高质量发展中的家装行业-论中国家装产品品质升级

  自2017年以来,中国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,在这个阶段,民生持续改善是重要标志,更具体的说法,就是能够更好满足人民日益增长的美好生活需要,高质量发展,实质上就是质量和效益替代规模和增速成为经济发展的首要问题,也就是经济发展从“有没有”“有多少”转向“好不好”“优不优”。高质量发展,是以供给侧结构性改革为主线的发展,注重以改革的办法解决供给侧、结构性问题,注重激发经济增长的动力,实现由低水平供需平衡向高水平供需平衡的跃升。

  中国家装行业,历史性的站在了中国高质量发展的前沿,人民日益增长的美好生活需要,最重要的体现在哪里?在家居生活,在居室生活当中,这个时候我们要问自己:我们准备好了吗?

  2022年,疫情进入第三年,全球市场都在进行盘整和适应,中国家装行业同样在大势的裹挟下艰难调整,疫情是偶然,变化是必然的,近三年市场的走走停停,给中国家装行业带来了一个反省和思考的机会。

  中国家装行业,我们做的怎么样?

  不怎么样!

  1、中国家装行业,整体还处在市场发育的初级阶段,不仅无法奢谈高质量发展,离现代社会高速发展阶段也还有肉眼可见的巨大距离。

  经过改革开放四十多年的高速发展,中国经济全面、整体迈过了市场经济的初级阶段,无论是商业模式、管理水平、研发成果、制造能力、渠道建设、人员素质、品牌建设还是在全球行业影响力和占比上,都奠定了扎实,雄厚的发展基础和竞争优势。

  但是有一个行业例外,这就是家装行业,用业内一位知名企业家的话说:与国内其他行业相比,家装行业只是刚刚从农耕时代进入小农经济时代。

  首先从行业产品、服务实现手段来看,多年来一直没有实质性变化,家装产品的生产过程基本还是“刀耕火(电)种”,生产(装修)工具几十年如一日,有些甚至几百年上千年如一日;装修工艺也始终沿袭着老祖宗的传统,师傅带徒弟是技艺传承的主要方式。

  其次,家装行业工艺标准、质量标准严重缺乏,目前,家装行业连一个规范的水电验收标准、隐蔽工程验收标准都拿不出来,可以对外说道的,几乎都是拿建筑行业的标准说话,这些看起来冠冕堂皇的标准,在家装行业的实际运用几乎为零,行业所遵循的,是各企业按约定俗成的内容自说自话。

  第三,管理水平难如人意,整体而言,家装行业的管理水平与其它行业、包括关联行业存在着断代差距,比如与陶瓷行业、定制行业、涂料行业、电器行业、流通行业等相比,家装行业的管理形态属于典型的家长制小农经济管理模式,现代管理理念、结构、体系在家装行业中难觅踪迹(口号不算)!

  第四,人员成分复杂,属性多样,至今未能形成有效整合和管理。家装行业从业人员由管理人员、设计人员、销售人员、施工人员组成,其中设计人员、施工人员与其他组成人员职业属性存在着巨大差异,而这两类人员的职业属性与定位又截然不同,针对多属性组成人员,家装企业迄今为止还基本处在简单、松散的合作状态,管控能力和效率低下。

  第五,家装行业成本结构失衡,盈利能力低下。家装公司成本结构主要由人工成本、场地租金、营销费用、各类提成组成,毛利率常年维持在35%——45%之间,但净利润只能勉强维持在2%——5%之间,再想高一点,就只能在不合规经营上想想办法了。

  2、中国家装行业主要满足的还是“有没有”“有多少”的需要,距离“好不好”“优不优”,差距巨大。

  这是家装行业目前阶段的实际水平和功能。无论是从最早的包清工,到后来逐步发展成为包辅材、包主材,其针对的都是中国家庭从无到有的居室装修需要,这几种装修模式陪伴着中国家装行业走过了最初近二十年的发展进程。

  到本世纪初叶,以套餐装修为主要表现形式的成套家装产品开始走上前台,对应的是家装客户对家庭装修省心(因为之前太费心了)、省钱(因为之前花多少钱压根没谱)的需求,这个家装服务模式从诞生那天开始,就和低价、低质紧密联系在一起,满足的是居室装修的刚需客户。

