主力消费军，整装的品质、效率、个性等特性与他们的需求完美契合。橙家的精益制造、标准化、微定制、品质、开放生态和效率功能，合成全新整装模式，完美对标新中产。

以下为演讲精编：

尊敬的各界朋友，每次这样的峰会都是行业人员和专家聚集的盛会，感谢主办方的大力支持。今天我谈一下新中产的变革，为什么要从这个话题谈起？现在新中产阶级开始逐渐成为主力消费军，给企业带来了很多机会。

新中产的三大消费趋势：省心、个性、舍得

今年5月份，橙家做了一个市场调研，发现中国家居核心趋势是变得更匠心、更省心、更个性、更舍得。我们应该关注到消费者的变化，从这个方向简单来讲聚焦在三个层面上：

第一，新中产要求更高的产品品质。

第二，更加个性化，工业4.0和国家2025计划已经开始为个性化方向铺垫基础，而在今天的家居行业要做到千人千面是值得尝试和努力的方向，这离不开供应链和制造企业的支撑和升级。

第三，效率，大家的时间都是碎片化的，现在每天都看微信，过去面对面解决的问题可以在微信群解决，这些软件大大提升了消费者工作的效率，所以，对企业来说，能不能提高消费者消效率也是至关重要的。

整装产品战略：轻奢+微定制

就橙家而言，定位是服务中国未来2亿新中产消费者。在新中产升级的背景下，产品又应该做哪些方向的调整？

橙家提出了“轻奢”概念，这种轻奢不是豪华，是一种品质的升级。在中国家居行业中经常提到标准化产品，像地面材料，瓷砖地板等，特点是性价比很高。另外，我们提定制这个词很多年了，真正的定制是什么概念和现状呢？现在所说的定制是按照尺寸定制，很多广告宣传把产品最大化装在客户家里，我认为这种消费有一点过度。我们提出的新中产消费是适度，按照新的生活方式来做定制。

所以，今年橙家提出“轻奢+微定制”的产品理念，我们把它定义为互联网家装2.0时代的产品。“轻奢”主要是升级住感和产品颜值，微定制是指按照生活方式进行定制。举个例子，80后喜欢在家里打游戏，他们的家是为了娱乐，而三代同堂要有社交属性，像有社交群的老人更偏爱传统礼仪型的摆设方式。

我们提出了一个公式，把人群分为两类人群，三个人生阶段，四大家居风格，九种个性标签。消费者可以在这个公式之下找到属于自己的家。

强大的供应链优势是支撑

其实这种观念很多，为什么橙家可以实践？

定制不是一个简单的概念，需要强大后台系统的支撑，从冰山理论来看，将微定制看作冰山上的一角，信息化流程和开放的生态系统，而橙家供应链是极致的供应链，有以下几大优势：

第一，极致的成本优势。

第二，100%匹配的产销协同。橙家从销售计划、库存计划协调所有的信息和资源的调配。橙家现在有40多个大大小小的软件体系，围绕着线上到线下，从前端到后端到供应链端的系统交付。

第三，有开放的系统。橙家与国外的品牌和网易严选进行合作，在杭州有网易严选的专区，共同创造产品体系。未来的产品不是由一家企业自己设计、生产完成的，也需要第三方公司的支持，形成一个共同开放的生态链。

家居行业是一个比较低效的行业，我觉得品质和效率可以兼得。橙家从成立之初就追求企业效率的最大化，2016年成立第一家店，当年销售额超过1.2个亿，今天橙家在全国有50个直营公司，去年销售额实现了500%的增长，今年也将实现300%的增长，快速的增长取决于什么？取决于对效率的追求。

今年橙家缩短了产品工期，把每一道工序重新排列组合和压缩优化，将30天的工期压缩到28天，这不仅代表了橙家的进步，更是家居行业的进步，说明家居行业可以工业化的思想和制造方式提升效率。

我们把这种体系称为精益制造体系，将丰田的制作理念带到家居行业。每个客户需求不一样，这些差异都是由工厂来完成。客户和工厂如何融合？我们便提出精益制造的体系和理念。

服务理念：以客户为中心

接下来，我谈一下消费者的决策。过去消费者购买一件产品和装修的周期很漫长，还要做无数次决策，这呼唤着整装的出现。整装给企业效率提出了新的要求，橙家希望在消费决策方面帮助客户。

橙家以客户为中心，构建了整体网络协同服务体系，所有业务流、信息流在线上完成，跟公司所有部门做封闭对接沟通，总部和分公司的各个管理干部都可以看到消费者的信息。

“装修从未如此简单”是橙家的理念，要把过去消费者难以决策的事情变成简单愉快的事。如何才能做到？我们认为要做到六点：标准化、微定制、品质、精益制造、开放生态和效率功能，构成新的商业模式，新的奢感、品质和新的效率，服务新中产的消费客户。

在产品方面，橙家在终端有将近全国50个城市2C；在硬装、软装家居零售方面，橙家进行了拎包入住、常住公寓的渠道布局和建设。

橙家从诞生之起，就提出口号“千亿橙家”，未来两年，橙家要在C端和B端两条腿走路，从服务入手，终端体验店覆盖150个城市，打通B2B、2C市场，实现百亿级的突破。

对于万亿级的市场，希望有更多家居行业人一起协作，共同打造新的产业格局。谢谢！