鹰卫浴裴杰：通过为消费者创造更多价值，凸显品牌差异化

【采访背景】在充满不确定性的时代里，如何看透变化、找到确定性？如何抓住机遇，找准未来趋势？2022年年末到2023年年初，网易在全国范围内发起“寻找中国家居冠军榜样”活动，深度走访家居榜样企业，在大变革的时代下，多维度梳理行业发展的新路径，与企业共探发展新机遇。

作为一个卫浴品牌，鹰卫浴已经有接近五十年的历史，在卫浴品牌竞争日趋激烈的当下，如何让一个“老品牌”重新被大众所认知，焕发出新的活力？本期寻找中国家居冠军榜样系列访谈，网易家居采访了鹰卫浴总经理裴杰。

以下是采访内容整理：

回顾2022年，鹰卫浴完成了几件大事，总部展厅升级、推出新产品、焕新品牌理念、拍摄发布《探秘大国工厂》宣传片等等，每一件都可以说是对整个品牌发展影响深远，作为鹰卫浴总经理，如何总结和评价整个团队2022年的工作？如果满分是100分的话，可以打多少分？裴杰略带腼腆的表示，自己给自己打分不太好，因为最终还是要由市场和消费者来打分。说到鹰卫浴在2022年的工作，比如团队的一些改变，或者是一些新项目，比如展厅升级，这些只是很小的一部分，2023年还会继续升级，包括一些新的变化等等，他个人对所有这些新的变化是非常满意的。

越是困难的时候，才能更好地发现团队的价值

裴杰表示，回顾2022年的市场，虽然2022年全球的经济状况都不是特别好，鹰卫浴在业绩上，特别是房地产工程方面业绩的成绩还是不错的，因为房地产行业调整等多方面的原因，工程这块去年的回款不是特别好，裴杰认为这只是一个短期现象，总的来说，通过跟客户、经销商、以及合作伙伴的沟通讨论，以及对经销商整体发展情况的评估，对于鹰卫浴在2022年所做的努力和改变，尤其是对未来的投入、新渠道的开发等等，大家都非常满意。

鹰卫浴总经理裴杰

回顾2022，在裴杰看来，2022年的工作更多的是为2023年、2024年做非常重要的准备。所以他对整个鹰卫浴团队2022年的工作是非常满意的，越是困难的时候，才能更好地发现一个团队的价值，也更考验整个团队的执行力以及对公司的忠诚度，当然，如果在运维方面能够加快速度，可能效果会更好，这也是2023年需要努力的方向。

尊重历史的同时，希望鹰卫浴未来更加年轻化

作为卫浴行业的资深人士，同时也是一位拥有国际视野的高级管理者，在裴杰眼中，拥有近五十年历史的鹰卫浴是一个值得尊重的品牌。虽然来鹰卫浴只有两年时间，谈到鹰卫浴对于中国卫浴行业的贡献，裴杰非常熟悉，也引以为豪。 鹰卫浴起源于1974年，是国内率先研发、生产连体座便器的卫浴企业，早在1995年，鹰卫浴就获得了国家(6/3L)节水产品认证；2018年，鹰卫浴自主研发的第一台双模高压注浆线正式投产，后来又升级为智能连体四模高压线……裴杰特别指出，他是带着非常尊重的心态和看法任职鹰卫浴总经理的，未来，希望鹰卫浴能更加年轻化，更加年轻化并不意味着忘记以往的历史，对鹰卫浴来说，历史还是非常重要的，通过最新的技术，产品，把节水，环保等理念贯穿进去，跟客户和消费者更紧密的互动，让更多年轻消费者了解鹰卫浴的产品、技术和理念，最终让这个品牌越来越年轻，越来越好。

消费者更注重卫浴产品使用体验，需要更简单轻松的生活方式

2022年，鹰卫浴推出了全新的品牌理念“洁净Clean关爱Care 分享Share”、与此同时，终端店面SI形象也全新升级，对此，裴杰表示，鹰卫浴SI形象的调整，和整个品牌向年轻化发展有很大的关系。

