专栏 | 互联网家装对家居行业而言,是一场思想启蒙运动

　　文/搜狐焦点家居特约专栏作者 唐人

　　「 一 」

　　虽然我在2013年5月首次提出“家装电商”的概念，但是互联网家装的出现仍然出乎我的意料。而给互联网家装下个比较科学的定义却更难。

　　自从2015年互联网家装兴起以来，短短几年时间里，潮起潮落，互联网家装曾经受到多少人的追捧，现今又受到多少人的谴责。

　　可是，不管是追捧还是谴责，人们对究竟什么是互联网家装却始终是一笔糊涂账。问10个人，可能有10种不同的答案。

　　更有意思的是，打从有了互联网家装这个概念后，就不断有研究机构给出互联网家装发展的市场预测数据。直到2018年，我们还看到有关互联网家装发展的市场预测。不过这样的市场预测基本上有这样几个通病：

　　1）没有对互联网家装概念的严格定义；

　　2）不说明数据是从哪里获取的；

　　3）也不说明用了多少数据来预测市场今后3-5年的增长情况；

　　4）不告诉我们是用怎样的预测模型；

　　5）不说明预测的统计误差。

　　这样的预测靠谱吗？当然不靠谱。我在2015年底曾经和某知名研究机构的负责人半开玩笑地说：我们都还没有搞清楚什么是互联网家装，你们外行人却在帮助我们预测互联网家装今后的发展趋势了。

　　这样不靠谱的市场预测数据有市场吗？当然有。而且很多人在引用。

　　市场发展证明了这些对互联网家装发展的市场预测吗？当然没有。可是为什么还有那么多人在引用这些不靠谱的市场预测数据呢？

　　这可能需要引起我们的深思。

　　「 二 」

　　我一直半开玩笑地说：互联网家装中的互联网就像老婆饼中的老婆一样，神秘得很。

　　当然这只是玩笑，但也说明了我们对如何来定义互联网家装比较迟疑。

　　开始我是从互联网“信息互动”的功能来理解和解释互联网家装的，于是有了对互联网家装的初步理解，那就是“信息透明，买卖公平”。从这个意义上看，互联网家装实际上是改变了传统家装公司与家装消费者之间的用户关系。（参考阅读：《互联网家装的本质：信息透明 买卖公平》）

　　后来，随着我有关“家装要素有效组织”的理论体系的完善，我又从新的家装要素有效组织的角度来理解互联网家装，认为互联网家装开创了标准化家装运营的模式，从而促进了家装消费者的用户体验和提高了家装服务的运营效率（参考阅读：《家装要素有效组织：互联网家装》）。

　　但是我仍然感觉对互联网家装的定义还没有到位。直到最近，我突然意识到，互联网家装对整个泛家装行业发展来说，是一场思想启蒙运动。

　　把互联网家装放进行业发展的历史长河中，我们可能更加能够认清互联网家装的实质。

　　「 三 」

　　互联网家装是泛家装行业发展历史上的一场历史启蒙运动。我们需要关注的，不是互联网家装中究竟有没有互联网，或者究竟怎样互联网，也不是互联网家装究竟今年能做多少，发展趋势又如何？

　　虽然我曾经编写有《互联网家装元年纪》（机械工业出版社， 2017）和《互联网家装发展》（中国建材工业出版社，2018）两本以互联网家装为主题的著作，但是从来都没有想过要去预测互联网家装的市场发展趋势，一是自己认为还没有对互联网家装认识透彻，二是事实上任何人都不可能获得足够的有效数据来对互联网家装的发展做出科学的预测。

　　我更多地试图从互联网家装发展的轨迹，来探索行业发展的基本逻辑。于是有了对家装要素有效组织的理论，有了设计主导权的认识。当我们再回过头去思考传统家装要素组织形式时，我们惊奇地发现，互联网家装的崛起，已不再只是一种互联网的应用或者一种家装模式那么简单。互联网家装实际上代表了一种新的家装运营的思想，一种对家装消费者的新的认识，一种对我们行业发展使命的新的认识。

　　由此我们得出这样的结论：互联网家装是泛家装行业发展史上的一场思想启蒙运动。

　　「 四 」

　　互联网家装是对我们消费者的一种新认识。

　　以前我们行业分成家居和家装两个紧密相关但是却相对独立的行业，其中家居行业占据了主导地位。所以我们认为我们是家居行业，我们的消费者有着购买家居产品的需求。

　　但是互联网家装通过对设计、材料（家居产品）以及施工三个基本家装要素的统一组织，促使我们重新来认识我们的消费者，从而认识到我们的消费者就是家装消费者，认识到家装消费者的基本需求就是“装修一个家”。

