顾家集团毛新勇：家居企业未来会成为技术赋能下的智能科技型公司

9月19日，由酷家乐主办的“酷见未来”2019创见峰会·西南峰会在成都首座万豪酒店盛大开幕。这是西南家居圈最有分量的一场家居峰会，来自大家居行业的1500多位行业探索者、精英人士与主流媒体汇聚于此，共同探讨家居行业未来市场走向。

峰会上，顾家集团副总裁毛新勇发表主题演讲。他分享到，这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代，因为这个时代别人扛不下去了，也还有更多优秀企业涌现。毛新勇认为，家居公司未来都会成为技术赋能下的智能科技型公司。因为没有技术赋能谈不上家居场景的重塑，没有技术赋能就谈不上数据运营。他认为：

1）没有技术赋能就谈不上家居场景重塑

2）没有技术赋能就谈不上数据化运营

3）没有技术赋能就谈不上双向流量新零售

4）没有技术赋能就谈不上智能家居产品发展

以下是顾家集团副总裁毛新勇的演讲内容（有删减）：

先介绍一下我们跟酷家乐之间的故事。顾家几乎是酷乐家的第一个客户，从酷乐家一开始在家居行业，我们就一直在合作。我们投资的海外公司，一开始公司说要用几百万欧元做信息化，但德国人对信息化的理解跟我们不一样，比如他们整个沙发供应链体系做得非常完善，但门店做得很Low，基本上没有太多的数字化应用。我们在德国推进酷家乐的软件以及国际化的应用后，德国人也是大开眼界。

接下来我想分享顾家这么多年的成长，因为2019年我们确实有很多值得思考的地方。顾家以前一直说成长靠铁三角，哪三个铁三角？我们内部叫做产品、渠道、组织能力，即反复地考验顾家的产品，顾家的渠道，顾家的组织能力到底该怎么样做。产品不用说，产品是1，没有这个1就没有后面的000，所有的销售业绩都是假的，产品是核心。渠道，大家应该知道，顾家在全球超过6000家门店，但今天我们的渠道能不能像过去一样去拓展，有没有什么变化？组织能力，组织能力核心解决三个事情：人、事、人和事之间的关系，顾家发展这么多年说增长铁三角，围绕这个铁三角我们从2008年只有八千万的业绩，到今年上半年超过50亿的销售收入。

今年，顾家集团开始推进“新三问”，一问我们的用户有没有变化，二问我们的产品到底是什么，三问未来能不能把握住用户需求，未来的渠道该怎么样做。我们希望抓住未来的用户。去年我们就从国内最顶尖的IT公司专门请了IT副总裁，他曾经在规模上千亿的公司负责过IT项目，我们必须要用上千亿的思维来看技术赋能，给大家分享一下我们的观点：

第一，技术催生了家居行业的设计主导权之争

前些年谈设计主导权，很多人都觉得没实在意义，但现在卖单品的时代过去了。今天我们的用户一定是在装修一个家，装修一个空间，你不是单纯卖某一个产品卖某一个单品的。这个时候我们就会发现除了定制行业、装修企业之外，很多做门窗，做单体吊顶的企业组织架构中根本就没有设计师的配置，他们还是跟传统的业务团队加导购，设计的入口还真正没有被很多行业的企业所关注。

第二，设计工具的技术赋能激发了家居企业跨界打劫的欲望

我们收购了很多企业，有的做沙发，有的做门窗，有的做晾衣架，有的做全屋定制，有的做床垫，顾家生态的这些企业该怎么整合起来？设计工具的高度整合是非常重要的因素，因为设计工具无形地把装修所想跟所见地效果体现出来，我可以把所有的东西放在里面，跨界打劫的欲望就非常强，做门窗的想进阳台，进到阳台想进里面做全屋定制，做全屋定制的人想出去做阳台，再做露台，再做定制家具。

