国之匠心 | 德尔地板：创新引领发展，健康塑造产品，行而致远方无愧于心

  “我经常讲，‘用户第一’不仅是挂在墙上和嘴上，要实实在在去做，让消费者看到、感知到、体验到。我们要把每一个家庭当做自己的家庭来用心对待，从长期主义角度出发，用煲汤的心态来持续做这件有意义的事情，日积月累，口碑自然会来。”

  ——德尔地板 姚红鹏

  7净，即将甲醛、气味、重金属、VOC、苯系物、邻苯二甲酸酯类、多环芳烃类污染物等影响健康的七种因素纳入地板健康评价体系，实现全面净化——9月16日，以“7净”为名的全新一代健康旗舰地板正式发布，其不仅符合国际6大跨领域权威标准，更是先于行业定义了健康地板的金标准。

  推出“7净”产品理念的德尔地板，成立于2000千禧之年，至今已是第21个年头。而这21年来，德尔只做了一件事，即“木地板”。专注、专业、创新，德尔的产品迭代恰恰便是其企业匠心之路的缩影，从初始到极致，从直线到多元。

  慕七净之名而来，新浪家居携手《大国品牌》栏目组一同走进德尔地板，走进这个学而致知、行而致远、知行合一，拥有国之匠心的地板名企。

  匠心•产品篇：技术领先，创新为纲

  如果说“健康”是德尔的内在基因，那么其每一阶段的产品定位便是基因作用下诞生的标志性产物。德尔地面材料产业总裁姚红鹏将德尔的发展历程以产品归类分为四个阶段，前三个阶段主要围绕对产品甲醛的治理而展开：2000年德尔刚成立时推出双锁扣地板，在安装环节实现免胶作业；2005年推出猎醛地板，通过添加可捕捉甲醛的高活性分子，可以降低地板甲醛释放量的60%～90%；2012到2015年推出无醛添加和无醛芯地板，通过无醛胶粘剂的应用进一步将“无醛地板”理念到做极致。

  2021年，德尔旗舰产品金标“7净”地板的发布再次掀起了创新革命，而德尔地板也从“抗击甲醛”正式步入了“大健康”阶段。在姚红鹏的口中，“把每一块地板做好，做出每一块健康的好地板”便是德尔的使命，使命成为企业的内部价值驱动，以驱动力促使团队不断创新，最终诞生更具价值的产品，这便是七净地板诞生最本质的逻辑，同时也是德尔长期以来所坚持贯彻的根本做法。

  作为高新技术企业，德尔地板对于研发的重视显而易见，为了维持企业创新的基因与活力，其从软件到硬件每年都会进行大量投入。从硬件来看，德尔作为目前国内木制品行业为数不多的拥有技术研究院的企业之一，该研究院在省、市内均有着较高的专业地位，在这个实验室中，有无数产品经历了极为严苛的测试，为消费者可能遇到的各类情况提供了参考依据及解决方案。而在软件来看，德尔每年引进大量专业院校的高材生，以确保产品研发创新方面源源不断的新鲜血液涌入——研发一代、储备一代、上市一代，一向奉行“创新是企业灵魂”的德尔便是这样一步步奠定了其技术领先的行业优势地位。

  以金标“7净”地板为转折，德尔的未来将朝向更加广阔的系统出发，从最早的工艺环保到产品环保，到产品体系的环保，再到产品与消费者、与自然环镜之间的环保，通过多层次的开发研究来追求更高层次的健康，这是德尔永远的课题。

  匠心•行业篇：做先行者，以行动助推行业标准升级

  今年10月，国家正式出台了全球最严ENF级环保标准，新国标对室内人造板材甲醛释放量进行了明确分级，其中全新的ENF级标准比CARB-NAF标准的甲醛规定值低了一半，打破了国际标准高于国内标准的惯例，成为目前全球最严苛环保标准。

