安华卫浴温尊华：用行动让“感动365服务”成为行业新标杆

  作为建材行业一线品牌，安华卫浴凭借十多年的品牌沉淀，以洁净为根本，以品质为目标，完善产品的每一个细节，在业内率先提出“感动365服务”，十多年来始终保持高水准的服务质量，其服务细则更是成为行业服务新标杆。

  9月15日，安华卫浴展开了一场规模浩大的总经理感恩行动，十城联动，呵护到家。活动当天，新浪家居邀约到安华卫浴总经理温尊华给大家详细解读本次“安华卫浴9.15总经理服务日”十城联动感动服务的具体情况。以下是采访实录：

安华卫浴总经理温尊华

  新浪家居：温总，您好。能给我们概述一下安华卫浴“感动356服务”活动的总体情况吗？

  温尊华：此次安华卫浴9.15总经理服务日，主题是“贴心安华 服务到家”。我亲自上门服务，并以此号召全国经销商及相关人员重视售后服务工作，用实实在在的行动让“感动365服务”成为安华卫浴的一种文化。

  新浪家居：据说本次感动服务是十城联动，包括哪些城市？接下来这样的感动服务还会在哪些城市落地？

  温尊华：此次感动服务在长沙、西安、武汉、沈阳、济宁、杭州、重庆、宜宾、南昌、天津这十个城市落地。接下来我们将每年的9月15日定为安华卫浴总经理服务日，全国各地安华卫浴总经理将会亲自上门为用户提供保养服务，让每一位安华人都能将“感动365服务”贯彻落实，同时让全国的消费者切切实实体会到安华卫浴的贴心服务。

  新浪家居：安华卫浴自品牌创立之初就非常强调“服务”，一直践行“感动365服务”的宗旨，当初提出这个概念的初衷是什么？如今又取得了哪些成效？

  温尊华：为消费者提供的优质产品和全面服务，要超出消费者的期待标准，不仅能让消费者满意，而且感动。自安华卫浴成立以来，要求每一位客户、每一件产品我们都要用心对待。目前，安华卫浴在全国营销网点都推出了真诚“感动365服务”，要求每一个网点都要具备专业的团队、真诚的服务，以最专业贴心的优质“感动365”服务广大消费者。

  新浪家居：据了解，安华的服务体系已经成为陶卫企业的榜样，能否详细解读一下咱们的“感动365服务”体系？

  温尊华：这么些年来，“用心服务、感动客户”一直是安华卫浴的核心理念。365服务包括“3个环节+6大服务+5项承诺”

  3个环节：售前、售中、售后三环节的全程无忧服务。

  6大服务：诚信咨询、免费测量、免费设计、定期回访、免费保养、全程关爱。

  5项承诺：承诺提供真实全面的产品咨询；

  承诺测量、设计指导真正免费；

  承诺48小时内服务，按照约定时间上门安装和维护；

  承诺文明施工，安装和维护时自备工具，安装完成后清理现场，施工人员不使用业主卫生间，不吃请受礼；

  承诺产品核心部件三年免费质保，终身维护。

  新浪家居：很多企业将服务仅仅作为口号在喊，真正落实到客户家中的少之又少，你认为做好客户服务的第一步是什么？最重要的又是什么？

  温尊华：服务的好坏直接反映品牌的人文关怀、口碑和综合实力，能否赢得客户信赖和青睐，不仅是企业的产品品质、价格等方面的问题，我个人认为做好客户服务的第一步是发自内心对待客户，时刻牢记，在客户面前，我们永远都是服务者。

  用户满意很重要，就比如此次的安华卫浴915总经理服务日，我们希望的是安华卫浴能走进用户、回馈用户，倾听消费者心声。

  新浪家居：品牌如何将这种服务意识传达给更多的经销商伙伴们？未来，在服务体系上是否还会升级，形式是否还有创新？

  温尊华：此次的十城联动，希望的就是用实实在在的行动让安华卫浴“感动365服务”在全国贯彻落实，我们将通过这种方式走进用户，零距离倾听用户的意见和建议，并持之以恒，不断提升用户的满意度，打造安华卫浴独特的服务品牌，更好的服务消费者。