洞见|对话博洛尼顾克：家，永远是最安全的地方

  2019年，家居行业迎来了前所未有的挑战，不管是消费升级的影响，或是房产政策的调整以及国际环境的突变，2020一开年，又遭遇了新型冠状病毒疫情，给本就竞争激烈的行业雪上加霜，凛冬，已成事实。

  这一年家居行业凛冬不会消解，面对更加严峻的形势，理应"心不摇于死生之变，气不夺于宠辱利害之交，则四者之胜败自然洞见。

  家，到底是什么？

  “我觉得家，永远是最安全的地方，能让一家人很放松的地方”，在博洛尼整体家装总经理顾克眼里，无论多忙，也无论走多远，最终回到家才是最幸福的时刻。

  疫情引发人们对于“健康家”的思考

  今年初，来势汹汹的疫情，让所有人都猝不及防，避免疫情蔓延最好的方法就是切断其传播的途径，这也让大多数人在特殊时期宅在家里，给自己放了一个长假。于此同时，宅在家里的时间增加，也让人们对于“家”有了一个全新的认识和思考。这也就有了“家，到底是什么”的反思。

  “我们经常说关注人的健康，却很少有人提到家的健康”，顾克说，随着社会的发展与进步，健康生活、绿色生活成为当代人的常态，然而，绝大多数人依然将目光锁定在“人”这一个体本身上，往往忽略了“家”这个承载我们人生最长时间的空间的健康。

  数据统计，人的一生有近三分之一的时间在卧室度过，而在家里的时间则更长，与其他任何场所相比，家的环保与安全对人们的生活影响都是最大的。

  不过随着疫情的发生，也让人们开始关注并重视健康家居、环保家居环境的打造，顾克表示，这是一个认知被重塑、被重新定义的过程，家的安全包括了很多方面，不仅仅是品质的安全，也涵盖了设计的安全、环保的安全。真正实现打造一个健康绿色的家并非一件简单的事情。

博洛尼顾克

  “用户比我们更着急”

  疫情的发生，可以说给各个行业都带了不同程度的影响，家装行业也是受影响最大的几个行业之一，顾克表示，影响家装行业的主要是不能及时开工。尽管目前大部分城市已经启动并恢复了家装工人进入小区，但鉴于部分学生未能复课，施工会影响到学生上网课，因此很多小区还未完全开放。

  不过顾克提到，尽管企业面临着不能进小区的困境，但最着急的并非企业，而是有装修需求的消费者。对于他们而言，能够住进新房子，意味着全新的生活、舒适的环境、新的希望，这些都是让消费者迫不及待入住新家的理由，因此他们更希望能够尽早开工。

  积极布局线上营销

  一方面消费者希望能够尽早住进新房，另一方面受制于现实条件的制约，博洛尼并没有急于动工，做一些急功近利的动作。顾克认为，无论何时，博洛尼都要坚持为客户创造价值。

  不过于此同时，博洛尼也在积极布局线上营销。自疫情发生以来众多企业开始布局线上营销模式，直播已然成为后疫情时代破局的关键，家居行业同样如此。疫情发生初期，博洛尼便抓住了人们宅在家的这一时机，适时推出了一系列直播活动，以服务、品质、颜值等吸引用户，并在线对装修过程中的空间设计、色彩搭配、装修流程、工艺材料等进行详细讲解，让用户能够全方位的了解家装及博洛尼提供的优质服务。

  顾克表示，博洛尼将目标人群锁定在新中产阶层年轻人，随着85后、90后逐渐成为家装、家居行业的主力消费人群，这一群体在消费观上已经从“大众选择”转变为“个性定制”，他们更加注重价值、注重品质、注重环保，与众不同的自我诉求也让他们对定制化服务情有独钟。

