开来定制家居 用服务创造价值 用专业赢得尊重

  随着消费升级，生活品质不断提高，消费者不再仅仅满足于产品带来的使用需求，开始看重产品附加值——服务。省心、安心、放心是消费者的共同需求。好服务，是通往客户内心的桥梁。开来作为定制家居领域的领先品牌，不断加强服务队伍的综合素质建设，在行业内率先建立专业规范的服务模式，以打造行业第一的服务品牌为目标，本着“为用户提供全方位定制家居问题解决方案”的宗旨。从购买、售中、安装、售后四个环节，量化操作步骤、规范服务细节，不断地进行自我升级和改革，将优质服务进行到底。

  服务 | 品牌的提升，由服务创造

  服务会影响整个品牌的运行以及市场竞争力的提升， 好品牌，要有匹配的好服务, 开来坚持推行优质服务，从信息化、标准化、主动服务、评价管理、以及品牌影响力提升方面搭建，并不断完善服务体系，解决用户的后顾之忧，提升品牌的口碑和影响力，树立行业标准。开来全面打造专业服务团队，以积极主动的服务和优质的口碑赢得市场；聚焦用户感知，创造用户感动，从送货、预约安装时间、安装前的确认、专业安装、安装后的验收和保养使用讲解等全流程跟进，确保用户满意；建立一体化反馈机制，安装及时、售后反应及时、定期回访贴心负责，所有的问题用户可通过400全国服务热线一站式高效解决。

  优质的服务是开来品牌美誉度和忠诚度的保证。定制家具不同于成品家具，拥有行业更高的技术要求和安装规范，对售中，尤其是安装技能要求非常高。安装技师的服务态度也代表着公司的品牌形象，技术水平、操作流程、规范程度更是直接关系到定制家具在使用过程中的体验感。好的产品会让品牌声名远扬，好的服务必定会让人以口相传。而开来这两点一起抓，好产品配好服务，使得越来越多的人选择开来、信赖开来。

  专业 | 服务体现专业，专业包含服务

  所谓三分质量、七分安装。定制家具是一个系统性工程，安装质量是后期使用体验的关键，因此开来对安装的要求极其严格，甚至可以成为苛刻。好服务，依靠专业的好员工，售后安装技师的综合服务水平直接反映了企业的形象。开来工程服务部通过行业最高标准对安装技师服务形象、安装技能等方面，定期进行全方位培训和考核，从理论知识到实战演练PK，评选出优秀团队奖和优秀个人，全面有效提升安装技师们的业务素质和服务水平。力争让每一位客户都可以享受到“专业、全面、及时、负责”的安装服务。

  值得骄傲的是开来一次安装成功率高于同行38%。专业服务的满意度超出客户的期待，是他们一直努力的方向。也因此，获得了顾客好评无数。开来之所以有众多顾客转介绍，多数源于顾客对产品的信赖，以及公司服务的认可。

  独家五星服务，助力匠心品牌

  开来的五星服务，以专业的管家式服务，涵盖售前、售中、售后每一阶段，每一位购买开来产品的用户，都承诺免费上门预约测量；免费出效果图；免费配送、上门安装一步到位；免费星光服务，上门检修、维护保养；免费5年质保，终身维修服务。

  服务是不断摸索、完善的过程，开来组建专业的400智能售后呼叫中心，保证第一时间通过信息存储、采集，对系统客户进行资料识别及处理，只要您是开来的用户，无论多远，买了多久，使用中出现问题都可以拨打400-110-9898售后服务电话，从受理消费信息起，做到24小时内快速服务响应，市郊48小时内服务响应机制。构建专业、快捷、用心的服务体系。

  产品在使用中，出现任何问题，在征得用户同意后，开来售后人员会带上专业的工具进行上门检修。仔细询问产品购买年限，使用情况后，对相应问题进行维修。并仔细询问安装时售后人员是否有细心安装，安装后是否有将垃圾整理带走，有没有乱收费的现象。

  不仅如此，每一个订单安装的客户，开来都会建立永久的客户档案，对客户使用产品进行全程跟踪，把客户每一个时间段使用的情况如实记录，定期进行专项回访跟踪服务。对此顾客表示，开来无论是产品还是售后都是一流的，安装的师傅十分细致、耐心、热情，就如同给自家安装一样，对边边角角特别小心。安装完毕后将台面的垃圾，地上的垃圾都及时清理收拾的十分利索。据调查显示，众多客户对开来的售后工作满意度相当高。

  星光服务15年，打造特色服务标杆

  星光服务是开来服务体系中，最具特色的品牌售后服务，也一直是行业的学习的榜样。15年从未间断，走近千家万户，为用户提供优质的售后无缝对接专享服务。星光服务每年都会制定详细周全的维修保养计划，会事先电话与客户预约服务时间，届时安排专业人员上门进行免费维护、调试及保养服务。至今已为超过40万户家庭提供服务，客户满意度近乎100%，针对客户电话回访累计超过60多万次；服务小区超过4000多个。

  星光服务以专业的服务水准，坚守每一个细节的精益求精，以真诚的服务态度，守护每一户家庭的幸福生活。让开来在业内一直拥有良好的口碑和声誉。因此也得到千万客户的口碑相传。让服务前置，用坚持证明，让更多的客户满意是开来不变的追求。

  服务是一项需要耐力的“体力活”，从售前、售中，再到售后，接触到每一位顾客，就是一条长征之旅的开启，开来会坚定不移的走下去。“全心全意，全程满意“是开来对服务追求，争取在每一个服务细节中，消费者都会对开来产品增加喜爱度，对品牌充满信任度，在口碑相传中开来的品牌大厦在消费者心中也会越来越高大。未来，开来不仅以匠心的产品引领潮流，也将继续坚持“一切服务用户”的理念，用服务感动用户，引领定制家居行业的服务朝着更好的方向升级。