蝉联卫浴师傅排行榜第一：责任心驱动自我成长
随着居民生活需求变化与数字经济高速发展，“新蓝领”应运而生。与传统蓝领相比，新蓝领通常以服务业为主营，致力于解决目标客户诸如家居服务、家政、物流、技能等领域的实际需求，如安装维修师傅、快递员、外卖员、网约车司机等。
新蓝领的就业形式较为多元，大多数蓝领群体偏向选择自由支配时间的灵活就业方式。以安装维修师傅为例，万师傅平台以众包模式为主导，全国超260万师傅通过自主经营方式在平台上接单，为各地消费者提供上门家居服务。
本文将从新时代安装师傅的就业环境、就业观念以及职业规划，探索当下蓝领群体“求变”的可行路径。
一、“付出多少，回报多少”
车继成入驻万师傅平台已有6年，主营业务是卫浴安装服务，目前累计收入超70万，月均一万元左右。
2017年，经同行巩师傅介绍，车继成加入了万师傅平台。在此之前，他从事过建筑装修、五金销售、垃圾回收等工作，但每份工作都不算稳定，经常面临饱一顿饥一顿的情况。
比起被动等待，这种主动接单的工作方式更适合车继成。他认为，时光不等闲，要将机遇掌握在自己手中。在万师傅接单半个月之后，车继成逐渐掌握了接单和排单技巧，将整天时间安排得满满当当。
万师傅主导的众包模式下，每位师傅享有平等的就业机遇，多劳多得。与此同时，每一次服务都将沉淀为公开服务数据，成为师傅的“数字口碑”，从而吸引更多顾客。劳动者积极服务→服务数据累积成“品牌口碑”→劳动者获得更多机遇与收入→劳动者积极服务，以此形成良性循环，在一定程度上有效净化行业生态。
万师傅自主研发的智能推单系统，基于大数据+云计算+人工智能技术，深入分析用户和师傅画像，根据订单需求定位，就近精准匹配技能相符的师傅。借助智能推单机制，师傅服务前时间和距离成本大大减少，有效提高服务效率。一方面，师傅可以根据需求定位合理安排工作时间，有序接单；另一方面，抛开服务前因素，师傅报价更为纯粹，用户因此得以享受高效且极具性价比的履约服务。
二、“要么不做，要做就要做到最好”
谈及从业多年的心得，车继成师傅认为驱动自己成长的是责任心。
万师傅师傅版APP设置城市排行榜，每位师傅的历史服务数据清晰可见。凭借优越的服务品质和拼搏奋斗精神，车继成多年蝉联卫浴排行榜第一名。这令他感到无比自豪与满足。
车继成对第一次登顶榜首记忆犹新，比起直线增长的收入数字，这样的荣誉更让他能在工作中找到成就感。也正因为这份荣誉，反向驱动他更加专注工作，精益求精。
车继成师傅表示，他做过的订单基本上没有返修，“我不是来赚这个钱的，我干（卫浴安装）这个活儿，就要干得最好，这个钱我才挣得踏实。”服务质量取决于工作态度，车师傅认为，无论是谁，只要认真去做，一定都能做好。
万师傅平台设置预约及时率、预约达成率（上门及时率）、24小时完工率、一次上门率、服务好评率等判定维度，从服务时效、服务质量、服务态度对师傅服务水平进行全方位把控，数字化智能运营系统将服务流程节点化、透明化，服务数据实时回传，系统自动监控，数据真实可靠。
用户通过公开“数字履历”对服务者进行甄选，在降低决策成本，提高决策效率的同时，消解信息差，以获得具有确定性的优质服务。
三、“将心比心，一切诉求合理化”
作为一位资深卫浴安装师傅，车继成接触最多的服务需求就是马桶安装。
装新马桶的第一步就是拆卸老马桶，而拆旧过程中总会遇到各种各样的问题。按车继成个人经历来看，反味反屎是最常见的，一拆马桶，大便外溢到处都是。这种情况多半是排污管堵塞或安装不当造成的，这时需要先给用户排除隐患，处理好历史遗留问题才可以继续安装，还需要把现场清理干净。
车继成解释：“安装马桶时，法兰圈（密封圈）里面一定要打胶，不然过几年可能就会出现漏水和反臭。”
拆旧一般属于附带的增值服务，用户可以自主选择是否需要。车继成表示，处理历史故障和清理现场，都是顺带的事儿，即便过程可能比较艰难，他都会妥善解决。“顾客会希望我们帮忙处理好嘛，将心比心，如果是我自己，我也会希望服务的人处理得比较完美。看到干净整洁的服务效果，顾客心里也会更开心吧。”
对外经贸大学国际商学院教授孙瑾认为：“服务消费的关键在于顾客所感知到的服务体验，而顾客的心理因素、所处的服务场景、服务方与顾客的互相信任和全程关系互动质量对服务体验均有重要影响。”
“最后一公里”服务作为家居消费链条中用户感知最直观、最深刻的环节，一线服务者的专业程度直接影响消费者体验。而专业程度又包含技术、态度、职业形象等多方面因素，只有将用户有所感知的环节都做到位，才能说是符合用户期待、满足用户需求的优质服务。
万师傅表示，平台立志“定义好服务”。品质是用户的核心需求，却并不是服务的终点。万师傅在做的不仅是消除服务质量上的不确定性，还在于赋予用户积极正向的情感价值。温度是服务的底色。比起冰冷的供需关系，我们更希望与所有用户处成朋友，成为一位值得信赖、值得依靠的知心朋友。当你们在居家生活中出现麻烦时，会第一时间想到万师傅，会放心把问题交给我们解决。
