专访玛娅家居：专注德系生产&设计 2018开启全屋定制战略
9月10日，2018中国(上海)国际家具博览会开幕，德国玛娅家居携全新产品系列“印象.黑森林Impression.Black Forest”亮相，德国玛娅家居总设计师Joachim Siewert、玛娅家居总经理钟开荣对网易家居表示，源自德国的玛娅专心专研产品，而做好产品就是要给市场、给消费者一个好的结果，要让消费者开心住，玛娅要提供给消费者精致而又专业、健康、环保的居家环境。
玛娅家居总经理钟开荣
德国玛娅家居总设计师Joachim Siewert
以下文字节选自现场采访实录：
【网易家居】：玛娅家居本次的新产品是怎样的设计理念？
【Joachim Siewert】：“印象.黑森林”这套新品主要诠释的是“坚硬、自然、和谐”三者合一的设计理念，即将不同元素，比如我们看到的德国橡木、混凝土、岩石等不同元素的融合，经德国工艺打磨并呈现出和谐的设计感。
印象.黑森林
【网易家居】：源自德国的玛娅家居，在近6年的中国市场发展中，有哪些变化？
【钟开荣】：玛娅橱柜源自德国，自2012年进入中国（已在上海设独立工厂），一直保留着原汁原味的德国制造工艺，产品风格集中在时尚、经典、极简、轻奢等4大风格。现阶段在消费升级、中国高端定制消费市场崛起、家居全屋定制潮的趋势下，我们玛娅2018年正式在中国市场推出全新品牌战略：开启全屋定制家居时代，品牌将依托传承于德国的精工品质，结合中国本地的工厂制造优势，为国内消费者提供高端的全屋定制产品及系统化解决方案。
【网易家居】：作为玛娅的设计师，您本人也在中国有11年的时间，您怎样看待中国消费市场和消费需求的变化？
【Joachim Siewert】：在中国这么多年，对中国的文化、城市环境都有了更深刻的理解，玛娅作为德国品牌，一直秉承着德国品质和德国风格，但在我们的产品研发中心，我们会对中国消费者做大量的调研，并在产品设计中结合本土消费者的生活习惯，推出更具亲和力的产品。
【网易家居】：鉴于中国市场的巨大发展潜力，近年来入驻的国际品牌数量逐年增多，对于玛娅家居的核心优势是什么？
【钟开荣】：简单来说，应该是国际化的设计团队、始终保持新潮+革新的精神、现代主义设计理念、传世经典的打造这4点。现阶段家居行业国际化趋势融合越来越明显，消费升级趋势下，消费需求更偏向品质消费，消费选择也更为理性与成熟，尤其在中高端市场如一二线城市，消费者对于进口家居品牌的需求也越来越大，而进口品牌因品牌历史、品质、服务要求等方面的塑造，也在不断的拓展市场份额。
【网易家居】：德国品牌的生产工艺向来以严格、精致著称，玛娅是如何掌控产品质量的？
【钟开荣】：我们建立了覆盖销售、生产、发货全过程的信息化管理系统，在满足不同消费群体的个性化定制需求的同时，保证产品的质量与生产效率。尤其要提出的是PDM（生产数据管理）信息化系统，这套系统可以严格监控和管理整个生产过程，使整个各个生产环节高效可控，在我们上海的独立工厂内，玛娅家居所配置的生产设备全部为欧洲原装进口。
【网易家居】：产品环保以及全方位的售后服务上面，玛娅如何发力？
【钟开荣】：在消费者广为关注的产品环保方面，玛娅家居针对板式家具的特点，选择了国际高标准的PUR热熔胶封闭技术。在高端产品的板材的选择上则是遴选出EO级(相当于日本建筑家居F4星级)和无醛级板材（美国MDI胶粘剂），建立了从源头上确保定制家居的材质和技术安全的产品品质安全系统。
在服务上，玛娅家居推出360管家式九星级服务系统，让每个流程都设有安心服务标准的闭环管理系统。
1）家居顾问服务 —— 结合家装，细心解惑让客户省心
2）设计顾问服务 —— 为客户着想，全盘考虑让客户放心
3）订单生产过程 —— 跟踪报告，全程让客户定心
4）贵宾在线服务 —— 进度汇报，预约安装让客户安心
5）安装技师服务 —— 精确安装，一步到位让客户舒心
6）现场保洁服务 —— 全房清洁，一尘不染让客户开心
7）无忧贴心服务 —— 终身维护，24时解决让客户贴心
8）售服使者服务 —— 免费保养，上门服务让客户暖心
9）用户思维，与用户交心——大家称心
关于玛娅家居：
1966年，创始人Hebert Maier在德国黑森林凯泽施图尔山麓的巴林根建立了现代化的橱柜生产基地，专注服务政商界名流及社会精英阶层，量身打造奢华定制厨房。开始了传承半个世纪的成功史及延续至今的品牌——MAIER KUCHEN玛娅橱柜。
玛娅橱柜总部所在的德国南部巴登-符腾堡州，是欧洲知名的度假胜地和手工业中心。由于紧邻瑞士和法国，地缘优势让玛娅橱柜成为德、法、瑞交界区域高级定制橱柜的代表性品牌，随着业务的不断拓展，半个世纪以来，玛娅橱柜在整个西欧也获得了非常高的声誉。按照德国橱柜品牌定位从低到高的七个档次分类，玛娅橱柜属于第五档的高端品牌，排名居前五位。
