专访陈东辉：M+生态系统，用设计连接设计师与消费者

  9月9日，M+Talk讲师团全国巡讲发布会在2019年上海家博会上重磅启动。

  过去一年多以来，红星美凯龙以设计为桥梁，打造了一个“M+生态系统”，期望以此连接设计师和消费者，用红星美凯龙的品牌背书和资源优势，支持设计师充分展现设计能力，在更好地服务消费者的同时，不断传递设计价值，让更多的消费者认同设计价值。

  M+生态系统包括5大模块：从线上到线下，影响越来越多的设计师：为设计师提供设计专业能力展示的赛事-M+中国高端室内设计大赛；人文艺术设计游学-M+奇遇；聚集优秀设计师的线上平台--M+星设计；线下设计师共享办公空间-M+设计创客空间、分享好设计作品和设计思想的平台-M+Talk。

M+Talk讲师团在2019上海家博会首秀发布

  M+Talk作为M+生态系统的重要模块，用语言的力量传递设计价值，在中国设计圈掀起了一场又一场关于设计魅力的酣畅对话。2019年，梁景华、陈德坚、萧爱彬等知名设计大咖相继在重庆、厦门、温州等地以M+Talk的形式与众多设计师交流互动，传递设计思想。

  前不久，红星美凯龙从两届M+中国高端室内设计大赛“年度影响力TOP100”获奖者中选拔出13位设计师组成首批M+Talk讲师团，并为其提供系统培训，帮助设计师树立个人品牌形象，助力设计师个人事业成长。在此次上海家博会首秀之后，M+Talk讲师团将正式开启全国巡讲，为各地设计师及消费者带去专业的设计分享。

红星美凯龙执行总裁、新零售集团COO 陈东辉先生接受新浪家居专访

  活动现场，新浪家居针对M+Talk及M+生态系统的缘起及未来规划等问题，对红星美凯龙执行总裁、新零售集团COO 陈东辉先生进行了专访。以下为采访实录：

M+Talk，打造设计师专业分享与个人成长的平台

  新浪家居：M+Talk作为红星美凯龙打造的M+生态系统的重要模块，在今年取得了非常多的成果，您怎么看待这些成果？

  陈东辉：M+Talk今年是首秀，其实当时做M+Talk是有一个初心，通过M+中国高端室内设计大赛走出一批新锐设计师，这些设计师有很多非常好的设计观点和设计理念，但是缺少一些分享的平台和机会，所以我们在M+系列当中增加了「M+Talk」这样一个设计分享的舞台，让更多新锐设计师可以传递个人设计理念，来做设计分享，让更多用户能够认知、了解设计的价值，这是当时初步的设想。

  今年M+Talk也收获了蛮多成果，因为得到了设计师朋友们非常高的热情。我们在第一届、第二届M+大赛里面甄选出了13位设计师组成首批设计师天团，他们在此之前经过了国内外14位专业评审的检验。这次上海家博会，从8号到11号，每天也都会有M+Talk甄选出的设计师进行各种主题的设计分享。

  新浪家居：M+Talk讲师团甄选的标准是什么？

  陈东辉：我们主要从三个方面来考量。第一，要看设计师本身的设计观点和设计分享的意愿度。有一些设计师属于纯设计派，自己有很多想法，设计作品也不错，但是他可能在表达或者个人性格上比较内敛，未必有主动分享的意愿，所以我们首先是选了一批既具有设计能力，同时分享的意愿度又比较高，有一定表达能力的新锐设计师。