  没有急功近利并不表示束手就擒，博洛尼在市场下行的环境中，积极寻求破局的出口。

  下半年或将更严峻

  尽管今年对于家装行业来讲，整体的市场环境并非顺风开局，不过据顾克介绍，博洛尼的订单数量、客户服务数量与同期相比都呈现出了增长的态势。

  一方面，顾克认为这是消费者对于博洛尼的认可，但另一方面他也有着自己的判断，他认为当下的市场表现，包括客源有一部分可以说是过去一年的积累，在这一阶段的释放与延续。

  疫情对于市场的影响目前还没有完全地显现，可能会集中表现在下半年，未来的几个月形势或将更加严峻。

  目前，国内的疫情已基本得到控制，不过纵观全球，如欧美等国，依然呈现出每天大量的新增病例，这也将对全球带来一定的影响。

  不过，顾克表示，对于不确定的未来或许我们无能为力，但我们会在确定的事情上保持住自己的坚定。那就是，客户需要什么我们就做什么，客户需要什么价值，我们就不遗余力为给客户创造他想要的价值。

  对于初心“变态”般地坚持

  以用户为中心、为客户创造价值，始终是博洛尼坚持的方向，顾克介绍，博洛尼自1992年成立之初，就对自己有一个要求，就是要做行业的最高标准。这一坚持，自最初做橱柜开始，到现在做家装，无论是从材料、工艺或是环保，对于行业最高标准的坚持始终没有放下。

  顾克表示，博洛尼在做环保时，选择了“变态”这个词，代表追求环保的心异常坚定。

  从基本的环保理念，到极致的健康需求，从必需的品质要求，到丰富的设计需要，显然，新中产对于家居产品的需求变化也给家居企业们带来了新的挑战。

  用数年时间实践着与家相关的“变态环保”，博洛尼喊出“变态”，并非是第一次，而是长期以来的坚持。

  顾克透露，博洛尼每年都会去欧洲寻找最好的材料，在博洛尼的施工体系里，辅材基本上都是标配的欧洲辅材。如著名的亚地斯、可耐福、微法、普睿司曼、飞利浦等，都是国际顶级辅材。找到最好的品牌之后，更要找到这个品牌中符合中国市场最高标准的型号。长期以来，博洛尼每年都保持着这种大量的材料迭代。

  当然，这样的做法不仅能够保障品质，更是出于对环保的考虑。

  顾克透露，随着大众对于智能产品的认知与需求，今年博洛尼或许会更多地和一些智能产品进行合作，或自己进行研发。

  让“环保”成为行业标准

  “随着行业发展，可能10年后就不会再提环保这个事了”，发出这样的声音，不禁让人有些疑惑，莫非10年后就不再关注环保了？

  目前国内几乎所有家装公司都会说自己“符合国家标准”,但标准和标准却不尽相同。

  顾克介绍，对于室内空气质量主要有两个标准,一个是GB50325,它是由国家建设部制定,主要用于民用建筑工程和室内装修工程的环保验收检测,是强制性的要求;而另一个则是卫生部推荐的GB/T18883健康人居环境标准,也就是博洛尼目前所执行的标准，这对于室内环境的要求,是远远大于GB50325的。之所以GB/T18883是推荐标准，而非强制标准，这与当下的市场环境不无关系，由于市面上家装公司众多，品质参差不齐，并非所有家装公司都能实现这一标准。

  尽管很多家装公司会标榜可以实现全屋空气达卫生部标准,但说是一回事,做是另一回事,顾克表示，想达到卫生部的标准,需要从前期的材料选择到后期的工艺把控,都万无一失,这就需要该公司在环保方面有完善的架构体系。是否有相应的组织配套,是否有专人负责把控,都是保证达到结果的必要条件。顾克说到，在装修过程中加入的家具、建材越多，释放的污染物的量越大，想要保证整体的环保，就必须保证每一项单独的产品，都要比国家标准低得多，只有做到这个程度才能保证室内空气的环保。

  对于10年后可能就不会再提环保的言论，顾克表示，到那时，或许这样的标准已经成为行业的普遍标准了，“我希望行业能够做到这个程度”。

  只有对初心“变态”般地坚持、对环保“变态”般地坚持，才能守住给人们带来安全、健康的“家”。而博洛尼在这一方面的“变态”给行业做了一个很好地示范。