在鹰卫浴团队看来，中国市场的消费状况有很大的变化，不单是中国，欧洲和国外也有这样的变化，年轻的消费者有非常明显的思维的变化。一直以来，对于大部分70后、80后而言，通常都是从有一部车到家里有两部车，家里有一个房子，再买第二套房子，等等，都是这样发展下去，一直在追求更好、更多、更高、更大的这样一个思维模式。现在的消费者更加注重体验，这个品牌能给自己带来怎么样的生活方式？通过一个品牌的理念，再到产品设计、功能，以及企业的生产理念是否环保，是否尊重工人，对工人好，等等价值观念，裴杰认为消费者未来会非常关注这些问题的。

回到卫浴行业，裴杰指出，智能座便器是非常好的一个案例。很多人会发现智能座便器的功能越来越多，对此鹰卫浴也做了一些调研：您家的座便器除臭功能您用得多还是不多？消费者很疑惑：我家的产品有这个功能吗？我怎么不知道啊。在裴杰看来，有时候大家会有这样一种思维模式的误区：如果这个产品功能越来越多，越来越发达，就意味着这个东西更好。但是消费者可能不需要那么多功能，他可能需要的是更简单、更轻松的生活方式。裴杰坦言，鹰卫浴只是一个卫浴品牌，没有办法做到影响所有人。如果能够从小的家庭空间开始，推动大家去做一些改变，推广一种新的生活方式，这是未来鹰卫浴想要努力的一个方向，“也许不一定能够做到，但是会往这个方向努力”。

通过为消费者创造更多价值，凸显品牌差异化

随着卫浴产品功能和设计日渐趋同，市场竞争也日趋白热化。在产品同质化的情况下，如何凸显鹰卫浴与其他品牌的差异化？

裴杰表示，从生活方式的角度来看，一些卫浴产品的功能有很多，很复杂，怎么样让消费者更享受购物流程，安装流程，包括跟消费者沟通的时候，怎样可以更加顺利？这些都是凸显品牌差异化很重要的环节。另外一个很重要的背景是，中国的建材市场一直以来都处在高速发展的时代，裴杰觉得现在可能到了一个瓶颈期，家居建材市场也会继续发展，但是如果想继续追求像以前那样的高速发展是不太可能了。这个行业以前有一些习惯，比如到年底的时候给经销商压很多货，让经销商去承受这些压力，在裴杰看来这是不太健康的做法，这些要慢慢去改变，怎么样和经销商一起，给消费者创造更多价值，把产品更加顺利地提供给消费者，体现产品和设计方案的价值，这是非常重要的。因为卫浴产品是一个非常重安装和重体验的品类，是每天都要高频使用的产品。

智能产品和定制卫浴在中国市场的增长会非常可观

据统计，中国国内市场智能马桶的销量，从2015年的310万台，预计到2022年年末，已经突破1000万台，对此，裴杰表示，每个国家和地区智能马桶使用情况不同。以欧洲为例，大部分是使用智能马桶盖板，使用比例也没有中国市场高；目前全球智能马桶使用比例最高的地区是日本或者是中国台湾，还有韩国，现在中国市场开始慢慢起来了，未来五年，如果能做到中国台湾或者是韩国那样的市场份额，那整个市场的增长还是非常可观的。对此，裴杰非常有信心，因为人们一旦习惯了使用智能马桶，就不会再用普通马桶，这个习惯很难再改变。

鹰卫浴样板间

除了智能产品，卫浴定制化也是中国市场的一大趋势，在裴杰看来，定制是一个非常好的、有中国市场特色的一个产品。国外当然也有定制，特别是厨房，厨房基本上都是定制，但是在卫浴这块，在国外是非常高档的消费才会有定制，一般都是标准化的，但是会有很多种尺寸，可以通过标准化的尺寸满足卫生间的需求。定制有一些非常好的优势，因为卫生间的空间比较小，通过定制，可以更好地利用空间。裴杰认为，不同尺寸的定制在中国未来的发展空间是非常大的，通过设计或者材料实现个性化消费，未来可能消费者对这材料本身不会有太多要求，但是对于颜色或者尺寸会有要求，不同颜色和尺寸的产品未来会有很大的发展空间。

