公私域融合:能帮终端生态丨行业观察

前段时间，在珠三角一家以零售渠道为主的门窗企业，笔者看到企业在营销中心墙壁上，挂了一幅互联网流量获取4大主流渠道图示，按老板的说法是：现在终端（经销商）生意很难，门店几乎没客人，得数字化转型，学学线上怎么获取流量，转化客户，帮经销商引流，增加订单。

救终端，帮经销商，目前已成为以零售为主要销售渠道的企业老板共识。

但是，究竟怎么帮，怎么引流？公域单打？私域单打？还是公私域兼顾，融合各方之长综合出击，大家莫衷一是。那么，我们先来看看其定义：

什么是公域？是由运营方所建的公共流量平台，形成用户数据库资产（流量）需要较大成本，商户自然获得、主动获取流量，是为了吸引客户，促成交易。

什么是私域？是属于私有的数据库流量资产，分个人与企业，基于微信终端用户超11亿，这里主指微信生态。如属于个人的微信、微信群，属于企业的公众号、企业微信、视频号、小程序、APP等，优势是成本低，可反复触达、成交。

接下来，我们看看互联网获客发展轨迹：2000年出了百度，2003年阿里淘宝诞生，2004年京东商城面市，2011年微信（腾讯系）创建，再到2015年拼多多、2016年抖音，2019年私域发展兴起（被称元年），以及2020年初疫情开始，公域以抖音直播为代表，私域以微信生态为代表，都获得较快发展。当前形成了以数字化技术为主导，公私域推广获客“融合发展、合生共存”的新局面。

在数字化发展趋势下，公域与私域多数是通过数字化技术、运营、维护，来支撑并实现其智能展示、传播、推广、获客的。

结合上述历程，笔者认为，互联网流量获取有3大主流渠道：第一类，搜索类，以百度搜索为代表；第二类，公域平台类。含电商平台：淘宝、天猫、京东、拼多多等，算法平台：今日头条，视频直播平台：抖音、快手等，以及行业TC平台如汽车行业懂车帝、泛家居行业爱家帝（公私兼备）；第三类，私域类。含个人与企业。关联私域的数字化项目或平台应运而生，如微盟、加推、爱家帝等。当前，3大主流渠道各有千秋，各尽其能，逐鹿中原。

不可否认，公域平台的长处，我们是忽视不了的。但是，当前公域平台获客成本越来越高，转化率越来越低，也是一道硬伤。比如：电商公域平台，商户获得一个新增流量（准客），成本逐年升高。以下是淘宝、京东、拼多多所需成本对比（元/人民币），估计许多老板看了，是会感叹的。

此外，连续热了几年的抖音，其推广与获客成本已经越来越高，效能有所受限，国内已经是红海，国际版还有机会，这是一位深圳运营抖音直播的业内人士所言。但是，私域优势很明显：获客成本低，可反复触达、复购，周期短、客户精准、粘性高、合作率高，这也是许多上市公司近年在营销端布局私域的重要原因，私域运营人才也自然紧缺。

这里有两组数据，值得有前瞻思维的企业评估一下：2019-2021，招募私域人才从11个行业升至44个行业，2022年品牌私域操盘人才缺口110万起，部分企业私域营收占比将达10-15%；另一组数据是：国内部分上市公司（含头部企业）在兼顾公域的同时，将私域纳入年度战略、写入财报，公私域结合，启动＂双域战＂。从抖音到百度，从阿里到快手，大流量平台全数布局私域。

可以讲，企业的一切生意，本质上是数据库的生意；经营企业，就是经营客户，经营客户数据库，最终也就是经营私域。

所以，公域有其优劣，私域也有其优劣。两者结合，可以取长补短，相辅相成。具体到某一个行业，该如何结合呢？

比如，对泛家居行业（厂家、经销商、卖场、设计/家装公司、社区、消费者构成终端生态），可自建公域平台、利用公平台引流，同时，在私域应用中，可用数字化技术赋能，全员应用数字化智能工具（系统），进行业务拓展。即：物料智能化、展示与传播推广数字化、判断智能化（AI）、商城数字化等，目的与作用很明确：降本增效，推广获客，这是部分先知先觉的泛家居企业，开始考虑或已在操作的轻量化、数字化解决方案。

当前，爱家帝（APP+小程序）正立足于上述行业，进行公域与私域融合，志在助推全球家居品牌到家，业内正在给予积极关注。

数字化发展，是大势所趋；降本增效，是大势所趋；公域与私域融合，是大势所趋。

一位家居企业老板讲，为了终端推广与卖货，以前大家用百度，后来用天猫、京东，现在既要学抖音、快手，又要了解应用私域，真是不得停歇。

是，为了救终端，为了生存与发展，决不能躺平，学无止境，用无止境。

文/ 泛家居产业观察家 唐能宣