机遇与危机共存，智能锁行业该如何破局？

  作为智能家居窗口级的门类和用户追求智能化生活的入门指南，智能锁进入人们视野就备受欢迎。2018年，智能锁的发展似乎越来越进入快车道，中国智能锁的行业将迎来快速爆发时期。

  7月8日，天猫、网易家居等在广州市琶洲国际会展中心，联合发布了《2018中国智能锁消费白皮书》。该白皮书指出，预计在2020年，中国智能锁销量将突破3200万套，整个行业都将迎来红利期。

  行业发展速度过快埋下隐患

  据亿欧统计，截至目前全国已有1129家智能锁企业、2800多个品牌，爆发性增长态势引得各类厂商纷纷入局抢占先机，智能锁行业形势一片大好。然而，在这爆发增长的背后，智能锁行业却存在着各种问题。

  作为新兴行业，智能锁行业目前呈现出野蛮生长状态，市场相关监管制度不全，没有统一准入标准，各家企业产品质量良莠不齐。现在通过各种线上渠道都可以看到，488、588、688元的智能锁已经比比皆是，销量不俗但评价两极分化，无法分辨真假优劣。同时，除了几家冒尖的龙头企业，智能锁行业大多数都是中小型企业，这些企业市场渗透率低，产品参差不齐，安装售后普及难，这些都给智能锁行业健康发展埋下了隐忧。

  销售与售后渠道无法衔接

  目前，市场上智能锁类的部分大品牌会有自己的销售、售后团队，其从生产、销售到售后服务都是一体化，这样，产品加上售后服务才算是一个完整的消费过程。然而，在智能锁行业，更多小微企业的销售渠道几乎都在线上，线下很难做到销售与售后的无缝衔接。

  纵观全国，具备快速维修的智能锁品牌少之又少，智能锁售后维修问题屡屡遭人诟病。据了解，为节省成本，70%指纹锁厂家的售后模式一般实行外包制，其产品的售后工作交由当地的代理商或外包公司负责，这些公司都没有专业售后人员，因此，售后维修成了大多指纹锁用户关心却无奈的难题，这也是目前行业的痛点。

  售后人员专业技能无法跟上

  目前市场上很多智能锁厂家都是由各个行业跨界而来，设计出各式各样的智能锁，款式更是五花八门。最关键的是，这些生产出的产品发往全国各地的时候，相关的生产商去无力在当地配备相应的售后服务中心，智能锁的售后短板逐渐显露出来。

  据部分智能锁用户反映，他们通过网购的智能锁在安装时遇到了许多大小不一的问题。有商家派过来的师傅对新款智能锁构造不熟悉，耗费大量时间却还是装不上，也有安装过程中出现操作不当导致门损坏的情况。与此同时，也有商家反映他们在各地派遣师傅时遇到许多难处，如专业师傅难请，报价不透明，培训难实施等情况。

  除了安装，维修也是智能锁行业的一个麻烦。众多经过简单组装的智能锁，很难做到品质的统一性、系统的协调性，也很难完美的将机械、电子、指纹模块等不同的零部件进行融合。因此，智能锁一旦出现故障，故障的快速解决和维修都是考验。

  品质与服务是关键

  智能锁作为智能家居领域的重要产品，其对品质和外观工艺的要求都非常高。智能锁再智能，与传统锁的本质仍然是一样的，它是为了解决家庭入门安全的问题，安全性是核心需求。然而，在品质方面，目前除去行业里已逐渐崭露头角的几个品牌，以及少数以工匠精神在做智能锁的小品牌、小企业之外，目前有50%以上的小企业都是在用山寨的精神和思维来做锁，大家都处在相互抄袭的状态，这样不但无法保证智能锁锁芯的品质和安全性，更不用说它的工艺了。因此，只有将自己的产品做到精、做到专、做到人人称赞，智能锁企业才能寻求到更长远的发展。

  同时，智能锁的售后服务也是不可忽视的环节。智能锁不像其他快消产品一样，消费者买到手就可以直接使用。它需要安装到用户的门上，并且让用户能够正常使用才算是完成了基本的服务过程，并且由于智能锁的特殊性，在当前阶段很多消费者还不能够完全了解产品，也就不能够完全正确地使用，所以在后续的使用过程中会出现许多问题。因此，对于只能选择外包模式的厂家来说，选择一个好的售后服务平台是非常重要的。因为不同的外包平台对于师傅的培训和管理是不同的，师傅的服务水平和服务态度也是不一样的，比如近期上线智能锁售后服务的万师傅平台，他们采用的是众包模式，用户可以自由选择师傅，师傅也可以自主接单，师傅成为了自主经营者，这一点便从根本上提高了他们的服务水平与服务意识，形成良性循环。

  总之，智能锁的关键在于品质和服务，只有先将产品做好，坚守品质一定要精、安全性一定要足的原则，再去打通从研发到制造、销售、安装、售后的产业链条，智能锁企业才能实现良性健康发展。