胡亚南: 新零售变革要怎么变? | 2018第五届中国家居互联网进化论坛精彩1

9月11日，2018第五届中国家居互联网进化论坛将在上海世博展览馆H2馆G09论坛区召开，2018中国国际家具展+摩登上海时尚家居展+唐人+网易家居领衔，索菲亚、TATA、顾家、奥普、和君智业、居家通、家装e站、酷家乐、澜申科技、天风证券等15位品牌大咖齐聚，探讨“新零售变革”，现场近200名观众参会。

中装协住宅部品产业分会秘书长 胡亚南

中装协住宅部品产业分会秘书长 胡亚南指出，新零售变革要满足三个特点：第一个特点是门店要用技术再次的流程化，第二点是厂家从原来的经营产品到未来的经营用户，第三个特点是一定线上线下一体化。因为通过互联网，消费者一定是要买到最好的东西。时势造英雄，在商业模式变革的时候，大家一起相聚畅谈新零售变革，相信今天下午论坛会给大家更多的思考。

以下文字整理自现场演讲实录：

我们右手边的来自于我们家居行业的各位精英人士，以及我们在座的各位朋友，大家下午好。首先我代表中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会对此次论坛的顺利召开表示由衷的祝贺，对各位在百忙之中能够莅临会场来参与本次论坛致以最诚挚的谢意，谢谢！

今天我的角色是第一个来跟大家做一些分享，我觉得可能更多的是抛砖引玉，因为接下来我们将有7位来自我们家居建材行业的精英人士就我们的主题进行一些个人的角度以及公司角度的一些看法的分享。我在这里首先就从我们当前面对的这些环境来跟大家聊一下。其实今天的这个场合属于开放式的，那么开放式的场合就是比较亲切、比较随意，但是开放式的场合注意力也容易分散。所以接下来我跟大家分享的这部分内容我用5个数字来概括。

首先是5。那5是怎么来的呢？2017年的数据是截止到2017年底我们新增的精装修的楼盘是5700亿，那我们的存量房是5500亿，从这样的一个数据我们来看虽然说精装修目前已经进入了快车道，很多新建的楼盘在一开始就被截流了，但是中国整个的房地产行业也进入了存量房的时代，我们消费者在对于二次装修，对于改善性装修的需求也是日益的强烈，那么这部分对于我们C端为主的广大家居部品商来讲也是主要一块儿利润的阵地。

那么再说第二个数字4。4是怎么来的呢？目前我们国家的城镇一体化的速度是40%，而发达国家已经是80%，也就是未来我们还有接近40%的市场的空间有待挖掘。城镇一体化并不简简单单的说是我们农村朋友进城，而是说让我们广大的农民朋友，让我们13亿的农民朋友用上现代化的家居用品，也就是说这一块儿的市场空间也是非常大的。

那么再说3。根据我们连续4年的终端消费行为的调研报告，我们发现在我们整个家居建材行业有接近33.7%的消费者目前还非常依赖于线下的渠道。如果说就一些快销品、就一些成品化的行业来讲，我们整个的家居建材的这个行业、这个产业它的定制化的符号非常得明显，线上线下一体化一定是我们必须要经营和面对的一个渠道。那么虽然说互联网很猛，但是线下体验如何能够提高消费者的这种体验感受，迅速承担这一块儿也是我们一定要重视的。

那么2。截止到2017年8月份埃森哲的一组数据表明整个的这个95后出生的人口在全球接近25%，那么在中国这个数字是接近2.5亿，大家想想95后出生，这帮人他购买能力非常的强，因为如果说在座的各位80后咱们是花两代人的钱，那么95后他花三代人的钱。所以说对于这帮新生代他的这个消费能力以及他的这个消费需求一定是不一样的。

再说1。根据我们连续4年的终端消费行为的研究报告表明，我们的消费者对于家居建材行业来讲，对于品质的关注度连续4年始终位列第一。虽然说今年上半年的整个市场经济的情况，我们在座的都是业内人士，大家也非常的清楚，虽然大家日子不好过，大家都说总量在减少、市场在下滑。但是我们前一段时间也是刚走了一圈，一些具有品质的产品，真正的能够满足消费者生活方式、能够满足大家改善性装修的这种需求的商品还是能卖得好，它还是呈上升的趋势。所以1，品质消费连续4年位列第一。

我刚才用5个数字，5、4、3、2、1把我们这样大体的一个情况跟大家作了一个分享。其实我们今天下午的主要的话题是新零售变革，也就是说未来摆在我们面前从过去的互联网家装再往后走，我们整个的商业模式将呈现一个什么样的态势，呈现一个什么样的变化。

其实无论它怎么变，它究竟往哪里变，有一个目标始终是它的原动力，就是用户满意，就是消费者如何得到满意。我昨天刚刚从成都回来，成都的精装房最近成为我们全国的一个焦点，老百姓非常不满意、不买账，那么也就是说从2017年整个的精装房进入快车道之后，以前的精装房它还不是标配，它可能还是选择项。但是现在当它已经成为标配了，那么我们呈现给老百姓面前目前绝大多数的这种破烂的精装房它就一定会引起民愤。

所以说当这一步往前迈得快的时候，问题就显现了。那么未来即便是精装房这样的一个渠道如何给消费者呈现好的产品也是值得我们深思。现在如果继续这样下去的话，那么我们整个行业都会倒退，因为我们这么多的家居建材企业我们看到我们参展的这么多企业，每年在研发上投入了那么多的钱，那么用心用力，最后好东西根本出不去。这是不可能的，这样的现状一定会改变。成都的政府也非常重视这个问题，也积极地去探索如何在改变模式的这样的一个前提下去改变精装房的质量。

那么再说新零售，我上午刚刚接到中国消协的一个微信，他跟我说让我收集一些在互联网方面销售的这些厂家由于卖得比较便宜，所以在质量上、在工序上简化了的这些实例，我跟他说我拿不出来。但是呢就是从他的那边给我的一个信号就是这块国家也在关注。原来如果说我们互联网卖便宜货，我们这个渠道只是为了能够方便消费者的选择，然后他用更便宜的来卖，通过这个渠道卖东西，就有不好的东西从这个渠道流出，这肯定也是过去式。

所以新零售变革，我们现在能够看到的最起码要满足三个特点：第一个特点就是我们的门店要用技术再次的流程化，第二点就是我们的厂家从原来的经营产品到未来的经营用户，第三个特点就是一定线上线下一体化。也就是说，互联网它给人们更加便利的购买渠道，但是结果一定要买到更好的东西。如何一起去探讨实现这样一个目标，留给接下来的论坛。其实弄潮儿，整个的时势造英雄，我觉得整个商业模式在变革的时期更容易会让我们接触一些新的闪光的思想。告诉大家今天接下来演讲的都是我们家居业界非常棒的精英的人士，希望大家能够洗耳恭听，从中能够碰出更多的火花。谢谢各位。