入局智能门锁行业，你需要了解这些经营之“道”

一入智能锁业深似海，会游泳的累死，学游泳的呛死，不会游泳的等着被淹死。

智能锁行业发展非常快，涌入行业的厂家和经销商越来越多，不时有经销商朋友跟笔者讨论哪个牌子有实力能走到最后，产品功能这么多怎么选，或行业洗牌到什么时候开始或结束等话题。经销商们其实应该先考虑这么几个问题：

第一：你能给当地用户创造什么价值？相比其他智能锁经营者，你的优势在哪里？

第二：智能锁行业什么是会变的，什么是不会变的？假如若干年后行业洗牌结束，那时你还能不能在？

第三：业内媒体和厂家都会给你亮数据画大饼秀预期收益，可你如何根据当地市场情况和自身条件去衡量经营中的风险和收益？

所以，与其关注那些跟自己没多大关系的行业大话题，不如花更多时间去思考上面几个问题。站在智能锁生意经营者的角度，无非主要解决以下三方面的事情：

一是选品；

二是提升销售额；

三是把产品卖给终端用户。

在产品丰富且趋向同质化的今天，选品其实不是一个特别难，也不是迫切需要解决的事情，后面两个才是大家经常讨论和感到困惑的话题。经验丰富的人不会详说，茫然入行的人也没多做功课。业内也有各种文案和课题培训展开论述，但涉及“术”的多，涉及“道”的少。

知其然，也要知其所以然，本文就后面两个话题进行“道”的探究，从终极逻辑上进行一些深度思考，领略到“道”的一些精髓，我们才能更好地理解和实践“术”（具体操作方法）。

提升销售额 

核心词一：流量 

长期以来流量一词是互联网行业必用词。在互联网行业，流量是指在一定时间内打开PC端网站地址的人气访问量，或者是手机端用户访问量，这些通称线上流量。

在传统行业，流量是指各种流量入口场景接触到用户的总量。拿智能锁行业来讲，流量入口包括分销网点、专卖店、3C商场专柜、社区展示店等各种销售终端。在新零售时代，流量入口逐渐线上线下相融合了，虽然获客更容易但竞争和投入成本也变大。

要想有销售额，首先要有流量，要有流量，必须找到流量入口。笔者认为：只要是能接触到潜在用户并能带来赚钱机会的地方，都是流量入口。

举个很特别的例子，有个老板竟能把智能锁销售网点开到茶馆。他是怎么做到的呢？

这个老板没事也去茶馆喝茶，慢慢就跟茶馆老板熟了，双方闲聊生意经，聊着聊着这个老板就把智能锁产品引了出来，介绍产品优势和行业趋势，使得茶馆老板对这个智能锁也感兴趣。接下来这个老板给茶馆老板优惠装把锁之外，还在茶馆摆放了专柜，一个月也能销售八把十把的。

因为能来茶馆消费的客户都是有能力购买智能锁的，茶馆老板和店员会适时推介产品和现身说法引导，成交自然就产生了。

当然，在开拓当地市场寻找流量入口的时候，如果不充分评估自身条件及经验积累去盲目投入，很可能造成后期沉没成本太大，进退两难。有的老板原先就是一直做零批或店面连锁的生意，后转做智能锁生意，对他们来讲只是增加/换了个产品，渠道铺设、客户开发和团队稍微转变调整，很快就能上道获取收益。

相反，如果没有零售或渠道销售经验，就不知从何处下手开拓市场。

常见的情况例如，今天提着样锁去免费铺样发现并不受网点待见；明天听了一堂社区营销/小区推广培训课去准备搞搞；哪天又听说参加联盟团购会好像销量不错就去参加一下；平时像微商一样朋友圈大量图文刷屏，被谁屏蔽了还不知道。

代理商朋友一定要根据自身条件（资金，团队，从业经验，人脉等）去选择合适的操作模式，寻找流量入口，哪怕是试错，也可以将损失降低到最小。

核心词二：转化率 

要提高转化率，除了产品和价格/单价因素外（在某些用户群体中，价格/单价可能是决定性因素。小恩小惠的礼物赠送吸引关注对转化率基本没什么作用），非常重要的两个影响因素就是服务和用户体验。

