从《2019清凉家电消费白皮书》看行业发展新趋势

　　【环球网科技综合报道】7月4日，北京气温40℃，高温黄色预警持续生效;天津高温橙色预警升级红色;河北高温红色预警……全国各地陆续开启炎夏“炙烤”模式。

　　何以解热？唯有家电——清凉家电。

　　2019清凉家电行业高峰论坛于7月4日在京举办，中国家用电器协会副理事长王雷、国家信息中心资深产业专家蔡莹局长、奥维云网厨卫电器事业部总经理战旗、京东家电空调采销部总经理邱志浩、京东家电客户体验部总经理姜婷婷及各大家电品牌代表出席了本次会议。与会各方就宏观经济环境、今夏清凉家电市场形势及未来行业发展趋势进行了分享与交流。

　　论坛同期发布了《2019清凉家电消费白皮书》，其内容是以代表家电线上市场走势的京东消费大数据，结合国家信息中心及奥维云网行业数据为素材编撰而成，真实全面的反映了家电行业和消费需求。《白皮书》就夏季家电市场、各品类产品功能、服务关注度等板块为行业描绘了高温下的产业发展新趋势。

　　首先是宏观大环境，要知道家电市场与房地产市场息息相关。国家统计局数据显示，2019年1-5月土地购置面积为5170万㎡，同比下降33.2%，土地购置面积下滑明显。国家信息中心资深产业专家蔡莹预测，2019年全年，房地产市场政策不会变化，行业压力依然存在，全年商品房销售规模将略有下降。虽然从新房增量来说今年对家电市场并不友好，但事实上家电市场增量更多来源于现有住房的家电更新换代，所以只要把握好城市差异化需求，也可以把握市场亮点。

　　《白皮书》显示，综合2017年6-8月和2018年6-8月的京东数据和奥维数据来看，电风扇、空调、平板电视、冰箱、洗衣机、热水器这类应季家电和传统大家电在夏季更为畅销。

　　从城市来看，线上线下清凉电器热销前五城市均有北京、上海、重庆;另外，南京、成都是线下购买主力，广州、武汉是线上购买主力。总体来说空调、冰箱、平板电视、洗衣机等大家电仍是这些城市的热卖前三产品，但针对不同城市的热卖品类排名，我们可以看出城市的差异化需求，这对于家电厂商分品类备货有指导性意义。

　　然后再看产品发展趋势，《白皮书》显示，京东作为全渠道领先的家电零售商，其线上数据和奥维线下数据均反映出家电消费高端化、智能化趋势。从数据来看，多品类高端产品的线上增速优于线下，这说明越来越多消费者选择在线上购买高端家电。而京东数据占比同比的增长也反映出伴随消费升级，平台在根据市场需求升级自身产品结构。这些功能不但是产品高端化的体现，也从数据上让行业和厂商清楚看到未来产品研发趋势，有助企业进行产品投放布局。

　　除了功能数据帮大家了解当下的家电使用需求，京东消费大数据描绘出的用户喜好也是家电厂商了解目标受众的利器。比如90后对国产品牌的强烈支持就印证了国货的崛起;相比女性用户爱买个护、美容、养生小家电，男性用户更爱买“硬核”大家电。

　　说完产品，服务也是家电消费的重要组成部分。《白皮书》明确指出家电业迎来服务消费时代，行业应关注服务消费带来的用户流量和增长空间。奥维云网语义分析系统显示，空调、燃气热水器、净水器这种安装类家电的服务关注度明显高于冰箱、平板电视、洗衣机、净化器这些非安装类产品。且送货时效是消费者关注度最高同时也是差评率最高的服务项，仍具很大的改善空间。

　　与此同时，《白皮书》显示，京东针对消费者服务痛点从2012年至今一直在不断推出并实行服务新政，从售前、售中到售后，为消费者提供全流程服务。这让用户在感受更好购买体验的同时，也让京东的用户好评率从2017年6月的97.5%上升到2019年6月的99.0%。可见京东家电对服务的高要求不仅得到了消费者的高度认可，其也引领着电商服务标准的进一步提升，带动了家电消费体验全面升级。

　　此外，会议现场，京东携手美的、格力空调、科龙、奥克斯、长虹、格力晶弘、海尔、美菱、容声、西门子冰箱、先锋、扬子空调、艾美特风扇等主流家电品牌，共同成立“抗暑者联盟”，同时宣布开启2019京东清凉节，以优质产品和服务保障为全国各地消费者打造清凉夏日。7月5日-7月21日，家电好物领券满999减30元、千人拼团低至8折限时疯抢、77元尖货秒杀、每日免费抽家电等海量优惠活动陆续开启，让消费者在今夏安心、舒心、快速享清凉。