借助中国数字化服务商，我乐家居打造头部企业“数字化”底蕴

  当前，家居企业不再拘泥于单一品类，而是开始纷纷另辟增长点，进行多赛道、多领域的布局。这其中，全屋定制和新零售等新赛道已悄悄崛起。作为一家以原创设计为核心竞争力的家居企业，我乐家居在中高端定制细分赛道中始终处于领先地位。根据最新财报，2023年我乐家居上半年实现营业收入7.36亿元，同比增长3.53%，实现归属于上市公司股东净利润5986.31万元，同比增长48.26%。

  企业的迅猛发展，离不开对大环境的判断，更离不开正确的赛道选择。特别是对于像我乐家居这样的家居头部企业而言，能够以远高于行业平均水平的增长率领跑行业，既得益于其从多方面调动资源，更有赖于近2-3年不断加大投入的数字化转型升级，最终成功实现经营效率和客户服务体验的同时提升。

  乘势而上：数字化“刷新”经营效率和客户体验

  自2017年上市以来，我乐家居始终以一种“小步快跑”的姿态，既保持竞争活力又稳扎稳打踏实前行。一方面，公司持续扩大新零售投放规模，实现全国重点城市新零售渠道全覆盖，另一方面，借助线上多媒介平台进行跨界直播引流，多维度赋能线下门店，全面推广数据化经营，持续提高运营管理能力和终端零售能力。通过夯实产品力、品牌力、渠道力，紧紧围绕经营目标进行逐层逐级解码落地，释放出更大的增长势能。

  针对有着更高审美要求、质量要求的高端定制家居细分市场，我乐家居经过品牌、规划、产品、风格、渠道、产能等综合构成的明显区隔，迅速吸引了越来越多的目标受众，不断扩张自身市场份额。目前，我乐品牌遍布全国三百余个大中城市，在国内拥有1200多家门店。

  作为家居建材行业发展最具优势的企业之一，我乐家居始终坚持以“经营效率”和“客户体验”为企业发展导向。而在业绩和业务的不断突破下，能够同时实现经营提效和客户体验提升的数字化，就成为我乐家居持续突破，通过向内要效率从而实现经营能力提升、客户体验提升的全新动能。

  2022年，在业务前端，我乐家居持续推进前端服务标准化体系建设，加大营销各个环节信息化工具的优化迭代，完成经销商端数据信息自助，全面与头条、抖音、腾讯、百度、小红书等流量渠道平台进行数据集成，逐步实现客户标签智能化运营；在业务后端，持续推进工业4.0建设，打造全国领先的板件封边、钻孔、立体分拣、包装自动化连线，通过智能制造信息化建设多维度实现降本增效。同时，持续推进数据的挖掘、转化、建模等各项工作，及时反馈优化各个核心业务流程，增加数据决策科学性，提高各流程运营效能。

  “从行业来看，定制家居行业的容错率相对较低，但对产品精细化要求较高，市场反推我们进行数字化转型，从而为消费者提供更好的服务。我乐家居在全屋定制方面，信息化程度和数字化是领先的，既是市场要求，也是要用户需求。”我乐家居市场部总经理胡成表示。

  究其原因，随着社会消费逐渐复苏，家居消费呈现更极致的舒适品质追求，其对应的消费主力正是家居消费群体中的中高端人群，这与我乐家居的中高端市场定位颇为契合。

  一方面，我乐家居成立整装事业部，强化整家定制业务的战略地位，以充分满足当前消费者高品质多样化的需求，定制产品从主题或成套家具橱柜定制，到整家整户的家居体验场景定制；另一方面公司顺应线上线下结合趋势，进行销售渠道的整合创新，通过“门店＋社区+家装＋新零售＋直播+电销”相互融合的多渠道销售模式，促进直营渠道业务和经销商渠道业务的同步高速发展。

