箭牌家居卢金辉：用数字化缔造一站式卫浴购买体验

3月20日，“汇聚好家装，共铸幸福家”2020家装产业年会在浙江慈溪盛大召开。本次大会汇集家装及部品企业代表共计600余人，一起解读行业未来发展新趋势，探寻十四五前行新道路，共同谱写新篇章。

在会议期间，腾讯家居有幸采访到了箭牌家居集团副总经理卢金辉，并听他讲述2021年的家居新征程。

腾讯家居：家居智能化已经成为市场的大趋势，对于箭牌这样的家居建材企业，要怎么去拥抱这一趋势呢？

卢金辉：消费升级时代，国家正在逐步推动智能化、数字化城市的发展，加强信息化建设，逐步进阶为中国的智能家居产业链进阶。

智能化的发展要着力为用户解决生活中的使用痛点，去丰富用户的使用体验。如何为用户创造价值，如何让产品的创新与用户的需求产生联结，是未来智能化战略中最需要思考的问题。

箭牌卫浴在产品研发上基于用户的考量，提前洞察卫浴空间智能的洁净问题。早年设立智能研究院，重点研发智能家居，站在消费者的角度上，围绕智能化、定制化进行产品布局，通过打造智能家居生态链挖掘消费者真正需求，反哺企业数字化营销。将数据化、智能化贯穿于生产、销售、终端服务、售后管理、客户运营等整个链条，以打通上下游链条,提高销售与管理效率。全面拥抱数字化和智能化，家居行业还有一段较长的路要走。

腾讯家居：在国家内循环经济政策的刺激下，三至五线城市消费潜力逐渐被激发。您如何看待下沉市场的发展潜力，箭牌又有那些布局呢？

卢金辉：此次变革对家居企业来讲，可谓机遇与挑战并存。不断精耕细作市场，加快线上布局，开发新渠道，提升管理效率等发面发力。箭牌早已提出三大战略，通过对品牌、产品、渠道赋能，抓住三四线城市和城镇消费者的购买力及体现出来的巨大市场潜力。

腾讯家居：疫情阴影下的2020年企业发展情况如何，2021年又制定了怎样的发展目标？

卢金辉：后疫情时代，消费需求发生改变，人们更加注重健康、安全的舒适生活品质。2020年，箭牌家居大力拥抱数字化技术，进而加快各环节数字化建设，能够从整体上提高企业的抗风险能力。在数字化方面，箭牌通过数字化营销建立线上线下闭环链接，变卖货门店为生活方式体验场景，布局新零售体验店，缔造一站式卫浴购买体验。

2021年，箭牌家居构建家居体验中心，这是我们正在做的，3月首家体验中心在淄博成立，通过线下大家居体验门店，充分发挥多品类优势，这将会成为第二赛道。同时，新零售赋能门店，线上线下同步引流，数字化门店营销转型升级，致力于为用户提供整体家居解决方案。