对话星杰国际设计杨渊：聚焦客户价值，以真诚打破市场寒冬，成就长青之道
寒冬之际，家装行业如履薄冰，唯有智慧者可突围。在国内经济整体不景气的情况下，房地产市场的低迷、原材料价格的不断上涨，以及整体市场竞争的激烈，让众多家装企业在这个冰冷的冬季里显得步履维艰。然而，逆境中涌现的一家装企为行业注入了一抹亮色。新浪家居对话星杰国际设计杨渊，深度揭秘高端装企的长青之道。
打破市场寒冬，市场变化下的策局运筹
企业战略定位需随市场变化，管理者提前预判能力至关重要。星杰国际设计在凛冬来临之时，不仅顺利应对市场逆境，更通过战略调整实现业绩利润双增长的逆袭。
相对于传统的依赖增量市场和社会房地产机会的企业，星杰果断转向更为注重竞争力和客户服务的全案服务。星杰装饰集团董事长杨渊表示，在寒冬中做出了一系列的战略调整，主要集中在提升客户体验、降低成本、优化服务流程等方面。同时，他强调星杰很早就实现了零增项，即在装修项目中不产生额外费用。公司目前的定位是以降本增效为核心，通过整装产品和服务的创新，提供更合理的价格和高品质的服务。
此外，星杰开展市场拓展计划，包括推出爱家系列，降低了客户的装修预算，拓宽了客户群体。这一战略旨在通过提高性价比和服务水平，进一步增强公司在市场中的竞争力。
正是战略调整的及时性和准确性，使得星杰在保持企业活力的同时，还实现了利润的稳健增长。这一点，对于家装行业中其他企业而言，是一个极具启发意义的学习范本。
在这个过程中，星杰的可学习之处不仅仅是战略调整的及时性，更在于他们对市场的精准洞察和对客户需求的深刻理解。以客户为中心的经营理念，为企业带来了更多的增长契机。
聚焦客户价值，卓越服务标准化
星杰家装的逆势增长，不仅仅源于战略调整，更在于他们在行业中积累的难以复制的核心优势。
在硬实力上，强大的设计师团队和出色的项目管理水平，构成了公司为客户提供卓越家居设计和施工服务的重要抓手。
独具匠心的设计创意和市场敏锐度，是家装公司不可或缺的硬实力。星杰注重引入和培养高水平的设计人才，通过专业的培训和激励机制，激发设计团队的创造力，确保他们始终保持在行业前沿的设计理念。
在供应链管理优化方面，星杰以产品和设计为导向，采用先保证品质再降低成本的策略，以集采方式换取价格优势，从工厂到工地，缩短流通流程，顺应了消费升级的趋势。此外，公司总部定期评估供应商，与厂家直接对接以提升效率。这一系列措施使得其在供应链管理方面更加灵活高效，同时确保了产品质量和客户体验的提升。
星杰在项目管理和服务标准化推动中展现了创新之道。作为一家大型高端家装企业，星杰每年承接的项目量非常可观，若没有一个很好的标准化管理体系，效率难以得到保障。因此，早在几年前，星杰就开始深入研究这个问题，探索如何通过规范设计、施工流程等各个环节，让项目更高效高质量地完成。同时，他们也下足功夫核算每个细节的成本，以找到最优解。在实践中，其制定了详细的流程规划，包括初次接触、量房、需求沟通以及方案制定等环节。尤其在图纸设计和施工工艺方面，星杰为确保每个项目的卓越质量，设立了严格的审核流程，要求所有项目图纸通过总部审核，以保障设计师和施工团队按照统一标准高效运作。
这一管理模式的实施取得了显著成果。通过项目管理和服务的标准化，星杰的价格已经非常具有竞争力，不仅提高了施工效率和质量，也确保了项目的质量和设计的一致性。同时，建立完善的项目管理体系和跟踪监督机制，有效解放了设计师的精力，使他们能够专注于为客户提供设计服务，而无需过多考虑其他繁琐因素，从而显著提升了客户满意度，感受到更高水平的专业化服务。星杰在这个方面的先行探索和做法，确实值得业内企业借鉴。
值得一提的是，星杰不满足于仅在内部提升服务标准，更有雄心将这些服务标准向外界宣告。公司计划将设计师从接触客户到完工的全过程服务制作成标准教材，并对外发布，旨在为消费者提供更加清晰、全面的专业信息。这一举措既是对客户的服务承诺，也是对企业实力的自信展示，更是对整个家装行业产生深远的积极影响，推动行业迈向更加专业和创新的未来。
真诚服务经营，实现家装企业的长青之道
诚信，作为企业的灵魂，是家装企业生存之道。长期以来，家装行业的诚信问题一直是一个亟待解决的难题。
在经济环境不佳的情况下，家装企业要想生存、要有利润，建立优质口碑是其中关键的一环。星杰的亮眼成绩，在软实力中也体现得淋漓尽致。他们始终秉持真诚的服务态度，将客户至上作为企业的底色。譬如，星杰建立了畅通的用户反馈和沟通渠道，重视客户的投诉，确保每一个客户的投诉都得到处理和解决。这种真诚服务不仅赢得了客户的心，更建立了极佳的口碑。
对于杨渊而言，这种信任不仅是短期业务的获得，更是家装企业长期发展的支撑。贴近客户、成为客户心目中有价值公司成为星杰内部共识，并将更多精力放在战略层面的思考和执行上，而不仅仅是在生存线上追求增长。
家装企业已经不再是过去的游击队，而是需要进行自上而下的组织管理，对管理者的决策和远见提出更高要求。在这个新时代，真诚对待用户、赢得客户信任，才能在竞争中脱颖而出，实现家装企业的长青之道。
在家装行业的寒冬中，星杰家装凭借着敏锐的市场洞察力、精准的战略调整和对客户的真诚服务赢得了市场。这种经验不仅对家装企业有着启示，更为其他行业的企业在寒冬时期寻找突破口提供了有益的参考。随着经济的波动，家装企业需要更加注重战略的灵活性和诚信经营，方能在市场的变革中立于不败之地。
