昆明两棵松家具有限公司总经理钟兴明： 严把产品质量关 叫响云南制造

（新浪家居昆明站主编汪艳霞报道）一个人的相貌里写满了他的脾气，性格，以及阅历。

钟兴明，一个典型的滇北汉子，看上去有些纯朴，憨厚，脸上时时挂着浅浅的笑容，谈起自己熟悉的行业来，话语像开了匣的水。

这个40多岁的中年男人，做过小工、干过运输，开过小店，最终在家具行业扎根。从业20余年，阶段不同，身份不同，社会地位不同，不变的是他纯朴友善的气质，勤奋好学，踏实上进的追求，见证了云南家居行业一个时代的发展。

自己开办工厂16年来，他扩生产，增设备，重管理，强服务，严把产品质量关，用实际行动叫响了云南制造。

不断调整职业规划，最终选择家具行业

在成功学的论述里，成功=3分打拼+7分选择。任何一个成功都不是偶然的，需要经过很多次的摸索，钟兴明也不例外。

1993年，初中毕业的钟兴明离开校园开启了他的社会之旅。在熟人的介绍下进入昭通烟厂，当了一个学徒工，国企严格的管理制度以及团队协作精神，给他留下了深刻的印象，为他以后的企业管理上了生动的一课。

但他不甘心安逸的生活，想出去外面见识一番，1995年，他只身来到昆明，在菊花村中药材市场找到了一个安全管理员的工作，接触到了市场里形形色色的老板，使他对自我的认知有了很大的触动。他深感自己知识和技术力量的单薄，唯有多学习才能更好地发展自己。年轻的心虽然躁动着，苦于没有人指路，他只能靠自己去摸索前行之路。1999年他毅然辞职返回昭通，决定先考个驾照跑运输，然而，每天拉完货后就打麻将的市井生活，让他感觉是在浪费青春，2002年，他果断地将新车卖掉，再次来到昆明，进入一个家具厂当了一名送货员，开始接触到家具行业，开启了他漫长的家具生涯。

适应市场需求，注册两棵松家具品牌

是金子在哪里都会发光。虽然是一名送货员，由于他勤奋热情，不怕苦不怕累，主动为客户考虑，他的领导才能和各方面的能力得以充分发挥，使得他很快就在工厂独当一面，被家具厂委以重任，逐渐担负起厂长的职责。

当时昆明许多工厂品牌意识，责任意识，服务意识都很弱，一次“野蛮”安装事故，使他明白了企业要发展，每个环节都必须重视。为他后来自己创业敲响了警钟。

当时工厂设计尺寸不准，出货尺寸比实际尺寸大，工人现场安装不进去，几个工人用脚使劲地往里面踹，引起了客户强烈的不满，投诉到卖场，最后由钟兴明出面解决了所有的问题，直到客户满意。这件事至今仍令他记忆犹新，使他认识到规范化管理的重要性。

在家具厂积累了足够的经验，受朋友的影响，2005年他回到昭通开了一个家具店。当时的家具市场在房地产市场的扩张下逐渐起步，但家具款式少，质量不齐仍然是行业一大通病，为了方便地州上的朋友进货，他决定从家具源头进行改造，自己干工厂。2006年，他返回昆明，投入20万资金购买设备，在龙头街开办了一个小型家具工厂，开始OEM代加工，主要产品销往地州市场。

2013年，昆明整装装饰公司风潮涌起，为了适应市场需求，促进公司业务发展，钟兴明注册“两棵松”品牌，开始介入整装公司以及昆明精装房市场。

然而，整装这股风却并没有刮多久，随着整装风潮的退却，一大波整装公司相继跑路，在市场上造成不良的影响，在巨大的风险之中，他又在开始思考着公司下一步的出路了。

升级设备，走出代加工

机会终于来了。2018年，广州建博会如期开展。借观展之机，钟兴明参观了维尚第五工厂、科凡工厂，这次广州之行使他大受启发，他进一步明确了公司的发展方向，那就是走出代加工，打造自己的品牌，全面将两棵松推向市场，推向消费者。

回到昆明后，他围绕品质化，品牌化，对工厂进行了一系列的调整。

生产设备方面，他进行了全面更新，先后引进全新智能数控设备，以及智能侧孔钻、国内最大最好封边机极东468J，这种先进的机器8.6米长的边轨，可一次性具有双面涂胶封边带切断封边带粘合压紧、齐头、倒角、粗修、精修、刮边抛光等功能，双铣刀对加工后引起的波纹痕迹、毛刺或者不垂直现象进行再次修饰，以达到更好的封边效果，使得封边与板材的贴合更加紧密，整体性和美观度更佳。

此外还引进智能红外线扫描侧孔钻，定位更精准，保证安装的准确性。2019年，公司新增大型进口设备，可下原装进口大板2800长，宽2100，双工位，2020年4月，公司又增加一台双工位数控下料机，可下进口饰面板2800，宽1200，8月底增加了一台六面数控排转，保证操作更加高效，精密，精准。

