星杰姚鑫：坚持以客户为中心 大设计墅不同

6月22日，星杰国际设计“别墅全案系统”发布会在上海举行，并在杭州、苏州、无锡、宁波、南京、天津、南通等七座城市全国联动。星杰全案系统发布会以“大设计·墅不同”为主题，正式发布了“全案系统”装修新模式，全案系统是“以客户为中心”，提供全案设计、全案预算、全案产品、全案施工、全案交付的服务，让客户享受到专业设计、价格公道、预算可控、工期有保障、效果可还原的装修体验。网易家居现场专访了星杰家装事业部执行总裁姚鑫，听他聊聊“全案系统”发布背后的故事。

星杰家装事业部执行总裁姚鑫接受网易采访

以下为采访实录：

“星杰品牌核心主张：大设计 墅不同”

【网易家居】：姚总您好，星杰别墅装修全案系统发布正在进行中，6.21—6.23在上海喜盈门国际建材品牌馆中心B1，将现场一一为消费者解答“装修预算断舍离”，请问本次活动我们的小目标是多少？

【姚鑫】：第一天我们就做了1500万，我们之前定的小目标是不低于5000万，现在看来，肯定超过预期。

【网易家居】：今年两次发布会都以“大设计 墅不同”为主题，大设计“大”在哪里？？

【姚鑫】：“大设计 墅不同”这六个字，是去年底就在策划的星杰品牌核心主张，也就是星杰到底要突出什么。后来我们经过了反复的共识，最后得出“大设计”，设计要更加立体，更加的有延展空间。要突出什么？我认为是突出星杰的专业设计的优势，星杰的设计不只是单纯的室内设计，不是只做造型，而是一定要能够把客户在一个家庭当中所涉及到的所有与它的六面体有关的都要考虑进去。所以我们觉得“大设计”可能会承载，希望星杰的团队要认识到，一定要把设计做完整、做全、做到专业，做到客户心里。

“墅不同”是我们认为别墅真的不是家装，别墅非家装。别墅的内容其实是很广泛，有非常多的专业块面在里面，涉及到的门类也很多。星杰别墅的设计，项目管理，与别的公司要有很明显的区别。“大设计 墅不同”，如果要再往下走一步，这就是星杰的专业设计+星杰技术的领先的标准。

我们希望在技术上不断的与其他对手形成差异，不断的提炼我们在这个方面的专业性、领先性。在这些这方面不断的要比别人做得更多，做得更加的完整、立体。这是“大设计 墅不同”的内在的核心。

“星杰人才标准：以客户为中心 奋斗创新分享”

【网易家居】：据悉，今年是星杰人才发展年，星杰是如何培养家装人才？

【姚鑫】：今年星杰除了这些强劲的业务表现外，还做了非常多的价值观共识，包括星杰的战略共识。我先谈谈价值观，这件事已经做了三年，每年都围绕着星杰的核心价值观去不断的做提炼。提炼出了“以客户为中心 奋斗创新分享 ”，就是做任何事情，都要以客户的需求导向为出发点。后面的六个字，就是奋斗、创新、分享，这是对我们员工的要求。就是他们必须要有奋斗精神，有创新的思考，也必须要有分享的品德，这就是星杰的人才标准。

今年我们又在这个基础上做了一个提炼，就是让有结果的人他的收入更多，让有结果的人他的生活更好，让有结果的人在整个的组织当中，被尊重。这是我们今年提炼的核心。我们对于一个人才的要求是要做到对自己、对组织，要有结果、有贡献，要能够去为客户创造价值。我觉得这是我们人才发展的核心。

【网易家居】：近年来，是什么原因越来越多星杰“老人”重新回归星杰？在这行业洗牌阶段，对家装从业人员提出了什么新挑战？

【姚鑫】：确实，今年是星杰人离开（后）回来最多的。我们有些星杰的老员工，甚至回来推开杨总的办公室第一句就说：杨总，我要回星杰，第二句，让我干什么都行。就是这样，很简单。让我们也很感动，他们通过这两年在外面的流动，最终还是选择回星杰，就是觉得这个企业好像融入血脉里，割舍不了。

【网易家居】：星杰19岁了，从“爱家”初心到如今“以客户为中心”的企业价值观，经历了哪些重要阶段？

【姚鑫】：在很长一段时间，星杰文化的内涵都是“正道、爱家和幸福”。正道是星杰的企业发展之道，就是一定要走正道，做正大光明的事情，这是企业的一个核心理念。爱家和幸福，它体现在做事业的本质是让你的家庭过得更好，不能违反一些家庭观的基本准则。

虽然我们在这两年又重新做梳理，但并不是表示我们就放弃之前的，这些文化它依然在企业的血脉里。每个月的第一周的周五是星杰的爱家日，员工可以提前下班回家，包括我们在各种节日等等都会给员工，甚至父亲母亲节给父母寄一些信函，这些星杰其实都在保持。

如今星杰走到了一个历史拐点，有必要重新把这个价值观做一次梳理，让其更清晰和更明确，这个可能关乎星杰接下来一些中长期发展的考虑。但是正道、爱家、幸福，这个是星杰已经植入到大家心中的，不用天天在嘴边提了，所以我觉得这是一个转换，延续。

“行有不得，反求诸己”

【网易家居】：在这急剧变化的市场，对家装行业最大的调整是什么，您如何看待装修行业的走向？

【姚鑫】：正如有一句谚语“行有不得，反求诸己”，焦虑的时候我们就把战场往前移，移到我们的工地上、小区里。在“反求诸己”这个环节上我们发现，当进入到上海的一些小区和进入到建工地，巡店、巡工地的时候，其实就笃定很多。星杰整个高管每个月必须有两到三次，一次一天，要去客户家里拜访，要去看工地、走市场，在市场找答案。当我们把这个动作做了之后就发现，这个市场太大了，其实这个市场真的太好了。这个市场至少还有五年八年十年，它的市场存量就有那么多。前景还是非常好的。

在获取客户这个角度以前是很容易，但是在今天，就如我们今天做的活动，我们也会对到客量有一个非常大的问号，能不能保证。说明什么？说明现在客户的选择面、信息的通道太多了。一定要回归到本质，就是把每一个作品做好，把每一个客户服务好。我相信我们是不会缺客户的。

我们有一个指标特别明显，就是今年星杰上海，设计回单比例达到了近50%。以前可能只有15%、20%，但是今年发现，当我们强调客户服务的价值的时候，我们这些数据就发生了明显的改善，我觉得这个很好。

【网易家居】：感谢姚总接受网易家居专访。