  胡成指出，“从经营效率上来讲，数字化让数据信息的管理，在营销上创造了更多的价值，从经营上实现了降本增效的初衷，从渠道布局来说，正因有数字化的帮助，在经营上可以更加有效的去甄选有利的营销渠道，并通过数据测算，为顾客提供更好的服务体验。”

  擅于谋局：打造头部家居企业数字化底蕴

  高端定制家居市场是一个充满活力和潜力的市场，随着消费者个性化、智能化、环保化需求不断提升，定制家居产品和服务也需要不断创新和升级，以适应市场变化。同时，高端定制家居更是一个低频、高客单价、重体验、复购周期长的行业，品牌在营销数字化业务中通常会面临流量获取难、客户触达难等诸多挑战。因此，品牌需要全方位提升数字化能力，从对消费者和产品生命周期的不同阶段展开针对性的精细化运营。

  “在更多的消费场景上，我们是非常感谢微盟平台提供的精细化运营策略，可以去结合丰富的在线场景，为消费者打造更好地消费体验，精准触达高意向客户，从而可以实现我们的营销目标。”胡成表示，我乐家居在整个数字化战略中，明确了数字化转型的重要性，因此与微盟多年的合作也逐步验证了战略判断的正确。

  线上线下融合是大势所趋。据了解，2019年起，我乐家居通过与微盟合作，以“引流”赋能为起点，以“小程序商城+直播”为客户触点矩阵，加强线上线下的同频共振，通过商城向客户提供咨询服务，将高购买意向客户引导至线下交易，为消费者提供全新的特色数字体验。基于此，我乐家居强化了与消费者之间的沟通，当前通过微商城注册会员的数量已突破34万。

  具体来说，我乐家居通过微盟智慧零售解决方案，将移动端的SCM和订单管理系统CRM系统串联，从前端获取顾客时，将赋予用户标签，构成清晰用户画像，并通过微商城，基于微信生态的社群营销工具形成裂变，同时用户可通过商城购买预约线下体验，激活消费需求，精准触达决策困难，决策周期长等用户，将其引流至线下门店。

  同时，在会员运营方面，我乐通过微盟微商城，去触达和激活原有历史订单客户，让其作为会员身份实现复购，举例来说，那些到了重新装修周期的老顾客，可以被重新触达，并激活他们注册并完成复购，另外我乐亦搭建了会员积分商城，老顾客可以推荐新顾客注册成为会员，以得到相应的积分和礼品，获得更多的会员权益机会。

  “说实话，我个人从事市场营销多年，第一次在家装行业里，在具有低频、难复购，复购周期长的商品属性下，实现了会员运营的动作，还取得了不错的成绩。其实这有赖于完整的微信生态，以及微盟提供的微商城的数据化管理能力给到了更多地帮助。”胡成自豪地说道。据统计，以南京一个市场为例，整个南京一年的会员营销强关联销售规模已突破2500万，占整个南京销售规模的15%。

  最后，针对客群偏好，我乐家居与微盟积极在线上直播与数字精准营销等方面精耕细作，在与微盟直播上，我乐更多地注重包括像拼团秒杀等营销工具的使用，以及将直播间与社群营销深度捆绑，帮助我乐在节点促销实现营销目标，持续放大品牌与中高端消费者的长效价值。

  实际上，虽然家居行业发展受房地产周期影响，但在竞争激烈的家居业中，品质和对市场的判断是企业的核心竞争力。找准自身定位，并高瞻远瞩的我乐家居，实际上已经为其跨越式发展夯实了坚实的基础。我乐家居领先的数字化布局，亦让其在当今家居行业的个性化时代中立足。

  结语：

  2023年，国家密集出台了促进家居行业发展的相关政策，无论是《促进家居消费的若干政策》，还是《促进民营经济发展壮大的意见》，对家居行业的发展而言都是重大利好。长远来看，基于重要的民生产业，也是满足人民美好生活需要的重要载体，以及智能化、场景化趋势，家居行业的前景不会黯淡。总的来说，以数字化的方式来重新定义和寻找家居行业所带来的改变，所释放的发展红利，要广大深厚得多。