利华曾建家：设备与管理模式同步输出，为企业量身定做深度服务体系(2)

　　开发双系列产品 实现成品帘全渠道覆盖

　　结合2019年成品帘行业的发展态势，利华推出了两大系列设备。第一系列是个性定制化窗帘的自动生产线，当中又细分为两部分，一部分是纯个性化高端定制成品帘，另一部分是微定制的成品帘(有限款式、排列组合、尺寸高度可变)，以满足中高端市场的成品帘设备需求。

　　与此同时，利华还在通过工艺改进，不断对是标准化成品帘的全自动化生产线进行优化升级，以进一步提升产能。最先进的生产设备也将在此次展会和大家见面!除了服务成品帘加工厂商，利华还因地制宜，携手各地的大B经销商，力推共享缝制中心，在为窗帘行业转型升级贡献新思路的同时，也为利华的设备打开了新的销售通路。

　　深化服务机制 打造售前、售中和售后完整服务链条

　　在窗帘设备行业，利华率先打造了由售前、售中和售后三大部分构建的完整服务链条。售前，可结合工厂需求，输出工厂整体生产解决方案;售中，可为工厂提供工艺培训、技能培训和工艺专享，同时为提供客户工艺的研发与落地;售后，提供两小时远程快速服务，同时还提供实时售后服务调度、定时回访服务、设备的升级服务等。不仅如此，公司还设置了完善KPI的考核制度，以确保公司的服务体系能够快速响应用户需求。

　　除了在行业内首创三年免费保修、两小时快速响应等服务模式，利华还在浙江、广东、成都、山东等利华用户比较集中的地方，配备了专门的技术服务团队，以便在生产厂家遇到问题时可以快速派单，就近服务。

　　坚定不移走国际化发展路径 让利华走向世界

　　2016年厦门中缝成功收购了韩国利华(LIHUA)工业自动化科研机构，逐步走向国际化。截至目前，中缝公司下设的家纺窗帘自动化设备事业部、市场占有率遥遥领先，产品远销欧美、中东、非洲、亚洲等四十几个国家和地区。谈到利华的未来发展，曾建家表示他看好的不止是中国的成品帘市场，还有马来西亚、柬埔寨等东南亚的发展中国家。

　　返单率伤害的可能是整个行业

　　作为行业最大的设备供应商，中缝(厦门)自动化科技有限公司总经理曾建家2019年一直在密切关注行业发展。“我们调研了7个省份，1000来家的零售商、地区性品牌商、全国性品牌商。”曾建家认为，目前成品帘行业虽然增长迅速，但是属于割韭菜式增长，长远来看并不健康。在曾建家看来，目前成品帘行业最大的问题的是返单率太低，伤害的不止是企业，也是行业。

　　服务产能跟不上成最大掣肘

　　在曾建家看来，导致成品窗帘返单率低的原因不是价格，主要是产能快速交付和后续的服务。现阶段不少成品帘企业都是半路出家的，临时上马的生产线，加上不甚熟练的操作工，大大制约了成品窗帘的产能发挥。部分在深圳国际家纺家居展爆红的成品帘品牌，虽然收了大量的订金，但是连终端经销商的上样问题都解决不了，自然也就无法解决好返单和复购的问题。

　　除了产能制约，还有服务的制约。很多转战成品窗帘的企业，原本就是加工型企业，缺乏相应的服务意识和服务机制。“个别企业号称有300个经销商，但是服务团队却只有3个人。”曾建家分析指出，现阶段很多成品帘企业都在充分享受成品帘带来的市场红利，这个红利包括可观的利润，以及可以不断收割的“韭菜”(从传统窗帘建材类销售转向成品窗帘的经销商)。但是，从成品窗帘的长远发展来看，必须要解决好产能和服务的问题，才能实现真正的可持续发展，并最终走向规模化和品牌化。

　　品牌的运作，需要合理的利润分配比例予以支撑

　　随着成品帘时代的到来，品牌化被视为推动成品帘行业新一轮发展的源动力。不过，在曾建家认为，品牌化不仅需要团队和资金，更需要有合理的利润分成机制作为孵化基础。品牌运作前期应该让渡更多的利润给代理商。

　　同时，前期还必须要通过多种方式为代理商赋能，比如说营销培训，产品培训等。

　　虽然不少成品帘企业都在推专卖店，但是曾建家认为现阶段做窗帘的专卖店，如果品牌没有底蕴和知名度，不足以支撑专卖店，在终端推广过程中投入的人力、物力成本是比较高的，同时基础的运营成本是相对比较高的，需要品牌输出方给予更多的支持才能良性运转。

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