齐家网邱振毅：家装行业要突围，提高整体运营效率是关键

在“2021（第四届）乐居财经年度论坛暨财经之夜”活动中，齐家网高级副总裁邱振毅就未来家装行业发展趋势等话题与参会嘉宾进行了交流探讨，并认为家装领域从来不缺外来者，优秀的公司入局能产生鲢鱼效应，但并不是所有的外来者都具有竞争优势。同时，邱振毅还指出，未来整装行业的发展方向一定是个性化很强的标准化整装产品。

据了解，该论坛由乐居财经主办，由中国房地产业协会、中国物业管理协会、全国工商联家具装饰业商会指导，论坛以“稳进”为主题，旨在探讨在新的行业周期中，地产、家装和物业如何守核心拓航道，从而做到稳中求进。

SaaS整体解决方案，提高行业运营效率

在分析中，邱振毅表示：“家装行业一直不缺乏外来入局者，一些互联网公司或其他行业的大公司都想借助互联网思维和互联网工具，改造传统装修存在的问题，通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验。”

目前装修公司其实都规模都不大、都非常分散，主要的原因在于，行业仍都在相对低水平的一个竞争，整体的效率都不是特别高，这比较正规的公司加入，其实是一个鲶鱼效应，它会很大程度上提升整个行业对信息化的需求，大家会对于重管理和效率，以及用户体验会更加重视，所以从长期来看，这是一个好事。

从行业的集中度上来看，如今家装行业非常分散，而且未来很长时间依然会比较分散。因为装修的核心是，售卖设计服务和施工服务。这两种服务其实都是靠人去提供的，都是非标的、个性化的服务，所以很大程度很难做到标准化，而做不到特别标准化，就很难进行非常大规模的复制。

家装行业是与互联网结合程度较低的行业，家装行业不同于任何其他零售行业，它特别依赖于实体门店来提供服务。邱振毅认为：“外来者在家装领域并不一定具备这样的优势。”原因是这个行业想要有所突围，外来入局者们还是需要设法提高整个行业效率、在某一细分领域上创造价值，比如对B端用户深度赋能、对C端打造更优质的用户服务体验。

齐家网在行业面临重估的环境下，推出SaaS整体解决方案，以SaaS产品订阅服务为基础，叠加营销服务、供应链服务、创新服务三种增值业务。不仅可以给商家提供营销获客、运营管理、供应链采购等一站式解决方案，实现降本增效，同样对装企的运营流程和服务规范性提出了更高的要求，在运营流程合规化和透明化之后的装企更难获得用户的信任感，从而提升其整体溢价能力。

整装的未来是强个性化的标准化产品

互联网家装开始后，行业出现了不少整装公司，走标准化的装修模式，但光有整装标准化的设计，还是解决不了家装个性化的问题。一旦整装有个性化，就更依赖于设计师，这时就会出问题，又将回归到传统家装运营模式。

邱振毅在大会上提到：“未来整装发展一定会瞄向全国性。个性化供应链不足以支撑全国性的发展，个性化的运营模式也不足以支撑全国性发展模式下的有效管控。未来的整装产品，一定是要打造自己的个性化标签。但它是标准化运营的，是个性化很强的标准化整装产品。”

当整装发展到一定的阶段，必然会出现更多新的问题需要解决，首先要解决的还是整装标准化运营怎么去满足个性化需求的问题，例如Z时代用户个性化要求很高，怎样在整装的个性化和标准化之间权衡，是值得思考的问题。未来整装产品还是要打造自己的个性化标签，但必须是标准化运营的，是个性化比较强的整装产品。

在业内人士看来，齐家网以家装SaaS服务商为定位，加快Saas布局的步伐，强化赋能家装全链路发展的思维，建立以数字化、标准化、生态化为核心的运营模式，有益于提高消费者体验和信任感，推动家装行业健康有序发展。