  第二，从地域上，我们也在找各地有一些代表性的设计师，这次选拔的有台湾、香港以及其他全国各个地区的设计师朋友。

  第三，当然在选拔过程中也要看他的作品演绎和个人的表达。针对他们的分享能力，我们也在8月底组织了一次训练营，为他们做了一些系统训练。

  结合这三个维度，最后选出了首批13位M+Talk讲师团。

8月底，M+Talk讲师团在上海进行集训

  新浪家居：对于接下来即将开始的M+Talk讲师团的全国巡讲有哪些计划？

  陈东辉：M+Talk讲师团之后会在全国十个城市进行巡讲。我们现在围绕M+做成了一个体系，比如和新浪家居合作的M+中国高端室内设计大赛，我们请了顶级设计大咖作为评委导师，他们也会参与到分赛区做指导、点评，甚至是主题分享，但相对来说他们的时间和档期可能比较紧张，无法充分满足全国各地的设计师朋友或者消费者的需求。

  这次我们从M+大赛全国TOP100的设计师里选拔出一批新锐设计师，为他们提供一个相互交流的平台，分享个人的设计理念，助力个人事业的成长。另一方面，让他们走到全国的分赛区或重点城市，去做一些深度的分享，更多地为中国设计发声，为中国生活设计，这样M+体系能触达更多的群体，让更多用户和群体有感知，传递设计的力量，传递设计的价值。

  新浪家居：今年这10个城市巡讲完之后，后面是不是会选出第二批、第三批讲师团？

  陈东辉：当然会，我们希望M+成为全国最大的中高端设计师聚集地，也希望更多设计师愿意走上M+的平台，通过M+Talk分享的平台，可以到全国各地做面对面的分享，或者线上直播的分享，让更多的设计师影响更多的人，让M+成为设计师自己的品牌，共同来为设计发声，这是我们的初衷。不仅仅是第一批，我想后面还会持续来做，带动更多优秀新锐设计师走上M+Talk的舞台，来分享自己的观点，传递设计的价值。

13位来自全国各地的设计师组成首批M+Talk讲师团

让设计出“圈”，走向消费者

  新浪家居：红星美凯龙M+希望以设计为桥梁，去连接设计师和消费者，这两年也为此做出了不少努力，在设计师圈层产生了极大的影响。但是在与消费者的互动层面，是如何体现的呢？

  陈东辉：M+Talk现在是分两个维度，第一个维度是在设计师圈的，即设计分享沙龙，让更多设计师在一起相互交流、学习，共同成长，甚至说帮助设计师在设计圈里增加个人品牌，助力其事业的成长，形成个人的行业IP，这是一个维度。

  另外一个维度，M+Talk也会定期组织讲师团面对有家装需求的用户去传递设计理念，讲述设计、装修当中的创意，甚至满足用户在早期装修时强烈的专业支持的需求。

  大家上网查资料也好，看别人家的装修也好，或者去读攻略也好，这些相对来说都没有设计师在设计论坛上面对面跟你讲那样生动。有可能他讲这个案子和设计理念的时候，可以让更多用户有场景感，更多的用户能够真切感受到设计师用心做好一件设计，其中其实包含了很多东西，比如用户的使用场景，整个文化底蕴，为用户增加的功能，通过设计来提升房子的价值等等。通过M+Talk这种设计师的讲解和分享，消费者可以更加立体地了解设计，这个有可能是M+Talk未来一个很好的机会。我们也会通过M+Talk持续做活动去推广，让更多的需要装修的用户或者热爱家装家居的消费者，能够跟我们的设计师形成圈层的互动。

  当然现在不乏有一批设计师本身就有相当的用户群体或者说粉丝群。有的用户因为选择这个设计师好，他会推荐给好多朋友。甚至他的第一套房子是这个设计师，他的第二套房子也会选择这位设计师。有的设计师本身自带流量，圈粉无数。我相信我们M+Talk的平台分享机制，一定可以把好的设计传播给更多用户，不仅仅是设计师在行业内的活跃，其实还是会影响到整个的消费人群。

