把顾客当作朋友,这样卖床垫凭什么不火?

服务行业有句话叫“顾客就是上帝”，很多人都深以为然。不过，我却认为，应该把顾客当作朋友。把顾客当朋友的人，他会跟你开诚布公，打开天窗说亮话。

上周，我去买床垫的时候就体验了一把“把顾客当朋友”的感觉。当时去的这家东宝床垫，进去之后，店员先介绍说：“先生，我们东宝床垫是走明码实价路线，不打折、不送东西、不搞优惠。您今天第一次来，我们是不卖东西给你的，建议你一定要先试过东宝的床垫，出去外面货比三家，如果觉得合适再回来购买。所以你今天不用担心我推销，可以放心地试躺体验。”

听了店员的这番话，我放下了防备心理，跟着他去试躺床垫。我试了张一万八的乳胶床垫，颜值非常高，弹性很Q弹，睡感跟以前用过的床垫完全不在一个档次，唯一的缺点就是贵。于是我就问：“这张确实很舒服，就是有点贵，有没有便宜一点的？”

店员说：“先生，一分钱一分货，我们还有五千的、七千的，但肯定是没有这一张这么舒服的，我先带你去试一下吧。”试了几张几千块的床垫，睡上去的差距确实很大。

接着，我们坐下来喝茶吃点心，一边吃一边聊。店员说：“先生，其实睡眠对于人的健康是非常重要的，睡得好才能吃得好。买床垫这种大件，不要着急，要慢慢挑选。建议你出去之后多找几家店，货比三家，你觉得我们的产品好再来买。”

我感觉东宝床垫的店员非常真诚，在顾客面前敢说真话，他们是真正把顾客当作朋友的。我个人很喜欢这样公开透明的购物体验。