德国贝朗郭琬怡：以自然美学的设计建立品牌与用户的联系

效率的提升是企业竞争力的表现，改善客户体验才是企业发力的方向，谁能精准解决用户痛点、全面提升体验，谁就能占领更多市场份额。5月17日，由亿欧家居主办以“聚焦用户价值”为主题的GIIS 2019中国家居家装产业创新峰会在北京四季酒店举办。

此次大会邀请了行业众多大咖，围绕家装产业变革、家居供应链创新、家装后市场、装配式装修、全球家居产业格局等主题，分析消费升级趋势下的家居行业投资机会，以及新物种视角下的家居体验重构。

在大会现场，网易家居也采访了德国贝朗（亚太）副董事长郭琬怡，解读贝朗的德国设计。

网易家居：当前消费者很青睐微电子智能产品，除了智能化水龙头之外，贝朗还有其他智能产品吗？

郭琬怡：我们发现当前用户都不希望大改，而是希望通过物件来改变生活方式。因此，今年贝朗希望尽量通过厨房和卫浴让家变得更加舒适。例如做菜的时候，很多人不喜欢用油手开关手龙头，加一个小小的感应器就能解决这一问题。此外还有面盆直热，不用等待就有热水可用。我们希望贝朗的智能产品能够百搭、秒记、简单，未来贝朗也会继续慢慢挖掘市场和用户，挖掘消费者的隐性诉求。

网易家居：在摄影圈子有一个名词叫德位，在汽车圈子有个名词叫德系。而来自德国的贝朗在设计方面有哪些特色？    

郭琬怡：贝朗的设计就是要尊重自然生活美学，这也是贝朗这几年一直在IF得奖的原因。在研发方面，贝朗极为注重结构创新，所有外观创新都与结构有关。德系品牌注重严谨和舒适，也比较低调和奢华，大多消费者愿意长期使用。在当前激烈的品牌竞争中，最重要的是形成品牌与用户之间互相的认可，而贝朗更愿意在这方面下功夫。

网易家居：对于卫浴行业来说，供应链是很重要的，贝朗是怎么提升和把控供应链的？   

郭琬怡：做供应链一定要先有很好的信息化基础。供应链不是简单的买和卖，它是一个全过程的品质把控，包括准时的效率，良好的服务等等。同时需求因人而异，有人对功能有需求，有人对设计外观有需求，供应链还需要做好不同的服务。贝朗是一个制造型的企业，会对接很多家装企业、零售C端、以及设计师。贝朗在信息化方面肯定是全打通的，做到从下单到安装整个过程的透明、快捷、安全和舒适。

   互联网、物联网为企业增加了更多渠道。例如贝朗与AI、平台型入口公司合作后，就可以植入微智能，实现接口的开放。用户的选择变了，企业和产品就要跟着变，质量要求也比以往更高。

 网易家居：现在那些产品更容易植入智能化？目前贝朗在智能化方面有什么战略，进行到那个阶段了？

 郭琬怡：贝朗有长期和短期两个战略。我们长期的计划和短期的计划两种，短期计划是电子类的功能型产品的发力，这个是普及量最大的。而长期计划要与安防智能连接，做真正的AI产品，通过当前的需求反向引发应变需求。

当前贝朗的电子类功能性产品很多，虽然还没有完全达到全部识别的程度，但至少可以让生活舒适感和效率得到一定提升。例如我们正在研发的智能浴缸，可以自动放水、准备音乐等等。此外，我们的战略是应用一代研发一代，当前市场中相比于家居企业，房地产商更有主动权。如果房地产商的交楼标准已经能够达到浴室智能化，企业就可以顺着这一思路教育和刷新消费者。否则，只靠家居企业自己引导和呼吁的话，是很不容易的。

 网易家居：房地产是一个很庞大的市场，但随着精装政策的出台，厨卫行业会产生怎样的变化？

 郭琬怡：精装政策实施之后，厨卫产品的零售也受到了一些影响。对于品牌制造商来说，一定要注重行业发展的均衡性，在精装市场上与开发商做好开发和联动。这次我们也推出了装配式浴室和集成式厨房，这就是因为当开发商开始设计空间时，品牌就已经要开始植入自身的空间魔术了。原来品牌是做产品的，而现在要往空间方向发展，可以说是脱胎换骨的。对此，贝朗在产品、研发和整个公司的架构方面进行了改革。以往贝朗是有营销部门的，而现在研销一体化，有了研发才能销售出去。

网易家居：作为一个跨国品牌，您怎么看待卫浴整体设计的发展趋势？当前在智能卫浴的消费市场中，最大的痛点是什么？

 郭琬怡：卫浴行业的发展，首先要做好新一轮的消费市场的教育，同时还要培养智能领域里的产业功能。当品牌从用户价值出发挖掘需求时，就会发现行业的服务水平和消费者的使用安装都需要培养。贝朗的引导方式就是从简单的微智能开始对行业的消费者进行渗透，再逐步到智能化，如果使用体验较好就可以再继续一步步推进。

中国市场容量很大，消费者也都很愿意接受新的事物，但作为企业来说，最关键的是将品质做好。有了好品质才有品牌的追随者愿意尝试新事物。所以，对于贝朗而言，品质是我们的基础，创新是我们的动力，这两点一定要坚守。