  新浪家居：包括红星美凯龙在很多商场建立的M+设计创客空间，也为设计师和用户提供了一个交流的空间。

  陈东辉：M+Talk是一个分享的舞台，创客空间是实体空间，它的空间可以分成两部分，现在做得比较多的是给消费者和设计师坐下来谈设计做创意的一个共享办公的空间。一般设计师和用户之间的沟通可能在自己的工作室，可能在咖啡馆，或者是装修现场，但是他们缺少一个场景。在设计风格基本确认之后，对于材料的选择原先大部分是给消费者看小样，消费者和设计师之间比较难以达到共识，因为有时候谈某某设计风格，设计师的语言和消费者的认知是不匹配的。而红星美凯龙是一个天然的巨大的材料展厅，可以为消费者和设计师提供一个沟通洽谈的场景，这里有大量的产品展示，用户在商场的场景里是有体验的，看完之后可能跟设计师就比较容易达成共识，这是创客空间的一个价值，也得到了设计圈的认同。

  第二个，M+设计创客空间会定期举办家装讲堂，可以跟M+Talk做很好的结合。家装讲堂的主讲老师可以是M+Talk讲师团的设计新锐，也可以是当地M+设计创客空间的入驻设计师。我们最终想传递的是让更多的消费者在需要获取家装专业知识的时候，需要了解更多设计理念的时候，需要找所谓的靠谱的设计师的时候，可以先来听听家装讲堂，听听我们M+Talk分享的一些话题，聊聊他们在装修当中的一些需求。M+Talk和M+设计创客空间，可以有机结合互动，形成一个设计师和消费者真正的交流平台。

坐落在红星美凯龙商场里的M+设计创客空间（重庆）

  新浪家居：您对M+未来的发展有哪些期待？

  陈东辉：我们希望M+能够真正传递设计价值，成为中国最好的一个设计师聚集的平台，让设计师感受到M+能为他们个人的成长、个人品牌的打造和个人的事业助力；让消费者感觉找M+可以解决我的需求，M+是一个靠谱的平台，可以找到优秀的设计师做好服务，能够放心的交付，满足消费者对家的想象；让装修不再是一件痛苦的事情，而是一件享受的事情。红星美凯龙一直以提高中国人的居家生活品味为己任，我们希望用户在找到M+之后，自己的审美和居家生活品味也能够得以提升。

从“场”到“人”，携手设计师玩转家装新零售

  新浪家居：刚刚谈到人、货、场的概念，对于“新零售”，您是怎么思考的？您觉得在“新零售”中，设计师的位置是怎样的？

  陈东辉：很多人把“新零售”想得很玄乎，感觉都把新零售当成是电商基础上面的思考。我认为“新零售”其实在每个行业是不一样的，对于标准品行业来说，新零售可能是电商或者说线上线下的销售融合，线上线下数据打通、信息打通、渠道打通，就是新零售。但是新零售到一些重的行业，比如说之前新零售有一个典范型的企业，盒马鲜生。盒马鲜生外表看跟普通超市没有区别，因为里面在卖日用消费品，但是它主打的是生鲜。生鲜这件事情电商很难做成的，盒马鲜生的策略就是实体店和普通的超市并没有太大的区别，但是它增加了服务能力，增加了线上的平台。原来普通的实体门店，基本上是以“场”为中心，覆盖五公里、十公里的范围。用户需要买东西，场里面提供货，消费者到这里来。但是盒马鲜生通过APP，通过服务配送体系，解决了一个问题，把消费场景从原来单一的“到店”延伸到了“到家”，以用户为本，你不到我盒马鲜生，也同样可以买到盒马鲜生的东西。

  同样，再举一个场景，比如星巴克。星巴克是全球做咖啡的第一品牌，星巴克一直倡导“第三空间”，除了工作、家庭之外，第三空间就在星巴克。有一句比较流行的话：“不在星巴克，就在去星巴克的路上。”因为星巴克成为社交的场所，它可以是商务洽谈的场所，也可以是逛累了之后补充能量、小憩的场所，也可能是大学生谈恋爱做作业的场所。星巴克在“到店”这个场景研究得非常透彻，给你网络，还有星巴克延伸的产品，除了卖咖啡以外，还有小工艺品，还可以卖烘焙的咖啡豆给你，星巴克的IP已经做得非常成熟。

