以“整体睡眠”为抓手 顾家家居抢滩万亿级市场蓝海
2022年11月下旬,“好床好垫配好枕、顾家深睡有一套”的Slogan频频亮相在杭州、武汉、成都、合肥、昆明、郑州、青岛等全国17大一二线城市的核心商圈。自此,顾家整体睡眠户外大牌将在一个月时间持续点亮城市地标,并覆盖地铁、电梯等媒介,此次密集多元的亮相,被网友称为“霸屏吸睛有一套”。
顾家“整体睡眠”大屏亮相杭州核心商圈
这并非是顾家整体睡眠的首次重磅亮相,早在今年9月,顾家家居便基于用户睡眠需求洞察,率先提出整体睡眠解决方案,基于整体睡眠理论研究、研发打磨整体睡眠产品。因在行业首提“整体睡眠”并付诸实践,顾家还被沙利文机构认证为“整体睡眠领导者”。现阶段,顾家强抓产品、服务、体验“三板斧”,加速在万亿睡眠蓝海市场中布局。
从单品到场景,塑造整体睡眠体验
据世界卫生组织数据显示,全球睡眠障碍率达27%,在中国,成年人失眠发生率高达38.2%,50%的学生存在睡眠不足,即超过3亿中国人存在睡眠障碍,且该数据仍在逐年上升。睡眠障碍现已成为影响世界各国公众的一个突出问题。
睡眠,是人体的一种自然休息状态,但就睡眠科学来说,其关涉复杂的健康和科学系统。对于顾家来说,整体睡眠解决方案首先要解决的,是如何实现产品更加科学的组合和呈现。
日常生活中,当我们谈到睡眠,向来最关注床垫,但构成睡眠环境的最小单元,其实是和人体接触最为密切的床、垫、枕三种产品。只有这三者相互联系、组成一个有机整体,才能在睡前、睡中、睡后各阶段保证身体各部位得到放松舒压,从而有效提升睡眠质量。
在床、垫、枕这3个单品的有机整合上,顾家提出“产品整”的方案,即好床好垫配好枕,顾家深睡有一套。《顾家整体睡眠标准》对“好床”、“好垫”、“好枕”,分别给出相应的产品标准,并从床架靠包与床垫角度、床头可依靠高度、床垫离地高、不同软硬度床垫搭配枕头各有科学合理的数据区间等作为理论支持,比如求床的靠背遵循96-104°黄金角度设计更加舒适有支撑、靠高上50-60cm的黄金靠高区间更匹配国人需求等,以专业科学的黄金搭配为原则,研发设计更专业的整体睡眠套餐。
然而,过完产品关,如何从使用场景上给消费者带来更优质的体验?顾家整体睡眠解决方案的做法是,将客群划分为健康成长、成家立业、事业有成等3类人群,并提供定制化的解决方案。如针对健康成长的青少年人群,对应的产品更加强调科学护脊、透气排汗和健康环保;针对成家立业的社会中坚人群,则更加强调舒缓释压、潮流设计和空间利用等,因时因地因人制宜,提高睡眠产品与睡眠场景的适配度。
从单点到全链路,以服务成就口碑
众所周知,家居链条长,向来“重服务”,在存量市场和消费升级主导的新竞争业态下,家居企业面临“人、货、场”的全面重构。企业应充分挖掘客户服务价值,以客户服务为核心,重视客户体验和口碑营销,构筑市场竞争的护城河。
我们看顾家整体睡眠解决方案里的“服务”,实际不单是流程节点上为消费者提供“线上线下咨询、购买、售后”等前/中/后的全链条服务,更包括维修保养、换新回收等“后服务”内容,从实际操作上讲更是一种全生命周期式的服务。这其中以成立10年、用户突破百万的“顾家关爱”最具代表性,与此同时,凭借高管上门清洁保养等一系列“出圈”操作,“服务”现阶段已成为顾家家居的品牌金名片。
值得注意的是,以产品整、体验整、服务整“三位一体”的“整体睡眠解决方案”是顾家在行业首提的全新概念,这无疑是终端服务模式的一次全新探索,其基石在于顾家家居40年的品牌匠心运营和顾家床垫9年的潜心投入。在产学研的深度结合上,顾家家居与苏州大学携手,制定《顾家整体睡眠标准》,从标准的高度定义和规范整体睡眠,并共同成立“顾家家居 x 苏州大学整体睡眠联合实验室”,探索以用户需求为核心的产品、服务、体验三维整体睡眠解决方案的落地。
以整体睡眠为抓手,布局万亿蓝海市场
可以说,顾家跨入的睡眠赛道正处在睡眠经济市场的爆发期。我们从宏观数据看, 2016-2020年间,中国睡眠经济整体市场规模已从2616.3亿元增长至3778.6亿元,增长44.42%(via:iiMedia Research),2030年预计将突破万亿元,预计未来睡眠产品市场渗透率不断提高,产品类型不断增多,市场规模将继续保持增长趋势。
从市场竞争维度讲,过硬的产品、优质的体验和服务,能缔造好口碑,而口碑成就品牌。在更好地将“整体睡眠”健康化、系统化进行传播层面,为保障国人安心睡眠,顾家床垫启动国民深睡保障计划,实现深睡技术和科学运动双驱动。而作为中国航天ASES官方合作家居品牌,顾家与中国航天携手,用深睡科技助力中国航天事业;作为杭州亚运会官方床垫独家供应商,顾家床垫致力于以智能科技睡眠产品,营造和谐、环保、科技、智能的睡眠生态空间。
在相对蓝海的潜力赛道里,顾家以“整体睡眠”为切入点,狠抓产品、优化服务与体验,践行全民深睡保障官职责,为国民深睡保驾护航。对于未来,基于经济内循环和后疫情时代的国内发展潜力,顾家整体睡眠将坚持以用户为导向,探索更专业、更科学的睡眠解决方案的具体呈现与承载,持续深耕睡眠领域,将专业深睡产品和健康向上的生活方式传递给亿万家庭用户,引领睡眠产业整体升级。