对话红星美凯龙何兴华：IMP平台 实现用户的家装全周期个性化营销
9月10日，第42届中国（上海）国际家具博览会正式拉开序幕，本届家博会由中贸展与红星美凯龙携手打造。展会现场，红星美凯龙基于32年家居行业的深耕，在历经了大规模、高频次、多场景的实战演练后，推出了IMP全球家居智慧营销平台——一个专为中高端家居品牌打造的超精准、全场景、一站式的家装全周期营销服务平台以及最大获客平台。
对话红星美凯龙家居集团助理总裁 何兴华（来源：网易）
发布会现场，红星美凯龙家居集团助理总裁 何兴华详细解读了IMP平台，并接受了网易家居专访，在他看来IMP平台的核心价值，就是实现了一个用户的家装全周期个性化营销服务，从而服务超级用户，赋能行业商家。
以下为采访实录：
“IMP平台实现了用户的家装全周期个性化营销”
【网易家居】：请问IMP全球家居智慧营销平台，其“智慧”主要体现在哪些方面？可以解决目前行业的哪些痛点？
【何兴华】：智慧，可以从四个方面来理解，第一是Insight（洞察），平台可以通过数据，从各个维度、各个场景，从整个链路，从整的家装周期，将客户洞察的清清楚楚，洞察他们的深度需求和偏好。从而他们可以得到个性化的定制营销服务，只能接收到最适合他的那些商品、服务、活动，这样可以大幅度提升他的体验。第二个是instrument（工具），也就是数据科技和数字工具这个部分，IMP全球家居智慧营销平台可以利用这些工具、系统、技术，从而赋能整个行业，让行业的营销效率大幅度提升，让很多以前不可能做的事情，变成了可能。第三个,智慧也是integration（整合），IMP不仅是应用各种数字技术进行创新，还结合家居行业特有的基因，把家居所蕴含的场景、体验、美学、文化、艺术、科技、设计等等都整合在了内容营销的内容创作中。通过数字科技的创新，再加上匠心的内容创作，加数据挖掘加用户洞察、人心洞察加起来才能构成我们想要的那个智慧。最后一点是inspire（激励），因为每个人智慧其实都是有限的，但是通过数字技术可以把每一个人，包括红星美凯龙的营销人员、品牌商的营销人员，每一个家居相关的达人，他们的智慧都可以挖掘出来，网罗所有家居行业相关的人，一起为家装用户实现全周期的个性化的营销服务。那么这四个就组成了IMP，就是我们所说的智慧营销的智慧之所在。
“IMP平台数字化工具体系共已上线106个项目，在267商场持续迭代升级”
【网易家居】：红星美凯龙基于何种因素在现阶段正式推出IMP全球家居智慧营销平台？目前平台运营情况如何？
【何兴华】：因为过去一年以来，流量的红利正在快速消失，已经进入了存量时代。雪上加霜的是，用户需求、用户的时间分配、用户的场景触点都在加速碎片化。流量就如同一个水池，进来的水越来越少，而取水的水管却越来越多。而家居行业面对的，除了流量困境，还有数字化全面迭代升级艰难的困扰。
IMP全球家居智慧营销平台就是这一问题更好的解决方案，整个平台研发已经有5年的时间了，在经过反复的实践迭代，确认这个系统除了红星自己用，除了之前为一些品牌商和经销商去使用，而且可以确定性的获得实效之外，我们觉得现在成熟到如今程度后，就可以向整个行业开放，赋能整个行业，我们希望大家一起可以走更快一点。
截至目前，IMP平台数字化工具体系共已上线106个项目，开发了400多项功能，在267商场持续迭代升级。整个平台不仅仅是技术层面系统、产品、模型、工具，而是需要整个营销链条的所有的负责营销、策划、运营、管理、评估的人，相互的结合，去学习这方面的知识与经验，然后一步步在实践中去迭代这些工具，且让这些工具的使用的最佳实践经验逐步累积起来。
“内容才是决战战场。”
【网易家居】：何总您今天也有讲到，IMP的发布标志着家居行业智慧营销的元年到了，您觉得家居企业该如何在渠道、品牌、营销方面进行升级呢？
【何兴华】：对于家居企业而言，他们的确现在遇到了一个流量痛点，一方面流量的增量变少了，另一方面用户的需求，接触的触点，用户的时间分配在高度的分散，所以企业能够收到的流量会越来越少，而且同时流量的成本变得越来越高。所以对于家居企业而言，一方面他们要去解决精准流量的问题，这个是非常非常重要的。当一个消费者进入到家装周期的时候，品牌和他距离是很远的，他们也不知道这个消费者在哪儿想什么，消费者也不知道他们到底靠不靠谱，有什么好东西。那么IMP全球家居智慧营销平台可以去解决这个问题，因为我们是平台，有海量的用户以及相应的数据，与用户是在全周期的进行互动、进行服务。
对于品牌而言，他们也需要这方面的思维、理念，要去学习这方面的知识、经验、学习使用工具。而当工具、系统出来后，企业还是要在使用当中结合他们自己的品牌理念、营销模式，让自己的员工、经销商、营销人员与我们的整个系统进行方方面面的对接，那这个爆发出来的能量是无比巨大的。
此外，还有一个非常重要的要点是内容营销，这个时代，人们已经不再愿为严肃的硬广浪费1秒，因此做好优质的定制化内容，是将数字营销所聚合的流量能否成功转化之关键，才是智慧营销时代的决战战场。
