真言2020丨雅之轩郑小波：门窗企业的现代化之路

  2020年，位于广汉的雅之轩门窗（下简称“雅之轩”）正在进行硬件和软件的升级。雅之轩总经理郑小波表示，“两手抓，两手都要硬”。

  硬件升级，智能设备助力智能制造

  虽然今年开年情况特殊，但雅之轩的生产线智造升级却没有停下步伐。“年前规划好的事情，现在不能停下。”郑小波说，短暂的延期复工给设备和信息化系统升级提供了宽松的空间，在工厂全面复工之后，很大一部分智能化设备和系统已经就位，员工在经过系统培训后已经能够顺利使用，“预计到2021年二季度末，雅之轩的智能设备和系统会完成改造升级，届时雅之轩的产品生产效率将大大提高。”

  这套智能系统最大的特点，就是为每一个订单配发专属的二维码，在随后的拆单、生产、合单、配送的过程中，这个二维码会跟着这个订单上的每一个模块，生产者可以通过系统查询到每一个模块的生产进度和产品状态，及时调整订单生产进度，降低因为拆单合单带来的出错率，大大提高生产资料的周转效率和管理效率。郑小波表示，尽可能降低规模化生产中需要人的部分，将“人”的不确定性降到最低，是现代化制造业必备的素质，也是企业为消费者提供专业家居服务的一部分。

  从另一个层面看，制造企业，尤其是泛家居领域的制造业，很大一部分成本来自生产资料，如果生产资料的周转更有效率，发挥更大效用，对企业来讲，这些生产资料的变现速度就越快，资金周转率越高。当前的特殊情况下，高效的资金周转确实能够让企业安稳地度过不平顺的上半年。从这个角度看，雅之轩花费400余万元对系统和生产线进行智能化升级这步棋，走得非常聪明。

  软件升级，五星服务获好评

  今年6月，雅之轩举行了商务年会，会上雅之轩发布全新的“雅钛五星服务”计划。该计划包含了7大维度，从品牌、产业、品质、产品、经营、形象、售后等方面，对雅之轩的服务进行了系统地统筹。

  这个五星服务计划源自由安信联合认证颁发的五星“售后服务认证”。成为国内首家获此认证的门窗品牌。在获得该认证后，雅之轩对五星售后服务进行了改造，形成了一套适合雅之轩的门窗雅钛服务。据悉，改命名取自雅之轩和金属钛的结合，金属钛具有强度高稳定性高等作用，通常被用于高端制造业的关键零部件。雅之轩雅钛来命名自有服务体系，表明了对品牌对服务的坚持与坚守。

  计划一经推出，在经销商群体中获得了非常良好的反馈。有经销商表示，门窗服务一直是门窗销售流程中的一个短板，很多门窗品牌的产品不错，但服务跟不上，导致产品无法发挥出最好的功能，甚至为消费者带来非常多的使用困扰。但雅之轩一直非常重视门窗的服务，定期的经销商新员工培训，为经销商解决了新入职员工了解门窗服务及安装标准化培训的问题。一位新加盟的经销商在一个月内完成了新员工的培训，并顺利接下了不少客户订单。郑小波表示，雅之轩提供雅钛五星服务，就是想把不规范的门窗服务市场规范起来，让经销商在服务终端客户的过程中，有据可依，让终端客户在验收服务时有据可循。标准化的服务，对经销商来说增加了操作的便利性，对终端消费者来说增加了服务的可控性。“标准化，专业化的服务，也是现代企业的特征。”郑小波对新浪家居表示，而雅之轩现在正在做的，就是通过软件和硬件两个维度，让企业现代化的步伐快一些，再快一些。