新零售时代下突破发展瓶颈 曾小羚解密金牌卫浴线上线下双修之道

诞生于1999年的金牌卫浴，在产品品类和品牌营销层面，均从提升家居终端消费者的体验出发，在如今新零售时代下，更是不断以创新驱动，并突破发展瓶颈。新冠肺炎疫情对家居行业带来了哪些影响，金牌卫浴全卫定制的差异化的核心竞争优势是什么，家居企业如何保持持久的生命力……近日，金牌卫浴总经理曾小羚做客搜狐直播间，为我们带来独家解析。

Q：金牌卫浴是1999年诞生的，去年是金牌卫浴的诞生的20周年，这里先请曾总从经营理念、研发思路、品牌定位和建设等方面，回顾一下金牌卫浴是怎样的一个发展历程和方向。

金牌卫浴刚开始是以陶瓷为主，后面才逐步的把整体卫浴这块儿发展起来，现在是行业整体卫浴和全卫定制的领先品牌。在研发理念上，金牌卫浴首先注重品质第一，企业内控标准要求是非常严格的，远远高于国家的行业标准，对自身企业、对产品的品质有非常严格的要求，企业管理人员对产品生产的每一道工艺都要非常的熟悉。另外在核心技术上，我们也比较注重独创性的技术研发，比如陶瓷产品，一体成型、双S管道等，在行业内我们推了这么多年，应该可以说是家喻户晓了，独创的一体成型产品由于技术难度和成本比较高，目前在行业内应该还是只有我们有这个核心技术。再次，节水环保也是金牌企业理念的一个传承，比如马桶从初期的冲水量的12升、9升、6升……等，再到现在主推的3.2升，对节水不断的追求也得到了行业和消费者的认可。

整体来说，金牌卫浴是一个阳光、具有活力，面向年轻化消费群体的品牌，经过21年的积累，一直秉承“重细节、更爱家”的理念，为消费者传递营造舒适生活的概念。

Q：今年是特别的一年，都觉得生意不好做了。这次疫情改变了很多品牌的营销方式、家居消费者的消费方式，这些改变和影响，您觉得对家居卫浴行业是暂时性的还是会彻底的变化？

这次的疫情确实改变了大多数人的生活方式和习惯，也让很多消费者更加注重健康、更舍得为健康而投入，像智能马桶这样的产品由于这次疫情的关系，造成了大量的需求，让这样的消费大大的提升了。面对疫情的危机，我们更多是考虑如何将危转化为机，疫情可能是短暂的，但消费者的需求是无限的，中国依然是全球容量最大的一个市场。

我们要站在消费者的角度，了解他们的真正需求，不断提升自己，去让消费者享受更好的舒适生活，提升生活品质、享受更便捷的购物体验。比如现在直播经济也是金牌很注重的一个点，像在3月27日的金牌卫浴全卫智能直播间，在没有通过外部引流的情况下，从四面八方而来的金牌忠实粉丝相聚在直播间，最终成交了5136单，而直播人气达30万+。可见整体的消费需求还是不错的，而且品牌自身的营销策略，也是很重要的。

而作为一个民族卫浴品牌，面对此次疫情危机，金牌卫浴凭借成熟的营销战略部署，在疫情面前，做到了临危不惧，逆势而上，这与金牌卫浴20多年积累下来的丰富实战经验是分不开的。金牌卫浴将继续探索与尝试线上线下融合的营销新模式，通过工程、线上线下、网络等多方面投入更多资源帮助经销商打通各种销售渠道。

Q：在科技时代下企业都在对新零售进行探索，对于卫浴行业来说，“新零售”模式相比传统模式有什么样的优势，金牌卫浴如何定义和利用“新零售”去突破发展瓶颈？而金牌卫浴在“新零售”方面是怎样的策略和布局，应对新生代的消费升级？

很多家居产品尤其卫浴行业还是更多依赖传统线下店面，一些小企业的老板可能对网络的营销模式完全不了解，很快就会落后、被淘汰。新零售时代下的卫浴市场或许应从产品体验、售后服务以及完善产业链等方面来重新规划自身。新零售现在的消费主力可能已经不是80后，是85后90后了，消费模式跟过去有了很多的变化。

