湖北省装饰行业消费维权办公室即将正式成立，合力推动家居消费环境改善

       今年以来，全省12315平台和消委组织共接收家装消费投诉举报12995件，较上年同期增长13.95%。根据我省消费者投诉情况及《湖北12315家装消费投诉举办情况分析报告》，家居家装行业企业的经营行为主要存在：产品质量和售后服务问题严重、预收装修款存在违法侵权风险、虚假宣传误导消费者，涉嫌欺诈、增项收费等价外收费行为侵害消费者知情权等重要问题。

       由此可见，我省家装行业发展依然面临重大挑战，行业要想持续、健康、高质量发展，必须高度重视消费维权工作，亟需通过建立强有力的监督管理机制，推进行业规范以及商品和服务质量升级，进一步改善家居装饰行业消费环境，从而提振消费信心，最终获益的将是消费者和企业本身。

       今年11月24日，湖北省市场监督管理局、湖北省消费者委员会、湖北省室内装饰行业管理办公室联合在武汉召开全省家居家装行业消费侵权问题约谈劝谕会，武汉市市场监管局、武汉市消协、湖北省室内装饰协会及10余家家居家装企业共20余人参会。会上省消委相关负责人明确表示将联合湖北省室内装饰协会建立消费维权办公室，充实“荆楚维权专家律师团队”，开展消费教育百家讲坛，在行业内推动七天无理由退定、退货活动，公开搜集投诉信息，发布年度黑榜单等举措，坚决营造公平有序的市场环境，行政主管部门、行业协会、企业一起协同行动，为实现人民对美好生活的向往不懈努力。

       湖北省室内装饰协会目前在正筹备建立消费维权办公室及专业委员会所需的相关人员、法律法规文件，并将面向我省家居家装行业的龙头企业、规模企业，征集湖北省装饰行业消费维权办公室调解员、专业委会员专家、以及维权办联席工作单位，合力推动我省消费环境改善。

       在行业协会设立维权办公室，是湖北省消委对消费投诉的一次细分尝试，因此，湖北省室内装饰协会在湖北省消委的协助下，积极推进该项工作的进行，旨在有效整合社会力量，为家装消费纠纷将再添一个维权渠道，提供更专业的维权服务，切实保护消费者合法权益。

       凡愿意为行业发展出一份力、尽一份心，有意积极参与到维权办公室的工作中来的企业和个人，可联系湖北省室内装饰协会秘书处咨询报名。此时的贡献，是为行业的发展播种希望。