设计工具就变成一个3D软件的购物车，而酷家乐这样的设计软件就是一个购物车。比如顾家全国有一万多个导购，加上控股型有2万多个导购，以及上万的设计师，我搭进去之后，这十几亿的销售不就出来了吗？跨界打劫非常重要，值得每个人思考。我们不守住自己的设计工具，我们沙发和床垫也很容易被别人搭进去，虽然我们已经成为一个百亿的顾家家居，但是你依然被别人跨界打劫，何况我们还是标准品，所以设计的无形中非常重要。

第三、技术主导前后端的一体化

顾家在全屋定制还是有布局，不管是我们的顾家定制还是我们收购投资地企业。全屋定制除了要有设计之外，需要前后端打通。最近在跟酷乐家和豪迈的WCC做一个前后端拉通的项目，把设计和生产拉通，现在有点割裂，从设计还读不到前面的数据，从前面的测量，到用户到店，到拆单、审单，到工厂、入库，再到分拣，整个流程还没有拉通，所以前后端的一体化，技术上还需要做很大的投入。

第四、IoT非常重要，包括人工智能

前两天我一直在想物联网，比如说日本有一个松下，美国他们会有一些基于衣橱的自动化的应用，非常符合懒人经济。顾家董事长顾江生和我在公司半年度总结时，我说了八个字“脚踏实地仰望星空”。这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代，因为这个时代别人扛不下去了，一定有更优秀的任何更优秀的企业涌现出来，所以我觉得智能家居，当然还会有一些新零售、智能导购、VR、桌面投影、数字化门店、实时客流分析等发展空间非常大。

我们要抓住一些服务场景，测量、设计、下单、生产、物流，每一个服务场景都会有一些技术上的应用，我们要在业务流当中考虑技术的应用，不结合业务发展的技术都是“耍流氓”。

家居公司未来会成为技术赋能下的智能科技型公司。我一直坚定认为，家居公司未来会成为技术赋能下的智能科技型公司。

没有技术赋能谈不上家居场景的重塑，没有技术赋能就谈不到数据运营。管一个团队最累的是拿不到数据，今天我们的经销商进多少货，给用户出了多少个3D效果图，今天有没有新增店面的面积，今天我们整个平均的店效平效到底是多少，经销商的人效大概是多少，今天的订单及时交付率大概是什么。传统企业最大的问题是没有数据，没有数据是非常可怕的一件事情。我给集团的IT说一句话，把这家技术控股企业实现交付的可视化，不管是经销商，还是门店的导购，还是客户，订单状态，我只是把ERP的信息用微信服务号读出来，就可以实现交付的可视化，把客服解放出来做更有意义的事情。

没有技术赋能谈不上双向流量的新零售。双向流量就是从线上到线下，从线下到线上，线下的流量太碎片，如何放在线上的池子里管起来，变成一个用户的中心，这个非常的重要。

没有技术赋能就谈不上智能家居产品发展。我们家居可以培养成小米一样的，有大脑，像阿尔法狗一样慢慢成长，家居人一定可以做到。家居的估值为什么按今年卖多少沙发，为什么不能有一些性感的估值方法呢？当然是我们自己做得不够性感，我们要打破这个思维。

当然也有一些迷思。我们经常有一些困惑，搞了半天技术也用了，买了一堆ERP软件，OI也用了，小程序也用了，公众号也用了，但就是业绩没有增加，人效也没有增加，反而造成很多人为了做一个客户案例而做一个客户案例。当然，我觉得不变的肯定是我们希望提升用户的体验，希望把用户体验做得更好一点，就像酷乐家的口号一样，所想即所见，所见即所得。

顾江生曾经说，我们千万不能犯大企业病，我们今天是一百亿的企业，但当我们几个亿规模时，我们用一百亿的思维去干那是错的，但是我们也不能不看未来。所以，企业要结合自身的实际情况，既不盲目的崇拜技术，但也不能够去忽视技术，因为新技术的应用，信息化的应用，数据的应用一定是我们家居行业的未来，但我们不要盲目地去做。