广东家居产业创新高质量发展大会盛大召开 万师傅荣膺“大家居售后服务领军品牌”

  12月28日，以“融汇创新·智联未来”为主题的广东家居产业创新高质量发展大会暨“家博汇之夜”2023 广东家居建材行业年会在广州隆重举行。大会汇集行业最具影响力的家居装饰、建材企业、设计联盟和数字化转型名企，政府领导、协会代表、主流媒体莅临现场，聚焦数字化转型、多元化定制家、建材企业产业化发展等课题，探寻行业创变之路。

  据悉，广东家居产业创新高质量发展大会由广东省家居建材商会主办，广东省工商业联合会（总商会）、广东省社会组织管理局指导，全国工商联家具装饰业商会、广东省家居业联合会、广东省家具商会、广东省装饰行业协会提供支持。

  市场形势稳中向好，企业转型迫在眉睫

  2023下半年，经济拉动政策的不断出台、上游房地产行业持续松绑，家居市场消费信心被再度激活。国家统计局公布的8月社会消费品零售数据中，家具类商品零售额同比增长4.8%，消费端对于家居产品的需求稳步回升。9月起，商务部在全国范围内开展“家居焕新消费季”活动，以释放和激发市场活力。

  基本可以确定的是，家居家装行业已迎来向上拐点。虽传统家居增速放缓，但智能家居领域仍延续高景气。在智能家居细分板块，全渠道加速放量。智能马桶领域，内资品牌加速崛起，1-8月九牧、箭牌、恒洁、瑞尔特占线上全平台41.9%市场份额；智能晾衣机领域，竞争格局明晰，龙头效应显著，头部品牌充分享受行业增长红利。

  正值穿越周期的关键节点，行业格局逐渐成形，流量资源朝头部企业聚拢，中小微企业机遇与挑战并存，一方面，行业尚未跑出“消费者品牌”，从渠道与服务端发力品牌建设，能够有效收割流量，抢占市场；另一方面，全行业都面临降本增效的重要课题，谁能借助数字化工具提效，就能成功穿越周期，领跑赛道。因此，对任何规模的企业来说，此刻都是突围的最佳时机。

  行业竞争进入下半场，售后服务成主战场

  历经数十年发展，家居行业逐步迈入成熟期。产品同质化严重，难以通过功能与设计打出差异化标签。不少品牌将溢价的空间放在增值服务上。

  一方面，配送安装环节作为交易链条的最后一步，消费者感知最为直观与深刻，良好的购买体验很大程度上就取决于末端交付环节。另一方面，个性化服务能够帮助品牌打造差异化，在服务保障上实现人无我有、人有我优的突出优势。

  由于家居用户跨度增大，许多商家借助第三方专业服务平台的覆盖力与服务力构建全国售后服务体系，在节省售后成本的基础上，拓宽销售版图，扩大市场空间。

  这就意味着，第三方服务平台的专业度对品牌口碑存在直接影响。站在消费者视角，家居用户仅进行了一次消费，服务是品牌方配套的，因此对服务者的印象决定了对品牌的印象。

  不难发现，交付体验决定品牌口碑。整个交易链条中，消费者对末端交付感知最深。每一件家具的安全落地，与服务者的技能水平与服务品质息息相关。良好的服务体验能够反哺品牌方，增加用户粘性，提高忠诚度。与此同时，数字化系统将自动完成数据积淀，以万师傅为例，售后服务数据永久储存在云数据库，定期生成售后服务报告，帮助企业深入洞悉产品，支撑产品优化升级，提升发展效率。

  作为全国最大的家居服务平台，万师傅入驻师傅超260万，为顾家家居、林氏家居、慕思、志邦家居、九牧、四季沐歌等百万家居品牌提供一站式数智化服务解决方案，同时也是宜家官方唯一推荐服务平台。万师傅于行业内首创担保交易，与京东、拼多多等电商购物平台实现系统对接，支持一键导入订单，快速预约安装服务。服务保障方面，万师傅与中国人保联合打造“师傅意外保”和“第三者责任险”，双重保险全程保障商家交易安全。

  此次广东家居产业创新高质量发展大会，万师傅作为家居产业服务供应链标杆出席，凭借卓越行业影响力与领先地位，摘得“大家居售后服务领军品牌”荣誉，家居建材事业群总经理王淑洋上台领奖。

  伴随着2023“值得信赖战略合作伙伴”颁奖仪式的落幕，广东家居产业创新高质量发展大会圆满收官。大会促进产业链深度融合，搭建一个流量共享、资源互补、共荣共生的交流平台，提出数字化、智能化、品质化、品牌化将是未来主流发展趋势，企业需重视品牌建设与服务升级，将消费者体验放在首要位置，全方位推进产业转型升级。