　　从对消费者的基本需求出发，我们重新认识我们的行业，重新认识我们行业的使命。

　　我们的消费者是家装消费者，所以我们的行业不是家居行业而是家装行业。为了有别于传统的家装行业，所以我们又称之为泛家装行业。

　　泛家装行业是紧密围绕家装消费者“装修一个家”的基本需求所展开产品生产和服务的行业。因为是为家装消费者服务，所以泛家装行业的使命，就是紧密围绕家装消费者“装修一个家”的基本需求，有效地组织家装各要素。

　　互联网家装为泛家装行业的发展指明了方向。

　　「 五 」

　　自从我们行业存在以来，从来没有像互联网家装那样带给行业这样大的变化。或许多少年以后，人们依然将互联网家装的崛起看作是行业发展历史长河中的一个最显著的里程碑。

　　互联网家装以前，家装要素的组织形式是以家居商场为中心展开的，是以材料要素（家居产品）的单品类经销为主导。即家居企业生产某个品类的家居产品，并发展自己的单品类产品的经销商，然后在家居商场中开店设铺销售单品类的家居产品。

　　这样的单品类经营模式给家装消费者带来非常差的用户体验。试想家装消费者来到家居商场，他有三个关键的问题：该选择哪个品牌？该选择这个品牌的哪款产品？什么样的价格是合理的价格？

　　整个行业没有人能够回答家装消费者这三个问题。更糟糕的是，因为家装消费者“装修一个家”需要购买至少十个以上品类的家居产品，所以他这三个问题要重复十遍以上，并且就根本得不到回答。

　　传统家装消费为什么痛苦不堪？问题的根源就在这单品类经销模式。因为家装消费者有着三个问题，所以家装专业人士就设下了许多陷阱等着消费者往里跳。

　　另一方面，从运营效率的角度来看，这种单品类经销模式也是很糟糕。记得家装消费者一次性要购买十个以上品类的家居产品，这意味着该消费者的装修消费需要有10次以上的营销获客成本，以及场地租金人员工资和其他经营费用，而这些高昂的经营成本最终都将由该家装消费者来承担。

　　这里我们还没有考虑单品类经营在装修工程中所造成的浪费和工期延误。

　　互联网家装的出现，就是对传统家装要素组织形式的否定。

　　「 六 」

　　这场思想启蒙运动的实质，是重新认识家装消费者的基本需求。

　　人们的思维很难打破对现实已经存在的认识，比如说对传统家居单品类经销模式的认识，因为这对很多人来说，似乎是天经地义，生来如此。我们与于一些行业内人士沟通时，发现很难在短期内说服他们。这也不奇怪。思想意识的进步总是会有先后的。

　　有意思的是，如果我们从家装消费者装修消费的顺序来看，越前端的品类对这场思想启蒙运动的认识越深刻。首先是家装公司，然后是建材生产企业，最后是家具企业。这场由互联网家装所引起的行业思想启蒙运动，离行业变革前沿越远，就越听不到前方的炮火，越感受不到行业变革的紧迫性。

　　从企业品牌的角度来看，一线品牌很多已经参与到这场行业的大变革中来。这里应该存在两方面的原因：一是不管是互联网家装还是整装，在组织自己的标准化运营的供应链时，首先是与这些一线品牌洽谈，所以它们最先听到这场行业变革的炮火；二是这些一线品牌企业的经营意识本来就要领先行业一步，比行业中绝大多数企业看的更远。所以他们也更能够感受到这场行业变革的趋势，所以当其他企业还在传统单品类经营模式中苦苦挣扎时，它们已经积极投入到新的家装要素组织形式中来，成为这场行业变革的参与者甚至是领导者。

　　这场行业大变革将是一场持久战，需要更多的时间完善新的家装要素组织形式。在这场行业变革中，甚至许多先行者看不到最后的太阳，但是它们的努力是值得我们点赞的。因为没有它们的努力，行业就不可能进化。可能最关键的是：在这场行业变革的思想启蒙运动中，你在哪里？你的企业又在哪里？

　　唐人，泛家装行业知名战略专家、中国林业产业联合会整装分会秘书长、搜狐家居特约专栏作家。