沁园净加服务品牌全力出击 紧抓售后打击行业乱象

随着生活水平提高以及健康意识增强，现代家庭越来越关注饮用水健康问题，净水器市场也步入了发展的快车道。据中怡康公布的数据显示，在2018年各家电市场呈现下行趋势的背景下，净水设备却保持着14%的增长；据统计，国内家用净水设备市场的零售规模达到1400万台，同比增速7%，零售额接近400亿，同比增速17%。

但净水器市场在快速发展的同时，也存在很多的问题，其中售后服务是遭受消费者诟病较多的部分，也导致净水市场经常处于“叫好不叫座”的尴尬局面。针对行业痛点，沁园基于自身在净水服务领域深耕二十余年的丰富经验，在今年联合中国家用电器维修服务协会发布《中国净水行业服务标准》，在建立起行业标准性文件的同时，还正式启动了“净加服务”品牌，聚焦行业中广为诟病的售后服务板块，推动整个净水行业的良性、健康发展。

众所周知，净水器不同于传统家电，它需要持续的售后维护、耗材更换，对售后服务的依赖度很高。但大多数净水企业只注重售前，至于售后服务，则持冷淡态度，甚至极力推卸责任，不作为、不担当的现象时常发生，消费者支付高昂的售后维修费用的同时，还不能有效解决自己的问题，导致净水服务行业乱象丛生。

同时行业标准的缺失，也成为了阻碍净水服务行业进一步发展的绊脚石。而《中国净水行业服务标准》的建立，则有利于完善净水市场的售后短板，推动整个净水家电服务行业的发展，维护净水行业的公信力。

沁园的“净加服务”品牌更是以高于行业服务标准的要求，提出“不仅解决水的问题，更要多做一步，解决你的问题”的服务品牌理念，让用户获得全流程的最佳体验，并已在上海启动试点工作。

沁园集团负责人表示：“多做一步是沁园净加服务的核心价值，我们希望在更多人性化的增值服务上给用户最佳的售后体验，比如地线检查，提供更安全的用电环境；厨下水路检查，避免用水隐患；水槽清洗，给用户舒心的服务后体验等，与用户建立起良好的关系。”

记者还了解到，沁园净加服务将“时效”作为标准升级的亮点之一，在上海试点地区要求售后人员做到“1小时预约响应”和“16:00前预约当天上门”，减少用户等待时间，快速上门解决问题。同时售后人员上门作业必须持有工作证、健康证双证上岗，着装统一、操作规范，尽可能提高一次性解决率。

在费用明细问题上，沁园“净加服务”要求售后人员上门须手持收费标准公示卡、安装服务监督卡及服务完工确认卡。上门服务时，如需收费须提前向用户出示收费标准且征得用户同意，做到收费标准化、透明化，避免“高价、虚价维修”现象发生，给用户安全可靠的售后服务体验。

另外，据记者了解，沁园“净加服务”品牌的上海试点工作已启动，，未来沁园净加服务还将快速扩展至全国范围，让全国各地的沁园用户都能享受到沁园的优质服务。

中国净水行业专业评论者表示：“由于市场频出的售后服务乱象，近两年强调净水服务的声音越来越高，许多没有服务基因的中小型净水企业也正在走下坡路。但净水服务行业要真正有所改善，还需要有行业标准加持，以及众多净水企业共同推进。沁园对售后服务的高度关注，不仅有利于规范自身企业的售后服务体系，还能够主动出击，打击服务行业乱象，有着推动整个净水服务行业良性发展的示范作用。”