南京禾地装饰创始人蒋克定：家装不易，但要让自己爱上它

“吃力不讨好”，这是许多装企人在创业过程中的辛酸感悟，正如南京禾地装饰创始人蒋克定所说，装修行业涉及的环节太多了，要真正做好实属不易，稍有疏忽就会引起客诉。

对装修工人出身的蒋克定来说，从组建工人队伍，到创办禾地装饰，到朝着规模化发展，能从将近20年的创业经历中坚持下来，除了与时俱进、做好服务和质量，还要让自己慢慢爱上这个行业。

“坚持！”提到“做家装什么最重要”时，蒋克定斩钉截铁地说出了心中的答案。“装修行业门槛虽低，但真正做好并不容易，面对千家万户不同标准的需求，以及多环节的服务流程，如果没有一点耐力和耐心的话，是很难坚持下去的。”

和很多装企创始人一样，蒋克定也是装修工人出身，是摸滚打爬在这个行业第一线的参与者。对这个群体来说，施工经验有余，但起步缺乏全局性的企业管理目光，创业就是摸着石头过河的历程。蒋克定表示，在互联网普及之前，由于缺乏专业的营销知识，禾地的获客渠道基本是社区地推，客源有限；有了客源之后，如何把客户签下来也是一大难题，这涉及到公司管理的方方面面，包括人员的招纳、培训和留存；此外，建材合作商的选择、建材和施工质量的保障等，都给创业者提出了复杂的考题。

“开工容易，收工难，怎么确保细节到位、把房子完美地交给客户，这是装企老板需要考虑的事情。”

提到创业过程中的“艰难时刻”，蒋克定讲述了曾有手握多个项目的经理人卷款潜逃的往事，一时间，业主投诉、工人追债纷纷上门，蒋克定被打了个措手不及。本着负责到底的原则妥善处理后，蒋克定反思用人管理和监督的重要性，并庆幸吃一堑长一智之后的自己坚持了下来。对比近两年不少遇到困难就“跑路”的装企，蒋克定的坚持或许值得借鉴。

经历过跌跌撞撞的创业初期后，蒋克定逐渐摸索出了一套制度化管理体系。

“比如在施工管理这一块，我们总结出以前管控不佳的原因就是流程混乱，经过慢慢摸索，我们从开工计划、人员安排、时间节点、材料发送、验收把控等方面，建立了一个管理体系，对每个环节都设立了要求，并严格把控流程。”蒋克定介绍，经过制度化改革，禾地的交付能力得到了大幅提升，节省了很多精力，逐渐得到广大客户的认可。

“快速、认真、守信”是禾地遵从的金科玉律，也是禾地获得良好口碑的秘诀。蒋克定表示，禾地始终把服务客户放在第一位，接到客户量房信息即快速反应，并高效地把施工周期缩到75天左右，优于业内平均水平90天。针对客户的个性化需求，禾地可为每个客户量身打造一站式的家装模式，包含设计、代买建材、施工、软装搭配等。为确保业主权益，禾地还会与客户签订材料保真协议、环保协议，保证施工所用的材料兼具高质量和高性价比，装修完即可入住。

随着对管理认知的深入，蒋克定在营销方面也渐具心得。早在互联网家装平台刚兴起之时，禾地就搭上了平台化营销的快车：“大大地节省了营销成本，不用担心客源了，我们就有了更多的精力投入到加强服务上去。”

经过改革，禾地在南京已初具规模，年产值约4000万，并保持着30%的年增长率，在南京处于中上水平。目前，禾地正往南京外扩展业务，涉及新房装修、旧房翻新和局部改造，朝着装饰集团的模式发展。

据蒋克定介绍，禾地能集中精力做客户服务，受益于“获客”这一“心病”的解决。互联网家装兴起后，禾地一古脑加入了许多小型互联网家装平台，后来为了省心省力，便于2015年集中投入到业内最大的平台齐家网。如今，齐家网已成为禾地主要的获客渠道，月产值在200万以上，短短三年内增长了近三倍。

谈到抓住互联网家装发展的机遇，蒋克定认为装修公司不应该局限于获客，而要接住平台的全面赋能。蒋克定介绍，在和齐家网的合作过程中，禾地借助其保险服务保障了施工队和业主的权益，借助其金融服务解决了业主装修资金的问题、加快了装修的节奏。此外，齐家网的资金托管服务还对禾地的服务质量形成了倒逼效应，促进了施工质量和用户口碑的提升。

而蒋克定并没有满足于此，立志于做大做强的他希望获得更有前瞻性的眼光，“希望齐家网后期可以在行业的战略决策、方向性的引导上，多给禾地一些帮助。”

蒋克定近20年的创业史，是一个装修工人成长为一个企业家的故事，在这个故事中，他不断对自己提出了更高的要求，其中蕴藏的不止是责任心，也是他对这份事业的热爱。或者正如蒋克定所说，让自己爱上这个行业，才更能在诸多不易中坚持下来。

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