业之峰：用后交付系统打破行业的“不确定性”

  新华社消息，商务部指出近期将在深入调研的基础上，起草促进家居消费的政策文件，从提升供给质量、创新消费场景、改善消费条件、优化消费环境等方面提出具体举措。

  不管是消费升级还是政策导向，家居行业都指向高质量发展的关键时期；然而在其中有着万亿量级的家装赛道，却一直呈现分散状态，客户满意度较低。

  这是因为装修链条冗长，工期、价格、品质难以实现标准化界定，使得消费者与装修公司长期呈现博弈状态。

  但其实这个赛道的底层逻辑并不复杂：那就是如何给消费者提供更高品质的装修服务。

  新浪家居注意到，业之峰装饰集团作为行业的头部玩家，决心做好这件“难而正确的事”。其中，建立并持续完善的后交付系统，就是业之峰提高家装客户满意度的一个重要举措。

  正如业之峰连锁总裁王凯所说，伴随家居政策利好不断涌现，感受到了家居消费市场注入强心剂；但他认为不管市场如何变化，更重要的是脚踏实地、不忘初心。业之峰希望成为树立行业标准的公司，让客户明白什么是产业工人，产业工人会做什么、会做到什么程度，以此让客户有迹可循。

  7月7日，2023年业之峰第三届“能工巧匠杯”蓝钻工程大比武隆重举办。

  现场，业之峰连锁总裁王凯、郑州业之峰兼全包圆交付总经理管涛、西宁业之峰总经理周国华、淄博业之峰总经理马君美、南阳业之峰总经理李忠宇、沧州业之峰总经理刘青、以及东方雨虹大客户事业部总经理彭武，共同出席了家装产业化论坛，并就后交付系统展开探讨。

  所谓后交付系统源于2021年，业之峰将原有的“营销拉动型”，逐步转变为“交付驱动型”，董事长张钧痛下决心，要下大力气去做好交付，发扬“匠人、匠心、匠气”的精神，真正地提高客户满意度，适应最新形势的发展。

  为此，业之峰通过打造“类产业化工人”、打造好管家、建立监督机制、蜂巢APP、首席客户体验官、设立100万元“真心对客户好”基金、电子派单、供应链整合、和蓝钻环保工程迭代，九大举措全面提升后系统能力。

  其中，“类产业化工人+好管家”是后交付系统的核心所在。

  为此，业之峰改变了粗放的“班长、项目经理型管理”，而是直接匹配相应的工人资源，不仅让工人“有活干、有钱拿、有尊严”，更是通过管理能力裂变，让工人确定、让管理确定、最终实现交付质量的确定，找到了行业的DNA，极大地提升了工人素质与交付质量，让客户更满意。

  现场，王凯指出，产业工人背后有这个行业尊严和这个行业的底气，一家公司，如果不尊重这个行业里的工人，那这家公司一定不会有未来的。业之峰的今天不仅仅是依靠这些高管、行政人员、设计师，更多的是因为有具有最专业技能的工人来创造的。产业工人应该尊重自己的职业，这就是未来，珍惜自己的手艺，这就是未来，爱护每一位客户的工地，这就是未来。

  而为了更好锻造产业工人队伍，业之峰也连续三年举办“能工巧匠”杯蓝钻工程比武大赛，王凯表示，通过蓝钻工程大赛，促进家装行业良性发展，引导家装行业的进步，让每一位产业工人得到应有的社会尊重，得到应有的自我升华。

  在蓝钻工程比武大赛上，新浪家居也对话了一位质检工人，倾听到了产业工人的心声。

  南阳业之峰水电质检张书俊表示，自己加入业之峰团队刚好十周年，经历了公司打破项目经理制，转而建设产业工人团队后，也感受到了交付质量的提升。

  他表示，业之峰团队内部会经常举办各类工艺培训，各位产业工人也会在培训会上分享自身经验方法，大家提升都很快。尤其是举办蓝钻工程大比武以来，将全国产业工人聚集在一起，大家会互相借鉴好的施工工艺，并回去带动团队推广，提升施工质量和服务。消费者也感受到了更好的服务和更好的质量。

  在新浪家居看来，家装行业发展至今，单项服务提升已不能满足消费者；只有全面转向交付驱动，直击行业痛点，才能形成牢固的“护城河”。而业之峰正借助后交付系统，将家装化繁为简，打造品质交付与服务，让消费者更安心。

  而对于行业来说，业之峰的后交付系统俨然在供应体系、施工流程、服务品质等方面带来颠覆性影响，在让客户满意的同时，提高自己在行业的占有率。