长期看好中国零售市场和二次装修带来的机会

基于过去两年房地产行业的现状，很多人认为未来中国的房地产市场并不乐观，对此，裴杰认为，2022年，确实有一些房地产企业的发展比较困难，缺少现金流，但是2023年应该会好很多，因为政府已经出台了很多政策，还会有很多新房推向市场，增长空间可能不会像以往那么好，但是老房更新，局部改造这些市场还在。

裴杰以欧洲为例，疫情过后，因为大家在家里待了好长时间，对家里装修的要求越来越高，居家办公让人们对家里的空间有了新的需求，所以疫情过后，欧洲建材产品的消费大量的增加。裴杰相信2023年中国零售市场可能会也有欧洲类似的情况，他非常看好2023年零售市场尤其是二次装修带来的机会。

未来会有更多中国卫浴品牌走向国际化

作为“中国品牌战略合作伙伴”，鹰卫浴一直主打民族卫浴和中国品牌的形象。对此，裴杰表示，首先要尊重鹰卫浴的发展历史，一直以来，鹰卫浴都是中国民族卫浴的优秀企业。在裴杰看来，未来的五到十年，中国民族品牌肯定会大量出口，中国的知名品牌会出现在欧洲、美国，亚洲，这是肯定的。从技术或者是从产品设计的角度来看，包括鹰卫浴在内的国内品牌完全具备这样的能力，未来会有更多中国品牌走向国际化。

鹰卫浴总部大楼

过去为什么没有看到这样的趋势？裴杰表示，因为中国市场发展太快，大家都把注意力放在中国市场，没有精力去发开拓新的市场。裴杰依然看好中国市场未来的发展，但是他认为中国市场不可能像过去十年高速发展，一些优秀的品牌肯定会把注意力放到国际市场，这是非常自然的一个过程。乐家在欧洲、TOTO在日本或者科勒在美国都经历了这样一个过程。鹰卫浴同样具备国际化的能力，因为鹰卫浴不单是有技术、有团队、有品牌历史，鹰卫浴本身也具备国际化的视野和平台，所以未来在做好中国零售市场基础上，鹰卫浴也会通过其他市场走向国际化。

2023：制定合理的增长目标，真正为消费者创造价值

经历了三年疫情的考验，崭新的2023，对于企业而言将会带来哪些挑战和机遇？对此，裴杰认为，2022年已经给企业带来了很多挑战，2023年，最大的挑战是大家的思维必须改变，不能按照老思维去管理企业，不能盲目地追求增长。裴杰表示，他经常听到有企业说要增长30%，甚至更多，这样做确实发展速度是很快的，但是这个过程当中，因为盲目追求发展，整个团队的效率并没有得到有效提升，会有很多细节很难做到。如果盲目追求业绩增长，会错失很多可以做得更好的地方，因此，盲目追求增长的思维必须要改变。

对于卫浴企业而言，裴杰指出，要制定一个合理的增长目标，要把注意力放在效率提升，以及为消费者创造价值上，怎么样可以顺利地服务消费者，怎么样真正对消费者有用，这是每个卫浴品牌面临的最大挑战。

2023年智能和定制板块目标是增长20%

裴杰表示，对于鹰卫浴而言，2023年的“小目标”首先是智能卫浴和定制板块必须增长20%，工程会更加遵从健康发展角度去合作，另外，鹰卫浴2023年有两个主要的任务，一个是渠道，在零售方面要开发一些新渠道，包括设计师、家装等渠道在内，另外是下沉到三、四线城市开发，2023年，鹰卫浴还会专门设立专门的团队，服务这几大渠道的开发。裴杰透露，目前鹰卫浴零售占比大概是60%，2023年希望能够进一步增加零售占比。

作为一个拥有国际背景的本土卫浴品牌，鹰卫浴拥有其他品牌难以匹敌的国际视野和品牌积淀，相信在裴杰和鹰卫浴团队的带领下，2023年，鹰卫浴必将创造出更好的成绩。