  时至今日,整装概念已经成为家装产品的主流,从初露峥嵘到大行其道经过了十年左右时间,从概念上说,这是家装行业服务业主的主要方式,与之前的套餐模式在理念上如出一辙,满足的是消费者省时、省心、省钱的需要,不同的是,整装模式涵盖的内容更广泛、更全面,理论上,能够实现业主拎包入住的理想需求。但即使是全行业整装概念甚嚣尘上,整装总体水平依然停留在刚需客户的服务上。进步的,是概念更清晰了,产品设计水平有明显进步,包含的主辅材、家居生活用品更丰富了,品牌产品使用率得到大幅提升,服务内容更全面;不变的,是竞争依然停留在价格竞争层面,居室功能设计单薄,居住体验感欠佳,施工交付水平停滞不前,最终交付质量差强人意,服务的主要对象,依然是解决“有没有”、“有多少”的刚需客户为主。

  整装模式这几年发展速度较快,但这个快是相对家装行业一直以来发展缓慢的实际而言,总体上看,整装模式服务的业主数量在整体房屋装修市场中占比依然有限,优质交付率依然有限,生存与发展基础依然薄弱。

  家装行业中,满足高品质客户需要、满足客户高品质需要的企业有,但不多,实现能力也有限。高质量发展并不是说就等同于高价格发展,而是能够通过高水平设计、高水平管理、高质量施工、高品质材料,实现客户高质量的美好家居生活享受。

  3、中国家装行业该解决的根本问题基本上“涛声依旧”,选择性忽视成为行业进步的毒瘤。

  在家装各环节中,按关键程度排序(这个关键程度是以客户最终体验感为标准,并非是要区分重要与否),应该是:施工+设计+材料+价格+服务+管理+营销,根据年代不同、地区不同,可能其中的某些环节排序会有变化,但是,施工交付,毫无疑问是家装行业最根本的核心价值和能力,其他环节的所有工作,都需要在施工交付环节得到体现和印证,也是家装产品与服务质量的集中表现。

  但是行业三十余年的发展,在施工交付这个根本环节上,基本还停留在“涛声依旧”的水平上。企业努力和投入的排序,长期以来形成了营销+价格+材料+设计+管理+服务+施工的畸形现状,急功近利、急于求成的心态下,重营销、重价格竞争、重材料牟利,轻管理、轻服务、绕过(回避)施工成为家装行业的普遍现象。

  家装行业三十年来不乏一时呼风唤雨、风光无限的所谓“明星”企业,但在家装市场规律的淬火和冲击下,几乎都成为匆匆过客,消失的无影无踪,最受伤害的,是广大业主,以及家装行业本身,为什么家装行业诚信度一直低迷?答案不言自明。

  4、在中国经济整体转入高质量发展的历史时刻,中国家装行业向何处去?

  高质量发展已经成为中国社会、经济发展的核心目标,家装行业历史性的被推到了高质量发展的前沿。为什么一个从模式到能力明显落后于时代的行业会被推到高质量发展的前沿?答案很简单:满足人民日益增长的美好生活需要,满足人民美好家居生活的需要!

  打造实现这一答案的能力,是家装行业的使命!人民的美好家居生活,需要建立在家装行业高水平设计、高水平管理、高质量施工、高品质材料、高水平服务的基础上。

  实现“五高”,首先需要不忘初心,家装行业是交付行业,是全产业链交付行业,交付能力的打造和提升,是行业发展的根本,从中国现代家装行业诞生以来,涌现出了一批在交付领域表现优异的品牌企业,作为行业首家上市公司、一直以来以施工交付质量著称的的东易日盛,在全国开办首家家装施工产业工人学校、并推出全国首批家装施工交付工程师的鸿扬家装,二十五年来始终致力于施工交付提升创新的业之峰,七年来坚持实践家装产业工人队伍建设的爱空间......,在他们身上,家装交付能力创新、升级建设的路径和成果清晰可见。

  中国家装行业目前依然停留在满足市场“有没有”“有多少”的水平上,距离实现“好不好”“优不优”的高质量需要,还要在发展模式上寻求创新与升级,整装时代,基本刚需得到了相当程度的满足,但优质家居需求向何处去?整装升级?现实确实很骨感,因为在市场端,整装是和价格(低价或者说程度越来越大的优惠价)紧密联系在一起的,定位上、模式上、结构上的固化,基本锁定了整装的服务人群和细分市场。

  定制,也许能给我们一个答案,国内家居品类上下游行业纷纷进军定制领域,各品类定制市场龙头企业已经逐步显现,家装细分市场正在被蚕食。

  家装行业定制模式的发展状况如何,如何打造行业高质量发展的竞争优势?2005年,鸿扬家装国内率先在北京推出了定制家装模式1.0——“预制家”,并借助刚刚面世的3D软件推出了“60分钟成家”产品;2022年,东易日盛全新定制家装产品“星耀三好整装”重磅推出,17年的历程,印证了中国家装行业在定制整装模式上不懈探索的脚步和扎实的成果。

  定制家装能成为中国家装高质量发展厚积薄发的创新模式吗?下一篇文章我们继续探讨。