湖北省家居家装行业消费侵权问题约谈劝谕会在汉召开

        11月24日，湖北省市场监督管理局、湖北省消费者委员会、湖北省室内装饰行业管理办公室联合在武汉召开全省家居家装行业消费侵权问题约谈劝谕会，武汉市市场监管局、武汉市消协、湖北省室内装饰协会及10余家家居家装企业共20余人参会。

        省市场监督管理局消保处处长杨鹰，省室内装饰行业管理办公室主任陈伟明，省市场监督管理局产品质量安全监管处副处长陶善勇，省消费者委员会副秘书长熊莉，省消费者委员会副秘书长罗申华，武汉市市场监督管理局消保处处长周谦，武汉市消费者协会投诉部主任汪加志，湖北省室内装饰协会副秘书长廖阳，以及顾家家居、全友家私、红星美凯龙、欧亚达集团、居然之家湖北安徽分公司、武汉宜品居装饰设计工程有限公司、武汉丹志岚文化传媒有限公司、武汉丰立装饰工程有限公司、湖北中科康居装饰材料有限公司、武汉金牛经济发展有限公司、圣都家居装饰有限公司武汉第一分公司的代表加了会议。会议由湖北省消费者委员会秘书长蔡浩主持。

        今年以来，全省12315平台和消委组织共接收家装消费投诉举报12995件，较上年同期增长13.95%，根据我省消费者投诉情况及《湖北12315家装消费投诉举办情况分析报告》，家居家装行业企业的经营行为主要存在：产品质量和售后服务问题严重、预收装修款存在违法侵权风险、虚假宣传误导消费者，涉嫌欺诈、增项收费等价外收费行为侵害消费者知情权等重要问题。

        为进一步规范行业市场秩序，优化消费环境，提振消费信心，因而召开本次会议，加强沟通和交流，提出行之有效的解决方案，希望我省各大企业依法依规，诚信经营；加强管理，提高服务质量；发挥自律作用，促进行业规范；通力合作，建立监管机制。

        会上，由省消费者委员会副秘书长熊莉通报了2023家居家装行业消费投诉情况报告，省消费者委员会副秘书长罗申华宣读了劝谕函，湖北省室内装饰协会副秘书长廖阳做了表态发言。省室内装饰行业管理办公室、武汉市市场监管局消保处、省市场监督管理局产品质量安全监管处、消保处作合规指导。全友家居、红星美凯龙、武汉宜品居装饰设计工程有限公司的代表也分别做了发言，表示将进一步规范自身企业，为行业健康发展做出努力。

        消委领导表示，此次会议的召开，是希望经营者牢固树立消费者至上的理念，坚持依法依规诚信经营，最大程度保障消费者的合法权益，实现行业健康可持续发展，对拒不整改或整改不利的违法侵权主体，将履行消委组织法定职责，向媒体披露具体问题，并向行政部门移交证据材料进行立案查处，或提起消费民事公益诉讼。

        下一步，省消委将联合湖北省室内装饰协会建立消费维权办公室，充实“荆楚维权专家律师团队”，开展消费教育百家讲坛，在行业内推动七天无理由退定、退货活动，公开搜集投诉信息，发布年度黑榜单等举措，坚决营造公平有序的市场环境，行政主管部门、行业协会、企业一起协同行动，为实现人民对美好生活的向往不懈努力。