雅琪诺营销总经理唐新民：勇担社会责任 严抓品牌建设

如今墙布行业已步入高速发展期，但广大消费者对墙布行业的认知程度还停留在初级阶段，新浪家居墙布频道作为垂直墙纸墙布领域的首席媒体，以推动行业发展为使命，在2018年11月正式推出了《浪眼看企业》系列节目。2020年4月10日新浪记者团来到中国品质家庭的墙面装饰优选——雅琪诺，对其进行了为期一天的企业走访与全面报导。

【新浪记者】：各位新浪网友大家好，我是新浪家居墙布频道的记者邹雨婷，今天非常荣幸来到雅琪诺，邀请到雅琪诺营销总经理唐新民先生接受我们的采访。唐总您好，请问您在雅琪诺的主要工作内容和职责是什么？

【唐新民】：我在雅琪诺的主要工作内容是负责雅琪诺营销中心整个团队的经营以及日常的管理工作。主要职责是在公司战略目标下制定雅琪诺营销的经营方针，营销策略，同时组织带领团队去实施这些方案方针，达成战略目标以及营销的目标和指标。

【新浪记者】：雅琪诺作为行业内数一数二的品牌，雅琪诺的产品在销售环节中有什么样的优势？

【唐新民】：雅琪诺产品在销售中的优势体现在三个方面，一个是产品本身的创新优势，品牌的服务优势，以及我们品牌影响力不断提升产生的优势。首先是在产品上，雅琪诺企业有一个非常好的企业基因就是创新。从2013年开始，我们在行业内推出一代又一代创新产品，引领了这个行业。2013年，雅琪诺率先发布了宽幅壁纸产品，2014年我们又推出美式勾金边无纺墙纸产品，当时应该是风靡了整个行业。2015年我们推出的无纺精压产品，更是代表了这个行业的最高工艺水准。与此同时，无纺精压产品出口到南美、中东等海外市场，成为这些市场的主流产品。2017年我们又率先推出3N无缝墙布产品，这也是行业内的独创产品，受到了行业的普遍欢迎。现在进入2020年，我们又推出创新型的产品——成品艺术涂料墙布。从3月9号我们进行在线直播新品发布之后，这个产品就迅速成为了行业的焦点产品。

雅琪诺的服务体系也不断的在改善提升，进行了很多服务上的创新。早在2014年，我们就开始在行业内采用顺丰快递进行物流服务，当时做到了点对点，门到门，树立了行业物流服务的标杆。进入墙布时代以后，我们还是坚持用包括德邦物流在内的优秀物流公司，负责我们物流的服务。同时在内部管理上也对服务部分进行了创新，比如说我们建立了一个完善客户系统的客户助理考核考评机制，我们助理需要以非常标准化、规范化的服务来面对所有的门店，保持跟门店的良好沟通。我们会公开每个月的电话通话记录，以及在线聊天记录，每一个月随机抽取进行考评。另外，我们还建立了客户售后回访机制，以及客户投诉电话定期发布机制，让门店对公司的任何意见和建议都可以及时反馈到管理层，也能确保我们门店遇到的问题得到及时回应和解决。

对于加盟门店我们还推出一系列服务上的举措，比如交期承诺，对所有产品我们都有一个承诺的标准交期，超过标准交期以外的订单，每超过一天给予门店5%的货款转让，直到这一单全部免费赠送为止。我们还有针对加盟门店的先行赔付机制，门店遇到任何品质客诉，五千块钱以内的客诉单我们都是做到先行赔付，然后再来辨认问题，区分责任。一代又一代的产品创新，既满足了消费者对美化家居环境的多样性、个性化的选择，同时也给经销商门店带来了更多的市场竞争力，而完善并且稳定优质的服务体系，更是给经销商提供了强有力的后勤的支撑。

自2018年8月份雅琪诺启动优客计划以来，品牌建设上我们持续投入，到现在为止已经超过3000万。雅琪诺与新浪家居一直保持着SVIP级战略合作，还与国内50家主流网络媒体保持长年合作关系，2018年我们在全国12个主流的高铁站点投了主屏广告，2019年在中央电视台二套空间榜样投放了广告，与央视二套合作拍摄了秘密大改造第三季。2020年，在整个品牌推广上的力度更大，我们已经与永达传媒达成合作协议，5月份将开通雅琪诺冠名的十列高铁，同时我们还在全国各个城市投放100块高速公路广告，另外我们还在今年1月份与红星美凯龙体系达成了战盟合作关系，这也是与红星美凯龙签约的首个国内软装战略品牌。经过一年多品牌的打造，大家对雅琪诺品牌的认知认同度越来越高，而且我们的产品质量过关，还有稳定的服务体系，在销售过程中这些都是我们的优势。

