空调行业的最高等级服务认证给了海尔

提到五星级，第一个想到的就是酒店。其实，在商品的售后服务上，国家也发布了星级评价体系，为消费者提供参考。11月20日，空调行业的五星级售后服务名单公布，海尔空调（包含家用和商用）通过国家《商品售后服务评价体系》五星级认证。据了解，服务认证实行百分制，达到95分以上才被认定为五星级，这也是目前所有评价等级中的最高等。

此次认证中，海尔空调已通过的认证范围包括：商用中央空调、单元式空调、家用中央空调、空调器、新风机、除湿机、制冷设备等的技术支持、配送、安装、维修服务、投诉处理及其应用体系。

在11月下旬，认证方负责人进行了全国范围内的随机抽取考察。在海尔中央空调服务网点，跟进了整个服务过程，对全流程服务、顾客满意度等进行了全面考察、评估。其中，海尔中央空调首创的“48分钟上门，24小时服务”的分钟级服务模式，及时响应用户需求，获得了高度认可。

在中央空调领域，海尔推出的透明服务生态平台，让隐蔽工程透明化，让认证方负责人大为赞赏。在安装过程中，服务兵将安装图片实时上传至透明服务平台。用户不管是上班还是度假，都能看到家里的安装进度，实时查看安装使用的管道、电线等材料。一旦发现问题，也可以联系到现场工作人员，进行调整。

在家用空调领域，海尔从“无搬动服务”到“无尘安装”、“三免服务”再到“精致安装服务”、“即买即装”服务，获得用户一致好评。自2016年开始，海尔还在全国开展脏空调免费清洗公益行服务，向全国用户普及健康空气常识，仅2018年度已为全国100001户家庭免费清洗脏空调，树起行业服务标杆。

三分产品，七分安装，售后服务是空调行业的重要一环。我国已经加入了国际认可互认体系，意味着商品售后服务评级体系在国际上将予以互认。海尔空调立足于用户需求，不断完善服务体系，在持续升级用户体验的同时，也为其他企业迈向国际市场提供了参考。