  在互联网时代，星巴克也完成了“新零售”的蜕变。它和阿里巴巴合作，首先把阿里的流量和它的会员数据打通。第二个，因为阿里全资收购了饿了么，饿了么有一个服务叫“蜂鸟专送”，所以星巴克就做了一个“专星送”的项目。星巴克的APP加上天猫的线上店，再结合蜂鸟快送，形成了“专星送”。星巴克原来一直强调的第三空间到店消费，现在甚至延展到了“到家”、“到办公室”，这个理念是“新零售”的核心。

  新零售的核心是通过技术提高服务能力，拓宽消费场景，更好地服务用户。我认为只要围绕着这个方向去做的，我们各行业都有可能完成“新零售”的转型。如果要判断是不是真正的“新零售”，我认为关键在于它有没有带来增量市场，就是刚刚说的拓宽消费场景，带来增量。原来我自己“到店”，现在我用服务，线上的技术、线上的平台，让用户可以延展消费场景，我没有到店一样可以喝到星巴克咖啡，我们在办公室就经常用APP叫外卖。

  对于我们家装这个领域来说，同样，原来我们也是强调传统行业到店消费，我是家居卖场，用户都是要到店消费。现在随着用户生活水平不断提高，90后、00后成为未来消费主力，这波人都是生长在中国房地产高速发展的年代里面，居家生活也从功能性需求上升到了审美和品味的需求。在这样的情况下，谁能够服务好他们，谁就能够获得他们市场的机会。也就是说，现在年轻人更乐意为服务买单。像星巴克一样，楼下过条马路就可以买到星巴克，但是没有人愿意下楼，还是点外卖，宁可加七块钱配送费。现在的年轻人和原来不一样，他们更愿意为服务买单了，这是新零售的机会。

  用户发生了变化，那我们作为商业领域也要变化。所以新零售，从原来围绕着“场”为中心，现在围绕着“人”为中心。我们要研究用户，这个用户是谁？就是90后、00后，就是一批对生活热爱，愿意为服务买单的人。你跟他谈装修，你说“你要去买材料吗”，他肯定摇摇头，大部分是说“你给我一个方案看看”，他愿意为方案买单。

  这个行业现在是经历了这么一个过程，从早期的打性价比的家装公司，到现在开始强调独立设计，很多的设计师朋友都开始走出来做独立设计工作，让设计引领，让用户感知到设计的价值。对于家居行业来说，新零售就是用互联网的技术手段，结合服务能力，打开更多消费场景。红星美凯龙未来将不仅仅只是卖家居建材的材料，还要嫁接我们的线上平台，在线上平台上面给用户的是服务的确定性。谁有服务能力呢？设计师。红星美凯龙擅长做平台，我们在平台聚集更多设计师，让设计师服务更多的用户。

  我们在平台上做了很多设计师的内容，包括案例的露出，甚至组织设计师做一些线上的直播，用户可以在线上或者到我们商场找到自己感兴趣的设计师，进行定向预约。另外一种情况，用户不知道该找哪个设计师，就可以直接给平台打个电话，平台会根据你的需求进行梳理，给你派单，派两三个合适的设计师跟你聊聊，给你做免费的平面布局方案，甚至给你免费验房、免费量房、免费空间布局设计，而且给到你2-3套方案。从设计到施工到材料到服务，整个链路都在红星美凯龙的平台上完成。红星美凯龙有品牌背书，我们和平安保险做了家装的品牌保障，相当于施工的质量问题我们赔，施工延期我们赔，施工当中如果出现家装公司中途跑路的状况，我们也赔。从设计、施工、商品到最后的保障，红星美凯龙会给用户一站式完整的服务体验。

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采访/撰文 贺艳

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