如何克服装修公司对人才的依赖

  多年来，人才一直是困扰装修企业做大的核心问题，就算有好的商业模式，但是没有合适的人去践行这个模式，也是徒劳的。因此装修行业的特点始终是“大行业小企业”，因为优秀的人是有限的，培养优秀的人是需要时间的，企业要做大是有条件限制的。

  技术的进步始终未给装修带来质的飞跃，正像本文开头成都岚庭装饰董事长江涛例举的那样，一个装修数字化系统，需要将十几个管理系统全部打通，所以能看到技术让很多行业突飞猛进时，装修仍然踯躅前行。因为技术不是核心，流程设计能力、细节把控能力和专业性的稀缺才是。

  当能够用流程将组织的变量最小化时，也就是将非标的人“标准化”了，此时对人的依赖自然就降低了。

  01 流程设计让客户体验到充分的能动性和安全感

  绝大多数消费者在装修之前都对过程一无所知，与客户建立信任以及给他足够的安全感是可以进行下一步的前提。

  当工作人员给你呈现一个系统，施工前你可以看到，每个设计师的历史好评率、接单率、客户投诉率、完工回访率、在公司的排名，现在的状态能不能接单，如果不能接单，那原因是什么？比如是在谈材料，还是在选单，在跑工地，还是在画图，甚至你可以选择男设计师还是女设计师，选择年龄段，你会不会觉得这个装修公司在信息透明度上很友好，并且给了你足够的选择？

  当你选定一套方案，希望有个报价，设计师不用再让你等一段时间，或者拿着计算器算来算去，而是把相关尺寸数据输入系统，填好这个房间的功能，一键生成基础报价，如果还有其他个性化产品，再填加即可，你会不会觉得这个公司很专业？

  当你选定一个设计师，开始施工，工人每天到工地都打卡，给你汇报施工动态，工地的实际情况，每天的进度都可查询，你会不会觉得很省心？

  当水电工完工之后，质检快速验收，并且当着你的面，把之前谈好的20个项目，一一检查交付，之后，会告诉你家里面的物品，比如开关灯，冷热水，马桶，空调，地暖，热水器怎么用，全部告诉你，过程中还会录视频，如果你后期觉得哪里没听清楚，可以在软件里看视频，售后团队用一套标准化的语言给你提供售后的保证，并配有专门的服务管家，长期联系，你会不会觉得很舒心？

  这些只是岚庭装饰流程细化的一部分，客户感受到的是施工、质检、服务等方方面面的细致和专业，信任和口碑由此建立。这些虽然是客户的全部，却只是整个数字化的冰山一角。

  02 执着于细节，让流程推动人

  从2015年开始，互联网家装的风生水起，让岚庭装饰注意到了信息化的重要性，全凭自己研发，所以起步走的有点慢，2018年、19年重点发力打造内部系统，每年几百万的投入，到今年已经5年了，用5年时间打磨的系统，已经不能用金钱来衡量其价值。他已经开始向细节猛攻，而正是这些细节，决定了系统的成熟性和标准化。

  江涛说：“现在整装产品、部门构架、包括每个员工的动作，都已经形成了一个标准”，其实整装产品、部门构架的标准化，稍微好点的公司都是具备的，那员工动作标准化指什么？

  首先是，全员线上办公，全员流程化。

  举两个例子。

  其一，将一个业务员的月度任务分解之后，倒推到他的考核流程。比如要完成五十万业绩，他要见多少个客户，要做到多少的成功率，来店要有多少，来店率平均到每周，每周要达到几个来店量，比如达到三个来店量后，要做到每周两次的跟进，每个数据都要填到系统里，如果有哪一步没做到，或者没有填跟单情况，系统会自动汇报给他的领导，管理人员就会找他谈话。

  其二，管家做工程时，只要点准备开工，就会弹出若干条件，比如需要送哪些材料，工地上要通知工人，到哪天的哪一点必须点完，不点完这些事就办不了。比如什么时间与设计师交接，通知电工进场，通知质监核验，要点联络，就直接通知具体负责人了。开工过后，会自动生成一个水电工入场模块，系统主动问你，是今天入场还是明天入场，你确定了时间，它就会在相应的时间提醒你，你必须要点一下知道了，这是对你的深度提醒。水电工安排了，那材料到没到呢，你必须要点材料配送时间。配送过来之后，只要水电工一弄完，就必须要点验收，质检就收到通知，定好什么时候来验收，验收过后，只要质监一点OK，装修管家界面就自动运行下一个流程，工程就这样一步一步点下去。注意，不是项目经理去安排怎么干活，而是系统自动反推，由系统安排怎么干活。

  不是每个人都能把工作安排的那么细致，但是系统能，所以当人的作用被固定化后，就最大限度地减少了千人千面带来的不确定性。

  03 减少对人的依赖，持续且稳定输出成为可能

  江涛回忆起几年前在武汉开店的情形，自己在那带队的时候，一年做了1.8亿，派人去的时候，一年只做了三千万，所以那之后，江涛没有再扩张公司。问题到底出在哪？当时软件还没有完全应用到现在这种效率，还在打磨阶段，所以要靠人做事，而现在系统已经成熟，全员线上办公，实现线上线下的标准化，这样总经理的作用就没有那么核心了。

  岚庭今年要实现6个城市同时开店，因为对人的要求没有那么高了，只做6个城市，每个城市都能2亿起步，这是岚庭的策略。

  与其费尽心思找最顶尖的人才，不如用系统做支撑，只要这个人有号召能力，能组织一大批人来干活，有执行能力，把这些规定动作推行出去，那么这事就大概率能成功。

  系统是自己的，不用担心人太优秀了会跑掉；系统是标准的，不用担心离得太远，管理变形；系统是严苛的，不用担心人性的缺点带来整个工作的疏漏。

  100分的系统，配80分的人就能发挥超过100分的效能，100分的人不好找，但让就算不那么优秀的人在系统的赋能下足够优秀，这时的企业就无需再去找100分的人了，也就给自己留了更广阔的成长空间。

  每一个管理细节的打磨，都通过系统放大了职责的优点，缩小了人性的缺点，保证每一个运作的齿轮都能正常有序运转，那么最后呈现的效能就能最大化。

  未来商业智库首席专家，《泛家居产业2021趋势报告》总主编李骞老师认为：未来，当越来越多百亿规模的家装公司出现时，单凭管理人员是很难解决问题的，而岚庭装饰将系统自动化、定向化，通过系统来驱动人，驱动流程，不仅减少了管理成本，更增加了组织的稳定性和张力。

  （来源：未来家居研究）