  谈及“ENF”级别的诞生，姚红鹏脸上出现的不仅是欣慰，更多的是自豪与自信。据姚红鹏所说，德尔地板不仅是新国标的参与者，更是影响者与推进者。其早在2012年便首家推出的无醛添加地板达到了ENF级要求，这近十年间“领先于国标”的艰辛历程也让姚红鹏对于“ENF”的诞生意义感触颇深。姚红鹏介绍到，“新国标”的推出所带来的变化主要有四个方面，其一，对整个木制品行业起到约束、规范作用；其二，提供衡量的标尺，为企业带来有序的发展；其三，为市场提供健康良性的竞争环镜；其四，为消费者带来更加明确且透明的选择依据。

  从古至今，不论在哪个行业，第一个吃螃蟹的人总是会面临诸多难题，除了对于“吃法”的不断钻研尝试，让德尔也在面对来自于业内外的大量质疑声。作为行业标准的先行者，德尔一直致力于自身技术及成本的优化，这实际上也会推动行业的进程。在推进产品“无醛化”的过程中，“我们不断呼吁，积极参与行业标准的制定，就是希望让全行业都能尽快来做这件对行业和消费者都好的事情，即使过程中要承受压力和负面冲击，我们也是把它看作一种责任和磨砺。”

  每一件事情皆有两面性，欲戴王冠，必承其重，欲登高峰，必忍其痛，欲有大成，必有其梦——德尔的梦，在过去，在现在，也在未来。当行业还在为“ENF”的诞生感叹时，德尔的目光早已投向了更远的地方。

  匠心•理念篇：成为整装行业第一地板交付品牌，是目标，亦是担当

  如果说“无醛地板”是德尔已完成的梦想，那么其新的目标便是摘下“整装行业第一地板交付品牌”的头衔——交付，是整装领域逃不开的一个高频词汇，姚红鹏口中的交付，是对合作伙伴的担当，是对消费者的责任，是一个品牌应有的战略高度。

  对于整装公司来说，每一个部品的按时交付是最终圆满完成整单装修服务的根本所在，唯有每一个供应商都坚守这个原则，才能达成整个链条的完整。“我们开创了全新的“护卫舰”模式，让伙伴能放心地把后背交给我们”是德尔对自己的要求，也是对合作伙伴的承诺。对于消费者来说，装修是一生中仅有几次的大事，面对被选择的信任，德尔同样以完美的交付来回馈。而除了对于他人的责任外，姚红鹏认为，交付的长链条决定了其高难度的实现，接单、生产、发货、乃至现场铺装，每一个环节都需要精准完成，但实际上目前在行业中存在很多痛点，作为“交付最后一公里”的工人师傅数量繁多且水平参差，铺贴工序及标准缺乏透明的标准，解决“黑匣子”、实现可控、透明且标准化的服务，是德尔一直在努力的方向，“精益求精、细中有细，将匠心工艺和创新办法结合，来实现我们第一交付品牌的目标。”为此德尔开发了“橙彩”平台，用数字化手段实现了类似于“滴滴”的功能，把工人管理和和客户满意度链接起来。

  时至今日，每个企业都会标榜“用户第一”的理念，但“用户第一”绝不仅仅是贴在墙上、挂在嘴上的口号，其核心是转化成能让消费者看得到、感知到、体验到的实实在在的产品及服务，“我们要把每一个家庭当做自己的家庭来用心对待，从长期主义角度出发，用煲汤的心态来持续做这件有意义的事情，始终将交付放在第一位，日积月累，口碑自然会来。”

  后记

  德尔地板的匠心融汇在产品里，散落在企业的文化理念与实际所为中。在与姚红鹏的对话中，笔者记忆最深是他看待问题时奉行的两个基本原则，其一是回到原点，其二是长期主义。

  在姚红鹏看来，回到原点用长期主义看待问题，一切皆可解决。“要把问题本质看清楚，作为企业，我们这些人努力做这件事到底是为了什么，最初的答案可能更多是个人价值的实现，然后才会有其他追求。一切问题都要放在长期来看，短期犹如乌云会遮住双眼，但雨过天晴，乌云一旦散去，云还是云，土还是土，我们需要的还是最本质的东西。”

  不论是对自身产品无醛化的极致追求，还是以健康为核心对环镜友好的自觉担当，德尔始终坚守初心，贯彻理念，在地板这件“小事”上不断深耕，以学而致知，行而致远，知行合一，方无愧国之匠心。