吴晨曦：非典给一个传统企业带来的启示

       很多了解TATA历史的员工知道，十七年前，TATA木门在非典时，因应对得力，从一个作坊公司快速发展成家居行业的知名企业。2003年的那场疫情，恰恰是这一变化的起点。

  其实因此而变化的公司，绝不仅仅只有TATA木门，除了我们都知道的淘宝网，地产家居行业的焦点网都是在那一阶段爆发的，用户数量都是每天几十倍，几百倍的增长。

  2003年4月20日，北京非典的传播让人们突然感受到前所未有的恐慌，超市被抢购一空，由于害怕承担医药费，用人单位纷纷放假，而大量北京务工人员回乡被隔离，人心惶惶，北京大街行人稀少，冷清的可怕，类似今年的大年三十。

  到了5月10日，尽管还有个别新增病例，但大家似乎突然就放松起来，大街上一下子就车水马龙了。这短短的20天，很是考验每一个身处其中者。

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  TATA木门当时做了什么

  那时不知道哪里来的谣言：一个非典病人要花19万块才能治好，并传言医院要求企业承担，这是大家纷纷放假的最重要的原因之一。

  当时TATA公司有53名员工，在确认没有人被感染时（非典的潜伏期很短），TATA决定员工自我在工厂封闭。如果工人回老家，被歧视的同时，会被集体隔离，更危险。当时公司有点现金，够几个人治病的。所有员工一致表示：不走！

  生产工人当时有一部分剩余订单，需要加工，我们把加工过程拍了照片，发给客户，让他看看他家木门的进度，获得一致好评，很多客户介绍朋友继续下单，所以车间几乎没停，后期还要加班。

  服务人员无法出门，所以每天培训，从服务意识到服务规范，再到服务技术，大家都得到了长足的进步。

  办公室人员和销售人员每天在网上，当时主要是利用QQ和BBS，同客户保持沟通，不断回答客户各种各样的装修问题，写出了很多实用的装修知识小贴士，同很多的网友变成了好朋友。

  由于同客户和潜在客户有了充分沟通，在网友客户（格林小镇社区群）的帮助下，我们调整了TATA产品设计，推出了简约时尚风格，在西门子中国区服务老总（网友）的支持下，建立了服务流程，获得了大家的认可！

  疫情结束后，我不断的去拜访这些非典时在网上订单的客户网友，才意识到这些在网上虚拟的ID，其实都是现实中一个个活生生的人，并且大多是各行各业的佼佼者。他们给了我们大量的建议和意见，至今受用无穷。

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  非典给TATA哪些启示

  TATA这些年的进步，很大程度上得益于当时的情形给我们团队带来的启示。

  首先，要敢于承担责任和直面挑战。时过境迁，没人可以想象当时敢于承担员工医疗费的决定。尽管放在今天，疏散似乎更吻合规则，但当时国内防控没有经验，并且非典同新冠还是有不同的传播特点。

  其次，虽然自我封闭，但每人每天几乎都没闲着，要么生产，要么培训，要么同客户沟通，重要的是思考没停。

  第三，通过互联网认识了这么多的客户网友，正是这些网友才真正的帮助了TATA的进步和提升。对客户的敬畏和尊重的意识才是TATA最大的财富。后来我们深刻的发现，TATA的客户除了在木门方面不如我们专业，其他层面几乎都可以做我们的老师。由于在非常时期的坦诚沟通，TATA获得了无数真诚的帮助。

  第四，无论什么情况，用积极向上、直面挑战的态度，配合善待世界、真诚敬畏之心，再加上最新的互联网工具，就能解决一切问题。

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  新冠现状同非典时期的异同

  世上只有相似的经验，没有重复的历史。这两次的疫情对于企业来说既有相同点又有差异。

  第一，2003年对于中国的大多企业来说，都是蓬勃发展的时候，而2020年的今天，恰巧是中国经济增长下行的艰难时刻。很多企业勉强的一点士气遭到重创。

  第二，非典最初发病于广东，一两个月后传到北京，当北京成为重灾区时，已经是春节后快两个月了，因此避开了春运期间的广泛传播。相对降低了全国的发病率，也没有如此大规模的恐慌。

  第三，今天的中国的综合力量已经今非昔比，控制住疫情、控制住恐慌只是时间问题，不可能太长。一定会有一天，同非典的5月10日一样，突然的雨过天晴。

  第四，目前中国的互联网应用发展的高度，足以解决企业运营中的大部分工作，重要的是你是否有能力挖掘其潜力。

  第五，最大的相同点是疫情必将都会过去；最大的不同点是你的企业是否还能正常！

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  个人的一些建议

  十七年前非典时期的TATA公司的管理者，大多都已经退居了二线，目前一批年轻的更有朝气的团队在带领着这个近三万人的公司，我有一些真诚的建议供全国TATA家人参考。

  首先，要坚定相信我们的国家有能力，并且很快抑制疫情的发展，所以要随时准备着疫情后的市场报复性反弹。

  第二，要勇于承担责任，为社会不添乱，尽其所能的为灾情严重的地区或者防疫事业做捐助。同时，关注每一个TATA人的切实困难，务实的一对一解决。心在一起，团结才会形成合力！

  第三，使用好互联网工具，在微信群，直播平台，B2C网店，小程序上充分同客户沟通，谦恭并带有敬畏之心的向客户学习。同时使用钉钉等工具做好员工专业技能培训。员工因为自我隔离可以不到岗，但必须有序的网络上岗。

  第四，尽快利用同客户充分沟通的条件，洞悉市场变化，做好产品、服务、营销、管理及财务手段的技术迭代研发。

  五，这次疫情告诉我们一个道理：病毒会攻击免疫力低的人群，疫情也会攻击免疫力低的企业。对于企业，强健体魄最为重要，健康的现金流是最有效的抗“疫情”良药。

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  最后几句想说的

  一个企业的成功一定离不开两种内在力量：一是自强不息的积极态度，二是厚德载物的善良态度。只有这两种力量的作用下，企业才会临危不乱、不断创新，从而生生不息。不仅仅企业，这是这个世界亘古不变的原理。

  中国加油！武汉加油！TATA加油！