金牌卫浴在新零售方面已经发力了很多年，重点就在于“体验”，过去的装修会更注重客厅主卧，现在是厨房卫生间这样的很注重使用体验的空间，尤其像卫生间这种每天频繁使用的地方，体验感的好坏会直接影响整个生活的品质。对于部分数消费者来说，电商更多的是一种时尚，还可能不能完全放心通过网上购买卫浴这样的大件物品，所以除了在线上提供丰富的产品资讯和基本的了解之外，线上线下和物流结合在一起，产生的一种经营业务模式，即“线上+线下+物流”，它要求就是精准化、场景化的体验式服务，需要的电商平台和实体零售企业之间相互合作，通过大数据及时了解用户的消费需求，金牌卫浴为消费者提供更好的线下产品体验、感受产品的品质，这样子线上线下的融合才是真正的新零售，才能让消费者更放心去使用和选购金牌的产品。

Q：这两年定制是家居的热词，金牌卫浴也有自己的全卫定制板块，金牌卫浴怎么样去定义“全卫定制”？目前这个板块是怎样的发展势头，有怎样的市场反应？金牌卫浴的全卫定制有怎么样的核心优势，如何解决消费者的痛点？

全卫定制，万变不离其宗的是量身定做，现在消费者更多关注舒适性与人性化，这与金牌的“重细节，更爱家”的品牌理念不谋而合。在“提供受用户尊重的产品”使命指引下，依托雄厚的整体卫浴产品研发、生产实力，金牌卫浴全卫定制产品除了满足不同空间需求，更抓住市场及消费者需求，从细节、从功能上体现人性化的需求，延伸出备受市场青睐的，及个性化、实用性、功能性于一体的全卫定制优质服务。

很多人在装修的时候对于卫浴方面的装修都忽略了，或者说不够重视，做个干湿分离、浴室柜一摆再加个马桶就完事了。金牌卫浴在全卫定制这方面提出的口号就是只要你想要的的，都能够满足。全卫定制对于金牌来说是一种任意非标定制，我们通过与设计工具的打通，只要消费者能够想出来和描述出来，金牌都能全部以3D立体的效果呈现给消费者看；同时还可以提供各种不同风格的搭配、适应空间结构建议，有任何适合消费者需求的方案都可以立刻呈现，可以做到做所见即所得，不但大大节省时间，还可以给到用户更丰富的选择，满足最个性化、最舒适的私人空间的要求。全卫定制让卫浴间不再是单纯功能性的洗浴空间，而逐渐成为人们享受生活、品味生活、使身心得到彻底放松的地方。

Q：在特别的一年，“要生存、活下去”成为很多品牌、经销商的主题，请曾总说说对于今年行业趋势的看法，也分享一下企业与渠道在这个特殊时期的竞争中怎样提高生存能力的生存之道, 要将金牌卫浴打造成什么样的企业。

短暂的困难是会有的，但不会延续太长的时间，越是困难的时期，企业必须要改变调整自己的思路，不能还是延续过往传统的打法，金牌卫浴还会继续深化布局新零售板块，还要不断地去迎合新的消费群体的年轻化的消费需求，想时下火热的线上直播，金牌也做了很多场。重点就是要更多的从C端去考虑问题，和消费者保持一种“恋爱”的关系，关注消费者关心关注什么，为他们解决需求和问题，让消费者对金牌这个品牌产生粘性。今年的疫情，让企业的经营步伐迅速的加快，把一些原来可能要好几年才能决策、要去干的事，在短短的半年内去完成，这是一个不容易的推倒重建的过程，也是让企业保持生命力的必要手段。要想比别人走得更远走得更好，就必须要去拥抱现在这样的的时代、拥抱现在这种实际的环境，迅速去适应和发展，能在这样的环境下突破自己产生蜕变，才能够得到进一步的升华！

互联网产业下的家居卫浴市场，传统模式已经无法展示行业前景，消费者的迭代也倒逼企业随着消费需求的改变开始企业产业链的转型升级。任何一个时代，生意有越做越小的，也有越做越好的，就看企业品牌是否能跟上潮流趋势还有不断的创新，希望金牌卫浴接下来能为消费者带来更多优质创新的产品和服务。

原文首发于“搜狐焦点家居”微信公号，时间：2020-06-09 19:01。