对话城外诚家具市场经理牟春梅： 让金牌店长成为点亮行业的一道光

  导语：

  家居流量的分散、流通渠道的多元化，以及客户需求的升级，多种新的力量涌动，正促成家居卖场进入新一轮变革期。如何应对变革、构建新环境下的竞争力，不同的实力派们给出了各自的答案。

  其中，今年成立27周年的、京城单体面积最大的综合性家居卖场——城外诚，给出的答案是，合作共赢，持续赋能商户。

  与新浪家居已联手举办四年的金牌店长活动，就是城外诚赋能商户的线上探索之一。

  为此，新浪家居行业主编梁佳，对话城外诚家居市场经理牟春梅，探究城外诚金牌店长活动意义，揭秘背后暗藏的城外诚稳商之道。

  小标1:树立家居行业榜样

  “我认为，店长相当于一个公司的独立法人，店面从经营、管理、产品布置到处理售后，都需要店长亲力亲为，面面俱到。能成为金牌店长的人，无疑是其中的佼佼者，就像一道光照亮家居行业。”

  采访一开始，牟春梅就表达了，对荣获2022年城外诚金牌店长荣誉的26位店长们的祝贺，并对他们给予了极高的评价。

  诚如牟春梅所言，作为与广大消费者产生直接联系的店长，既承担起推广品牌高质产品的责任，又担负着助力消费者家居美好生活的重任。

  借由连续4年举办的城外诚金牌店长评选活动，城外诚力图通过推广金牌店长的优秀经营管理理念，让这些家居行业领头羊发挥引领作用，将更贴心的服务，和更高质的产品，走进更多京城消费者家中。

  此外，这也是对城外诚入驻商户的又一次赋能——带动整个家居产业链上的经营者行动起来，将目光聚焦到终端消费者的美好家居生活上，共同抵抗时代背景下的不确定性。

  新浪家居注意到，从1995年成立的市场经济下的首批家居卖场之一，到如今发展成为北京家具商圈中单店体量最大、品牌厂商最多、家居品类最全的大型综合性家居商城，城外诚对入驻商家的关怀、扶持和赋能，也持续了27年。

  可以说，城外诚已经把客户服务做到极致，将一般的“租房卖货”的租赁关系，转变为共同成长的伙伴关系，持续为入驻商家和品牌带来成长和滋养。

  除了本次金牌店长活动外，截止到2022年9月份，城外诚共开展了103次周末促销活动、12次小规模爆破落地活动、26次社区直播活动，极大地整合了各种资源、调动了商户的积极性，通过有效的赋能，让商户获得更多签单机会。

  正如牟春梅所说，“城外诚虽然被外界称作‘传统卖场’，但经营思路从没有以‘我’为核心，始终关注着商户的喜怒哀乐，与商户共同成长，让商户感觉到城外诚是一个有安全感的‘家’。”

  小标2:免租共克疫情时艰

  在此次对话中，牟春梅有一句话，深深打动了新浪家居，“在城外诚这艘大船上，其实商户、店长们才是划船的人。”

  而面对疫情带来的“风浪”，除了持续赋能商户，真金白银的免租也成为城外诚与商户共克时艰的一大举措。

  新浪家居了解到，今年上半年为了配合疫情防控，城外诚前后陆续关停62天。为了减缓商户们的压力，城外诚无条件免除了所有商户62天的租金，并在此基础上，根据每个商户的具体情况，又给予了相应的二次优惠政策支持。

  比如，有些商户是工厂因封控物流受了影响，城外诚就根据商户受损的情况给予相应的帮扶。通过租金减免和二次优惠，城外诚给商户们吃了一颗定心丸：“别急，有我们兜底呢!”。

  牟春梅表示，这是城外诚继2020年抗疫免租两个月后的，又一次免租举措，这也是关停之初城外诚家居董事长刘长河率先提出的。

  刘长河当时表示，“非常时刻压力大，商家容易扛不住，城外诚得顶上来，跟大家一块儿扛!”而刘长河的态度，也是一直以来城外诚一以贯之道理念。

  在城外诚和牟春梅这样的管理人员看来，商户和卖场是互相依存的鱼水关系，若商户受损严重，后期卖场也会受影响，进而会对整个家居行业生态产生极大影响。因此，城外诚从长期考虑如何把目前的行业生态营造得更好，短期给商户一些政策支持，进入恢复期后，商户才能恢复得更快。

  而当商户切身体会到城外诚卖场的温度后，也愿意在这样的平台与之持续生长。就算在疫情大背景下，历经27年市场洗礼的城外诚，商户稳定率依然保持在90%以上，就算有10%的老商户撤场，也会有新商户迅速进场，保持着动态满租状态。

  在新浪家居看来，作为成立27周年的京城老牌家居卖场，城外诚家居市场一直坚持“诚”文化，诚信经营，为入驻商户和消费者创造更高价值。而这些价值的来源，正是接地气的内容传播与营销策略，正能量的多维赋能与引导，看长远的品牌培育与支持。本次金牌店长活动正是又一次体现。

  态度、担当、方法、工具，这就是平台的核心价值。无论是真金白银免除租金，消除焦虑，找到破局路径；还是多种方法持续赋能入驻商户，拉动城市消费，城外诚家居市场面对新局面，一直在有力量的行动。