行业唯一！海尔视听产业获“服务领航”奖

在中国式现代化进程中，消费水平和产业结构不断升级，尤其是智能化程度较高的电视产业开始向高端大屏化方向发展。但产品的迭代创新很难一次性满足用户碎片化的需求，尤其是大屏化带来的送装难和智能化带来的使用难，也成为人们吐槽的焦点。那么，在众多电视品牌中，究竟哪个更令用户满意呢？

3月21日，中国家用电器服务维修协会给出了答案。当天，不仅由卡萨帝电视牵头制定的《智能电视场景设计定制服务规范》标准在北京正式立项启动，填补了高端大屏电视在场景服务上的空白，而且卡萨帝电视所属的海尔智家视听产业，被中国家用电器服务维修协会授予“海尔视听 服务领航”奖，这也是电视产业唯一获此奖项的品牌。

 首个电视场景服务标准将填补行业空白

以电视为代表的家电产业作为消费升级的风口，在中国经济发展中始终扮演着重要的角色，尤其是在物联网时代，电视不仅仅是家庭的观影娱乐中心，也是整个智慧家庭的控制中心，同时也呈现出高端、大屏化的发展趋势。

当然，持续升级迭代的电视产品，不断催生出多样化的场景服务需求。例如，大屏化的电视送货上门、安装过程中遇到了不少难题，就是95吋、98吋等大屏电视无法进入城市住宅标准的电梯间内。因此，有不少用户遇到了买电视不得不拆门、拆窗的尴尬现象，甚至还需要起重机的配合，即便是成功入户了，大屏电视如果挂到墙上也是个难题。如果墙面不称重，电视容易脱落，如果墙面是大理石材质，钻孔时容易崩裂。最后即便是顺利送装了，复杂的智能化操作界面也会难倒不少用户。

为了彻底解决这些问题，提高用户满意度，此次卡萨帝电视牵头制定的《智能电视场景设计定制服务规范》，将为电视行业提供一套可细化、可执行、高要求的服务标准，还将打破电视行业各品牌、各环节间服务标准“各自为营”的局面，规范售后服务体系，为消费者提供更加全面且放心的购买体验。

以智慧场景创新推动产业升级

之所以能牵头制定的《智能电视场景设计定制服务规范》，背后离不开卡萨帝电视在服务领域的成功探索，其独有的七星级服务为用户带来一站式设计、局改、送装等全流程服务方案，为用户带来全流程省心的高端精致体验。

另外，在科技创新方面，卡萨帝电视通过智慧场景满足用户不同需求。例如，采用NFC近场通讯技术打造的适老化人机交互场景，就能满足父母在观影时的各种需求，只需要拿着遥控器碰一碰NFC贴，就能直达想看的节目，省去了各种繁杂的操作流程。同时，卡萨帝电视连接超过8000款智能家电，通过电视屏幕用户可以知晓全屋家电产品的运行状态，在客厅中舒服地躺在沙发上，即可通过电视对全屋家电下达指令，用户 “只动口不动手”实现家务自由，语音就能全面操控多种生活场景。

随着疫情后的消费复苏，再加上国家全面促进消费、扩大内需，各项措施不断面向家电消费市场释放政策力量，而卡萨帝电视所牵头立项的《智能电视场景设计定制服务规范》，不仅填补了行业上的空白，还为用户一步到位开启智能家居生活，竭力打造电视服务市场新的增长引擎，推动电视产业的高质量发展。

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