此外，工厂还增设了地滚线，使搬运速度更快，货物损伤小。

为了响应环保要求，工厂安装了中央除尘系统，保证了车间无粉尘，对员工健康非常有益。

严把材料关，确保产品品质

除了升级设备，在材料方面，钟兴明也进行了很大的调整。板材方向，除了与飞林合作外，还增加了克诺斯邦进口板，吉林森工露水河板，巴西原装进口板，卡斯托莫，可丽亚芙进口饰面板等。

五金方面，增加了新款各式条形拉手，进口百隆五金，DTC东泰五金，索菲亚高档衣杆，挪威进口木质台面等差异化的产品，使产品的品质进一步提高，市场竞争力进一步增加。

胶水方面，放弃原来普通胶，改为环保性高的进口胶，胶水粘合性强，胶缝小，美观，光胶水一项， 每年工厂就要多花费将近10万元。

持续不断的服务感动客户

做完这些硬件改造，有一件事对他触动很大，触发了他对软性服务的思考。

当时，他工厂里的纯实木柜子，定价是2600元一平方，而同质量的产品，旁边另外一家省外品牌，定价比他的两棵松整整高出了1000元/平方米，有个客户两家多次对比后，还是选择了另外一家，因为客户告诉他，别人的服务更好，这件事在钟兴明的心里烙下了一个印，他开始重视对客户全方面的服务，建立了一套完善的服务体系。从接触客户的问候开始到所有安装流程，安装后的清洁服务，都有了明确的制度规定，特别是家具安装完成后，转角的地方，开孔开槽时，柜体里面会有很多木屑和粉尘，有时候客户不注意，这些垃圾会一直在柜子里，钟兴明的安装服务做到了这些隐蔽处。

为了更好地服务客户，他建立了一个客户群，每年节假日都会在群内发红包，制定抽奖规则，每个大型的节日，都会在群内送出8000元左右的礼品，每年保证三次这样的抽奖活动。此外还专门建立了保洁服务部，对一些VIP客户每年提供2次3小时的家政服务。

为了促进成交，在客户有意向没成交之前，就将客户拉进群，参与到VIP客户的互助，让潜在客户看到一个企业的责任，企业老板的爱心。

同质量比价格，同价格比服务

近年来，钟兴明开僻了大家居路线，为了帮客户省钱，他在成都，广东合作了一些成品家具厂商，帮助客户寻找自己喜欢的成品家具，按工厂价供给。

为了提高设计水平，他鼓励员工大胆想象，不做规矩的设计，除了组织到省外参展外，每年还要组织设计师到各个品牌店内参观，吸取设计经验，回来作分享交流。

为了提高服务水平，他对公司设计师以及安装工人实施奖罚制度，受到客户表扬的，除了设计单价上加5元外，还要进行额外奖励，以提高客户满意度和市场上的口碑宣传。

为了更好地锁定客户，公司对产品进行明码标价，推出几个套餐价，不虚标价格，不讲价，根据客户的单值，适当地送出礼品，支持消费者比品质品价格，并承诺，同质量比价格，同价格比服务。

为了与加强与客户的互动，公司推出客户合伙人制度，让客户从被动介绍变为主动介绍，充值99元会员赠送999元的产品，让消费口碑不断增强。

加速品牌化进程，300平展厅闪耀登场

早在2012年，为了发展的需要，两棵松工厂搬到了桃园河外村，工场占地面积比原来扩大好几倍。近年来，为了增强客户的体验感，加速两棵松品牌化进程，

钟兴明在工厂旁边装修了数百平米的展厅，设立了前店后厂模式，将时下最流行的设计，板材，花色充分地展现出来，有力地锁定了客户。

2021年4月，他在大商园打造了近300平米的展厅，集各种风格的装修于一体，让高端定制更直观地进入人们的视野。

重情重义，对客户好，首先要对员工好

为了让企业更快速地发展，钟兴贵经常参加各类学习培训，每天早上从家到公司的这一段碎片化的时间，他会坚持听书，学习国内优秀民企的故事，京东、华为，新东方，海底捞等，学习别人的成功经验、好的运营管理模式，并运用到自己的企业。

他常说把客户放第一位，先要把员工放第一位，对员工好，员工才会把公司当家，完全融入到公司，全心全意对客户好。为此，他设立了员工激励机制，对核心员工进行股权激励，为员工提供了良好的晋升机制，在公司看到发展前景，全体员工上下一心，有力地保证了公司的快速发展。

钟兴明是一个重情重义之人，他的公司“两棵松”的商标，来源于他所在的昭通三棵树村，“两棵松”不仅暗示了他做环保家居的想法，更表达了他对家乡的一份情怀。他做活动采购的礼品，也多是昭通的特色产品，例如昭通苹果，昭通酱等。对于客户，他抱着“一次装修一生朋友”的理念，不让自己留憾，也不让客户留憾，如今，口碑效应发挥了很大的作用，公司老客户转介绍过来的客户占了很大一部分。

未来：希望两棵松真材实料的家具能走进千家万户

在过去，云南工厂生产的产品，尤其是家具产品总是低于市场一等，没有品牌溢价，钟兴明表示，这些年，云南家具厂的设备，设计，管理，服务都在向省外看齐，已与省外相差无异，他希望，云南制造能被市场认可，被越来越多的消费者接受，希望两棵松工厂化定制家具能深入人心，希望云南真材实料、物美价廉的商品能走进千家万户。