消费警示②｜陶卫行业消费投诉“五宗罪”

  消费是最终需求，既关联着经济增长，也关联着大家对美好生活的向往。伴随着疫情开放，家居消费呈现大幅度增长，陶卫行业的消费市场也随着疫情的解封传来利好的消息。但与此同时，对于陶卫行业的消费投诉也呈现几何的增长，从新浪旗下的黑猫投诉平台上看，整个2022年关于产品质量、售后服务、虚假宣传等这一类的投诉明显增多。

  2023年3·15国际消费者权益日即将到来，新浪家居郑重推出《“质”敬3·15 — 警惕家居消费新刺客》特别策划，其中陶卫频道针对陶卫行业消费乱象及网友反馈的真实案例，总结出了2023消费者投诉率最高的5大问题。

  第一宗罪：瓷砖质量不过关

  瓷砖作为装修主材，其质量问题更受消费者重视，但由于种种原因，部分消费者购买的瓷砖质量并不过关，存在严重的质量缺陷，导致后续的装修被迫延期，且不少商家的售后服务不到位，使其合法权益受损。虽然陶瓷行业的技术不断进步，推出的产品也越来越多样，但瓷砖的质量问题依旧层出不穷，瓷砖开裂、以次充好等现象泛滥成灾，甚至还出现卖假货等一系列行业乱象。

  据不完全统计，今年以来，全国多地市场监管部门通报不合格陶瓷砖产品超过20批次，发现的质量问题大多是吸水率、断裂模数项目不合格。此外，今年以来在黑猫投诉平台上出现超过8起瓷砖相关投诉，内容大多是瓷砖质量不过关，其中有不少投诉的是知名品牌，可见即使是陶瓷行业的大品牌，其品控也不尽如人意。

  第二宗罪：价格水分大

  陶瓷卫浴产品在售卖的时候，标价高得惊人，但最终往往被“低价甩卖”，以低至5折甚至以下的优惠低价出售，这种情况在传统的建材、一些县级地域的建材卖场的市场中最常出现。对于消费者来说，购买瓷砖卫浴常常会被款式和单片的价格吸引，殊不知在其购买过程中有不少看不见的陷阱，这其中也暗藏着不少的价格水分。

  另外，经销商一般并不会明码标价，往往声称会给消费者打折，有的消费者贪图便宜，都会选择在这类商家处购买，但由于不是行家，往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

  第三宗罪：售后服务缺位

  消费者常常会遇到一种情况，就是陶瓷卫浴产品买回家之后出现问题，找到经销商家，商家与厂家之间相互推诿，不肯承担责任。商品出门，售后服务却没保障，这也是陶瓷卫浴行业常被投诉的问题之一。

  品控则指的是一个从原料把控、生产加工、产品制成、成品检测到成品入库、以及售后质量的跟踪解决等全过程，包括完整的质量控制和管理链。它是对产品制成的质量控制，品控也是企业责任心的体现。

  对于陶卫产品来说，售后才是服务的开始，无论是浴室柜或者马桶，安装完成后，出现漏水、开裂等质量问题，品牌都应该及时为消费者提供有效的解决方案，而不是一味地喊着“服务消费者”的口号。

  第四宗罪：商标侵权、假冒伪劣

  “山寨”“傍打牌”“假冒伪劣”等商标侵权行为不仅侵害知名品牌的声誉，而且最终还将损害消费者的切身利益。

  一直以来，陶瓷行业的头部品牌在消费群体中具有相当高的知名度，一些不法商家为了牟利，生产、销售侵权假冒的建筑卫生陶瓷产品，严重扰乱了正常的市场秩序。据相关媒体报道，2021年至今，马可波罗、蒙娜丽莎、东鹏、帝欧、箭牌5家陶企关于商标侵权、专利侵权的诉讼案件就超过了890宗。其中，仅箭牌家居一家企业就有695宗。

  第五宗罪：“个性化”“智能”“品味”成为天价的借口

  随着陶瓷卫浴产品研发技术的不断发展，消费者需求层次越来越复杂，陶卫市场将呈现出更为多样的发展趋势。

  陶卫产品彰显品味，注重用户使用感受对于行业发展来说是一种进步，但极尽可能地渲染产品的奢侈或一味地表现“高贵”的概念则显得没有必要，一些陶卫企业推出噱头智能的马桶、欧洲进口的岩板等产品，价格动则几十万甚至上百万，堪称天价。市场的角度看，这样的产品严重脱离了消费者的实际需要走向了极端，毕竟天价不等于品质，打造个性化风格也不代表着一定要花费高昂的价格。

  总结

      任何一个品牌的获得成功且经久不衰，都需要广大消费者的支持和信赖，如果每个企业都能将诚信经营做到最好，相信每年3.15被曝光的这些问题都将不复存在。

  而，诚实守信和公开透明是一个企业基业长青的必要之举，也是一个一品牌的责任和担当。家居市场中鱼龙混杂，而消费者面对复杂的市场环境时，需要擦亮双眼，避开这些投诉率最高的消费陷阱，做一个精明的消费者。