洞见2023丨圣象朱涛：品牌的价值，年轻的生意

  2月9日，富森美地板社2023年地板生活节动员大会召开。会上，为了激励各自战队的信心，品牌负责人们纷纷通过空手翻的方式，为自己的团队助力。圣象集团四川分公司总经理朱涛不仅用三个空翻展示了圣象人超强的精力和执行力，更用激情满满的演讲为所有参会品牌带来了新一年的冲劲。本期《洞见》，新浪家居将采访这位四川地板领域的“猛将”，听听他在团队组建、市场运营等维度的独到看法。

  把年轻的市场交给年轻人

  在圣象四川分公司现有的人才构架中，年轻人的比例有了明显的提升。一些重要的岗位，例如圣象家居馆店长、营销团队负责人、策划团队负责人等，大多数为90后甚至95后。年轻血液的加入，让整个圣象四川的团队呈现出“老中青”三代稳定强力的人才梯队——老员工的经验、中生代的冲劲、年轻人的活力，为四川圣象在西南地区持续开疆扩土提供人才支撑。

  朱涛表示，很多直面消费者的窗口岗位，基本上都是年轻人在主导，“让年轻人和年轻人沟通，让年轻人加入年轻人的市场。”朱涛表示，最典型的表现即是在几年前将瑞幸咖啡开到圣象位于富森美家居名品街的圣象生活馆中。在家居卖场或者家居店里开咖啡店和奶茶店现在看来并不少见，但在4年前则是相当具有挑战性和开创意义的。利用咖啡店的流量为家居门店带客，圣象地板用更年轻的形象更生活化的场景，吸引了更多年轻人的关注。

  产品和服务上的年轻更加深了四川圣象与年轻市场的链接。针对西南地区更浓厚的安逸生活需求，四川公司在圣象集团“用爱承载·美好生活”的基础之上，衍生出更多适合西南地区本地生活习惯的产品和服务，例如湿冷的秋冬季节，会主打能铺装在地暖上的地暖地板销售套餐，而春夏适合户外的节气则会配合推出户外地板、抗菌防水地板相关销售套餐。

  近年，圣象集团针对当前年轻消费群讲求“拎包入住”的“懒人需求”，推出了包括”圣象地门墙一体化2.0“项目，满足年轻客户提供地门墙一站式家装解决方案，让消费者看到“圣象不止是地板”。产品线从地板扩展向全屋和设计，是圣象对年轻市场需求的积极响应，也考验着圣象品牌对生活的理解和设计积累的厚度。

  圣象四川在成都大本营运营多年的设计师圈层成为这个解决方案最大的支撑，圣象四川多次举行各种类型的设计师研讨和沙龙，探讨如何将门墙柜业务等整装项目更好地融入本地生活中。而成都乃至西南地区消费者对新鲜事物普遍较高的包容度，又为圣象全屋定制的本地化延展提供了相当宽松的环境。在设计师和消费者的双重加持下，圣象从地板向全屋的延展在四川进行得相当顺畅。

  把服务做成价值高地

  深耕成都市场二十余年，圣象地板积累了相当深厚的市场口碑和客户。随着90后、95后加入消费主力军，天马行空的需求和一心求“懒”的态度，需要更接地气的方式，为品牌和市场建立更强大的链接。

  最能呈现产品效果和专业态度的环节，就是服务。圣象四川在贯彻“用户第一”的基础上，为服务提供了可视化的标准。比如提出了“星级象师评定标准”，为消费者提供可见的安装等级评判，也为安装师傅们提供了可见的晋升通道。双向的体验，能够不断提升圣象的服务价值，打造圣象除产品口碑之外的服务口碑。

  公司内部标准化的流程管理，将无形的服务转化为可见的规范，在事事力求“专业”的年轻人看来，这些操作流程和规范不啻于一场“让人极度舒适”的仪式感，甚至可以形成可供交流的社交货币，于无声处传播圣象的品牌价值。

  不仅于此。圣象四川每年举办的“服务体系万人大比武”技能大赛，通过竞赛方式让服务岗位的员工有了更具体的对标目标，积极探索以用户为中心的服务模式，在日常工作与阶段竞赛中，持续提升服务意识和服务专业度，真正将服务转化成圣象品牌独具一格的品牌价值。

  去年，圣象和另外九个地板品牌抱团组建了“富森美地板社”，提出“客厅流行铺地板”的口号，希望通过同业联盟的方式，重塑地板品类在家居氛围营造和日常生活中的价值，放大地板品类的声量。作为地板社的发起品牌之一，圣象更希望借此唤起同行对地板品类的信心，“找到上个年代地板铺天盖地做营销的冲劲儿，找到品牌年轻化的价值，用年轻人熟悉的社交方式，做年轻的生意！”