乾庄周李华：服务在竞争激烈的市场中至关重要

虽然如今墙布行进入了高速发展期，但是广大消费者对墙布行业的了解还停留在初级阶段，新浪家居墙布频道作为垂直墙布领域的专业媒体，于今年十一月正式推出“浪眼看企业”系列活动，将国内独幅刺绣背景的领军企业——乾庄，作为本次活动的第一站，于2018年11月16日进行了为期一天的企业走访与全面报导。

【新浪记者】：各位新浪网友大家好，我是新浪家居墙布频道的记者濮思怡，非常荣幸能够邀请到乾庄客服部负责人周李华女士来接受我们的采访。周女士您好，您在乾庄是负责什么？主要的工作内容有哪些？

【周李华】：我是乾庄客服部的主管，我负责的主要内容分为以下四点：第一点，依据客户提供的所需产品信息，配合制图部门呈现效果图。其次，配合经销商和业主间效果图的更改；第二点，制作已确认订单客户与经销商间的报价单；第三点，将每日订单分流到各部门；第四点，与客户沟通所定制产品的具体售后情况，解决个案，给出合理方案。

【新浪记者】：您认为客服部在乾庄的发展过程中发挥了怎样的作用呢？

【周李华】：我认为客服部是经销商与企业沟通的桥梁。分两点来说，第一点，客服部将客户所反映的施工问题以及产品建议直接传达给企业相关部门，由相关部门提供具体解决方案。第二点，客服部直接传达公司下达的重要通知给经销商。

【新浪记者】：您觉得与其他企业相比，乾庄的售后有什么不同之处呢？

【周李华】：每个企业生产的产品不一样，相对售后问题也是不一样的，乾庄制作的是高端个性化的定制产品。对于售后部门来说，我们乾庄的售后主要倾向于将客户反映的售后问题直接反映给大区经理，由大区售后部门进行问题协商，给出解决方案。

【新浪记者】：非常感谢您接受我们的采访。

文字/濮思怡