沁园：净饮水行业产品是基础但服务更关键

      净饮水行业在经历过2013年至2015年的快速增长后发展态势逐渐趋向平缓，消费者因城市水质问题和健康理念升级而带来的刚需基本得到满足。但对于净饮水产品而言，产品好只是开始，后期相关的售后服务才是检验品牌实力的关键所在。沁园，是国内专注净饮水行业发展二十一年的优质品牌，多年来不仅为用户带来优质可靠的产品，更以自身完善的产品服务体系而深入人心。面对当前行业服务中所存在的乱象，沁园积极做出响应。

      2019年4月25日，沁园联合中国家用电器维修服务协会于上海正式发布了《中国净水行业服务标准》，希望以此为发端，整顿和管控目前在行业中尚存的相关服务纰漏问题。与此同时，为更好树立净饮水产品优质的服务形象，沁园以身作则秉承自身“多做一点”的服务理念也正式面向消费者推出了“净加服务”品牌。据笔者获悉，这一服务品牌的推广将有效针对之前消费者在净饮水产品使用中所遇到的各类问题，并逐一进行解决，为用户构筑起从产品购买到售后服务全覆盖的优质产品使用体验。

      纵观不同行业的服务体系我们不难发现，其基础层面都是强调规范化、标准化、专业化的，最后再突出差异化。然而，净饮水行业目前在“服务标准化”环节上都还存在着诸多问题。据慧聪净水网前期用户调研反馈，目前只有68%的服务人员能够做到入户服务的“穿工服、带工牌、进门带鞋套”基本着装需求。而沁园“净加服务”则要求所有售后服务人员须持工作证、健康证双证上岗，并要求着装统一。同时，工作人员对相关故障于设备的排查与操作均要保证规范有效，要充分体现自身的专业性，并提高维修、保养服务中一次性解决问题的能力。

       同时，考虑到用水是大家日常生活中的关键环节，它关系到家庭起居的诸多方面。因此，沁园净加服务还将“时效性”作为标准升级的亮点之一，要求售后人员做到“1小时预约响应”和“16:00前预约当天上门”以此减少用户的等待时间，进而在需要时快速得到专业、细致、体贴的产品售后服务。针对净饮水设备安装及养护的具体需求，还推出了包括水槽清洗等相关的配套服务，将切实有效帮助用户解决安装维护、后期维护等使用上的烦忧。而在用户普遍关心的费用明细问题上，沁园“净加服务”要求售后人员上门须手持收费标准公示卡、安装服务监督卡及服务完工确认卡。服务时如需收费须提前向用户出示收费标准且征得用户同意，做到收费标准化、透明化。

       笔者了解到，根据目前沁园的计划部署，沁园“净加服务”将以上海为原点快速辐射至全国范围，并在更多合适的城市建立服务示范中心，积极向消费者展示、传播更加具体的品牌服务理念与综合产品能力。同时，沁园还将和相关合作方在售后服务领域继续开展深化合作，为共同打造“行业认可的服务品牌”而努力。更将帮助消费者实现“放心买，安心用”的基本诉求。

      作为净饮水行业的优质品牌，沁园深谙产品与服务相辅相成的关键作用，它不仅决定着用户对于产品的选择与信赖，更将成为一个品牌能否在行业浪潮中良性发展的重要依据。而沁园“净加服务”的推出，在笔者看来不仅仅只是针对行业服务树立的标杆范例，更是沁园多年发展以来不忘初心的又一次实践行动，有理由坚信，在这些行业先锋者的带领下，行业与消费者都将因此而从中获益。