服务 

说到服务，涉及到用户对商家的服务诉求。典型如外卖和快递行业，讲究的是“消灭最后一公里”，速度快就是用户对快递服务的核心诉求。

那么用户对智能锁服务的核心诉求是什么？有的会说接待和讲解要到位，打折买赠要让客户满意，安装现场仔细清理，或者售后及时响应等。

这些都对，但只涉及到点而没有形成体系。服务应该是全流程的，从售前到售后每个节点当用户需要你的时候，都能及时出现响应。

售前用户找到你，问你各种问题，你能专业、不厌其烦地解答吗？甚至过了许久再回来找你，还能保持热情吗？体验样品时，怎么展现样品？至于售后出现时及时响应的重要程度，更不言而语。

一经打造的全流程服务体系，别人是很难复制的。

去过海底捞的人就知道，海底捞的服务从店门外就开始了，直到你离店，各种细节展现都会让你心里直呼“这家店服务太好了，贵点也值！”。

用户体验

用户体验，涉及到人与产品之间的体验需求。前面提到了，流量入口的包装美化如品牌形象、样品形象、宣传单页设计、接待服务等，都是为了形成用户对产品良好的第一体验。好的公司好的产品，都非常注意宣传素材的设计制作、终端形象的搭建及销售员销售技能/服务要求的培训。

如能在用户消费过程中找到某个节点（这个节点也可能是痛点），针对这个节点去解决用户的需求/痛点，就能形成一个区别与他人的卖点。

在某些餐厅你会发现点完餐之后服务员给你一个沙漏，放在桌上，要是沙子漏完但菜还没有上齐，餐馆会给你免单，或打折，或免费赠送饮料等。这时我们等餐就不会那么着急了，可能还盼着菜不要上那么快，这是不是很有趣？

甚者，用户购买了你的产品，在收到货后发现产品包装也是那样的惊艳，或者还有小礼物赠送，用户更容易加深对产品的印象，为后面的复购率和转介绍打下良好的基础。

总之，我们相信，满足用户需求的，并不是简单的产品，用户买的也并不只是你的产品。在服务和用户体验方面多做文章或有更多的改善，就能大大提升转化率和复购率。

把产品卖给终端用户 

现阶段价格战显现（表现为平均零售价格的迅速下调），用户是从品牌出发还是从价格出发选择产品，表现得无所适从。除了新装市场刚需比较明显外，换装市场一直不愠不火，即使我们大力宣扬智能锁的各种好处和价格优惠，哪怕是免费试用一段时间用户也不一定愿意。

基本可以下个定论：从用户需求来看目前阶段智能锁还不是必需品，也没有发展成刚需品。

从心理学角度来看，在用户的心理有一本“心理账户”，即把钱分门别类放入不同账户的心理账户，如生活必要开支、教育医疗开支、休闲娱乐开支、鞋包衣物开支等账户。延伸一步讲，用户的心理账户还涉及注意力和精力的分配。

据此我们可以判断一下智能锁产品在用户心理账户的份量。

这就是为什么现阶段看上去智能锁换装市场存量很大，但实际上很多用户难以被引导购买智能锁产品的缘故。做了很多工作但用户最后还是不买单，不能简单归因于用户嫌价格贵或买不起。

为了引导成交，我们就要想办法去引导用户在心理账户里增加智能锁的份量。

零售的本质是什么？或者说做智能锁生意的出发点是什么？

如果回答是卖锁赚钱，那没触及根本，一步想到目的而不探究初心本意，不得其法最后不一定能赚到钱。

 零售的本质，就是站在用户的角度去挖掘和满足用户的需求，为用户创造价值。

我们经常提到的以用户为中心，不是简单地为用户着想，而是站在用户的立场考虑问题。我们经常认为我们很替用户着想了，产品好安全系数高，价格也不贵，还有赠品，售后也能承诺。但这些都是我们的想法，不一定是用户真正的需求。

在用户心理账户有关智能锁的份量很少或者基本没有的情况下，销售是从推销自己开始的。让用户认识你，对你产生兴趣和信任之后，了解和挖掘用户的现状和需求，再去聊聊产品，事半功倍。

在了解需求阶段，先了解用户是新装还是换装，门是什么颜色什么材质，家里有无老人和小孩，甚至可以了解到消费预算等，最后再去推介相应的产品，期间用户有什么疑问可以针对性的解答，成交率就可以大大提高。 

我们成交失败的常见原因就是一开始就向用户推介产品或讲价。用户一开始都不了解你和产品，报价基本就是见光死。

越是能洞察用户心理和需求的老板，越是能节省很多沟通成本，加速成交。我们可以去回访一下已安装智能锁的用户，调研一下他们因为什么因素选择购买你的产品。站在用户的角度去找出决定购买的关键点，加以总结并改善执行。