【新浪记者】：您如何看待家居新零售？

【唐新民】：新零售这个概念是马云提出的，这个概念提出以后成为了各行各业谈到新模式的热点词汇，我们家居行业也不例外。2018年之前，随着电子商务的发展，企业和传统线下门店当时的感觉是末日来临，觉得我们快被这个时代抛弃了，新零售这个概念提出来以后，其实改变了那几年线上线下二元竞争对抗的局面，把线上线下打通，实现了价值互补。就我们家居行业来说，我觉得在新零售下呈现出一个变化，上游的厂商想转型去直接面对终端消费者，可能会利用在线的平台进行集客，给消费者提供在线的家居设计搭配、虚拟场景体验，一直到在线成交。线下传统的经销商门店也将会转型，转型为消费者提供现实生活场景的体验，提供售前测量、售后安装、维修以及保养服务。我觉得在新零售下，上游厂商与下游的经销商门店的角色定位将重新定义，线上线下应该是充分融合。我们的行业将从过去售卖产品，转型为售卖家居解决方案，甚至是售卖一种生活方式。将来随着5G技术、物联网这些技术的成熟和普及，我想家居行业新零售将会发展的越来越快，趋于成熟。

【新浪记者】：2020年因为疫情影响，家居行业受到了很大的冲击，这个期间雅琪诺是如何来应对的？

【唐新民】：其实早在疫情刚开始严重的时候，雅琪诺就一直关注着疫情的变化。1月23日武汉封城，1月24日除夕的时候我们做了一件事情，组织购买医用外科口罩，因为当时我们了解到湖北省人民医院急缺医疗物资，所以打算购买医用外科口罩捐献给湖北省人民医院。期间一直在寻找合适的医疗物资，一直筹备到大年初三，当时全国形势非常紧张，我们没有办法购买到很紧缺的物资。所以我们紧接着开始为武汉募捐，1月29日发出募捐倡议书，我们雅琪诺公司所有的员工，包括加盟商都发动了起来，到1月31日累计收到善款17万多。

在这种疫情下，我们也考虑到经销商的经营活动其实是受到很大冲击和影响的，于是在2月15日出台了对加盟商扶持的政策，所有的窗帘产品在疫情期间给予八折优惠，并且免除所有的物流干线运费，这个政策一直会持续到这个月底，就是4月30日。另外我们也看到各个门店不能及时开业，我们就在2月24日筹备了线上全国联动的直播活动，3月5号正式直播落地，这个直播活动凝聚了我们经销商的人心，取得了非常好的实际效果，直播现场签单达到3148单。之后我们又组织线上直播课程，到现在为止已经进行了10多节课程直播。从产品的专业知识，到设计搭配，以及到门店如何运用微信进行营销，都进行了一系列的授课。我们把疫情下的在线课程形成了常态，每一个月有四节课程上线。今年受疫情影响，我们的展会不能如期举行，业务人员也不能很及时去市场进行新品推广，因此我们还进行了两项工作，首先是在3月2日做了直播看工厂，进行在线招商，让我们意向加盟商通过在线直播，了解到雅琪诺的实力规模，了解到雅琪诺加盟的政策以及各项扶持支持政策。这个直播活动结束到现在为止，累计签约加盟商41家，效果还是非常好的。第二，3月9号开始我们旗下的四个品牌，先后组织了四场2020年春季新品在线直播发布会，取得的效果还是比较出乎意料的，直播结束之后，我们设定的活动时间是三天，三天内我们基本上把原有各个品牌规划、版本推广的任务完成了60%，成效都非常显著。

以上就是疫情期间雅琪诺做的一些动作，我们到目前为止，各个品牌基本上已经恢复到去年最高峰时期7-8成左右，这个恢复比例还是比较高的。当然目前疫情还没有完全结束，我们也会视疫情的变化趋势，可能会再推出对门店、经销商，能够形成支持的一些政策或者活动。

【新浪记者】：最后，能否请唐总谈一下雅琪诺2020年目标和计划？

【唐新民】：2019年7月，雅琪诺的宽幅无缝墙布类产品首次突破一百万米，并且一直保持在一百万米以上，巩固了雅琪诺行业领导者的地位，去年我们的销售额应该还是这个行业的第一名。当然就单品牌而言，我们目前还不是第一，雅琪诺单品牌去年应该是行业前五名，我想这是因为雅琪诺品牌的转型相对同行很多品牌而言是比较滞后的。我们2018年才开始转型，一年多时间里我们已经发展的非常快了，2020年的规划是雅琪诺单品牌要进入全国前三名，这是我们今年的目标。

【新浪记者】：非常感谢唐总接受我们的采访。